□ 本报通讯员 刘 勇
本报记者 张思凯
近年来,国网金乡供电公司秉承“你用电、我用心”的服务理念,积极履行社会责任,倾力打造国网服务品牌,建立起全员、全过程、全方位的立体服务模式,为促进金乡区域经济社会发展和改善人民生活水平作出了积极的贡献。
优质服务工作只有起点,没有终点。该公司把树立正确的服务理念、提高员工真诚服务的自觉性作为常抓不懈的首要任务。强化电力系统专业知识和电力营销专业知识的培训,及营销政策、建立公共关系网络、电费回收技巧等学习。通过行之有效地教育培训,提高了员工的思想认识和综合能力,让每一个营销人员都成为企业形象的代表,为整体搞好优质服务打下了坚实的基础。
“全天24小时受理供电设施故障报修,让客户满意是最好的目标。”这是金乡供电公司服务承诺中的一项重要内容。近年来,通过“光明工程”、“争做服务标兵”等一系列活动的开展,该公司供电服务逐步实现了由被动到主动,由微笑到亲情,优质服务取得了明显的成效。为促进企业发展,提高企业诚信度,该公司领导班子主动上门走访地方政府和重要客户,倾听客户心声,解决客户实际困难,架起了供电企业与客户、社会和政府之间的桥梁,塑造了企业诚信形象。该公司专职人员还经常深入企业调研,宣传客户用电政策及用电常识。
按照规范化服务的要求,狠抓窗口建设,树立服务标杆。该公司通过严格的业务、技能培训实现了人人一岗多能。并聘请专业教师,进行礼仪、公关、普通话培训,统一着装、挂牌上岗、待人礼貌热情,一张张笑脸使客户倍感亲切。为方便客户缴费,该公司积极拓展多元化电费缴纳渠道,全力打造“十分钟”缴费圈,通过微信、网上银行等,老百姓足不出村就可以方便快捷完成电费缴纳。同时努力打造“三十分钟服务圈”,配备多辆电力抢修车,昼夜不停地穿行在县城和乡村,以最快的速度奔赴事故现场。对抢修服务的受理、出发、到达、修复、回访五个环节进行全程控制与监督,兑现供电服务抢修时限承诺。
本报记者 张思凯
近年来,国网金乡供电公司秉承“你用电、我用心”的服务理念,积极履行社会责任,倾力打造国网服务品牌,建立起全员、全过程、全方位的立体服务模式,为促进金乡区域经济社会发展和改善人民生活水平作出了积极的贡献。
优质服务工作只有起点,没有终点。该公司把树立正确的服务理念、提高员工真诚服务的自觉性作为常抓不懈的首要任务。强化电力系统专业知识和电力营销专业知识的培训,及营销政策、建立公共关系网络、电费回收技巧等学习。通过行之有效地教育培训,提高了员工的思想认识和综合能力,让每一个营销人员都成为企业形象的代表,为整体搞好优质服务打下了坚实的基础。
“全天24小时受理供电设施故障报修,让客户满意是最好的目标。”这是金乡供电公司服务承诺中的一项重要内容。近年来,通过“光明工程”、“争做服务标兵”等一系列活动的开展,该公司供电服务逐步实现了由被动到主动,由微笑到亲情,优质服务取得了明显的成效。为促进企业发展,提高企业诚信度,该公司领导班子主动上门走访地方政府和重要客户,倾听客户心声,解决客户实际困难,架起了供电企业与客户、社会和政府之间的桥梁,塑造了企业诚信形象。该公司专职人员还经常深入企业调研,宣传客户用电政策及用电常识。
按照规范化服务的要求,狠抓窗口建设,树立服务标杆。该公司通过严格的业务、技能培训实现了人人一岗多能。并聘请专业教师,进行礼仪、公关、普通话培训,统一着装、挂牌上岗、待人礼貌热情,一张张笑脸使客户倍感亲切。为方便客户缴费,该公司积极拓展多元化电费缴纳渠道,全力打造“十分钟”缴费圈,通过微信、网上银行等,老百姓足不出村就可以方便快捷完成电费缴纳。同时努力打造“三十分钟服务圈”,配备多辆电力抢修车,昼夜不停地穿行在县城和乡村,以最快的速度奔赴事故现场。对抢修服务的受理、出发、到达、修复、回访五个环节进行全程控制与监督,兑现供电服务抢修时限承诺。