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□彭辉
威海市保安服务总公司成立于１９９２年，２００４年开展武装守护押运业务，是威海市唯一拥有山东省公安厅核发《保安服务许可证》，唯一符合并具备国务院《保安服务管理条例》所规定的专用枪支使用、专用运输车辆使用、通信报警设备等条件和资质的专业化武装守护押运企业。
按照国务院《保安服务管理条例》和公安部文件要求，公司于２０１４年顺利与公安机关脱钩改制并实现平稳过渡，转型为威海市国资办管理、威海市公安局行业监管的独立法人国有企业。公司下辖四个分公司，现有员工２０００余人，专用运钞车１２０余辆，为威海地区２２家金融单位提供武装守护押运、金融网点护卫、自助设备外包、现金清分等服务，业务覆盖率９９％。
公司在威海市国资办的管理和威海市公安局的行业监管下，深入推进企业转型升级，积极向现代企业管理模式迈进，努力提升保安服务专业化、科技化水平。企业经营、企业形象、服务效能、安全保障、队伍素质、员工权益保障等诸多方面都有明显提升，赢得社会效益和经济效益双丰收。公司获山东省公安厅２０１５年度全省武装守护押运公司交叉检查综合评分第一名，被省公安厅评选为山东省优秀保安公司。
以人为本，激发企业发展活力
“武装押运企业所服务的对象是金融行业，肩负着保卫国家财产安全的重任。确保国家财产安全和客户利益不受侵害，方能体现企业的价值和应承担的社会责任。”威海市保安服务总公司总经理于兰珍说。
转型后，公司新一届领导集体确立了“安全、责任、诚信、创新、和谐”的企业文化并通过各种形式实现入脑入心。押运大队长宋春光说：“现在公司每名员工都能明白公司的宗旨目标是什么，自己的目标是什么，应该干什么，不应该干什么，时时处处自觉维护企业形象。”
“作为一家正规的国有企业，首先要合法、要守规矩，一切经营活动都应在国家法律法规和政策的框架内进行，依照国有企业体制和保安行业标准来规范和管理。”于兰珍说。公司在企业管理上着重完善了法人治理结构和严格的经营制度。依照《企业法》、《公司法》等法律法规，完善了《财务管理制度》、《重大项目开支报审制度》等，保证了每项决策和运营都符合国家政策和政府要求，年年通过上级财务审计和各项审核。按照《保安服务管理条例》和公安机关行业监管要求及行业协会的部署，行业必备条件、经营许可、生产工具、设施装备、服务活动、保安员招收录用、资格考试、持证上岗、人员信息采集、基础档案建设等都严格按标准和要求执行。
２０１４年９月，公司对原有制度进行了全面梳理，重新修订完善了各岗位工作职责标准和３０多项管理制度并印编成《威海市保安服务总公司规章制度汇编》，形成了有章可循、有据可依、操作性强、奖惩透明的管理机制。为进一步强化管理和岗位自律，逐年逐人签订《班子成员责任状》、《管理人员责任状》、《员工责任状》、《八小时以外责任状》等，强化了工作责任自律，纪律作风自律。
“企业发展靠全体员工的积极奉献，企业的财富是员工创造的，就应让员工得到应有的回报，在国家政策准许的前提下，公司努力提升职工的获得感。”于兰珍说。
２０１４年以来，公司节省开支，逐年为全体员工大幅度增涨工资，为全体员工缴存住房公积金，按政府规定高标准发放取暖费、降温费，提高保险缴费基数，按《劳动法》、《劳动合同法》等规定发放节假日加班补助，每年为全体员工免费查体一次，为困难职工发放补助，积极为职工向上级工会组织申请补助。近年来，队伍无违法犯罪，无严重违纪，无劳资纠纷和劳动争议，无投诉上访事件，流失率不到６％。
精准细严，确保财产枪弹安全
“确保守押财产和枪弹绝对安全是武装押运企业的生命线，是我们的刚性目标和首要任务。”于兰珍说。
威海市保安服务总公司始终将确保守押财产安全、枪弹安全作为第一要务并将其贯穿于日常管理中，运用“严之又严，细之又细”的管理措施，全方位全覆盖地抓好每个环节。２０１５年，公司被威海市公安局批准荣立集体三等功，荣获“２０１５年度全市单位内部治安保卫工作先进集体”荣誉称号。
在筑牢安防体系上，市保安服务总公司实施了“精、准、细、严”一系列措施——
“精”。威海市保安服务总公司投资近百万元建立了运钞车智能管理指挥平台，于２０１５年７月正式落地启用，能够更加精确地对运钞车、金库、枪弹管理、勤务管理等实施远程监控，全面增强了武装守护押运安全指数和安全防控能力。
“准”。对勤务中的每个环节，公司都制定了近乎“严苛”的标准，从上岗前期准备、车组岗位佩戴防护装备、领取武器、款箱出库装车、押运员车内定位等都有明确标准。运钞车到网点后，押运员下车站位警戒的位置，观察周边情况要素，解款员下车顺序，携款箱进入网点的行走路线、速度，同银行人员交接等都有明确的规定。
“细”。对每项安全管理制度和勤务操作流程进行不断细化，确保每一个环节都不出纰漏。近年来，公司根据管理需要和勤务要求制定了《武装押运操作流程》、《枪弹领取归还程序》等４０多项勤务操作流程和相关规定。
“严”。逐级落实安全管理责任，将安全责任层层分解，层层落实，层层加压，从公司总经理到一线队员逐级签订《安全管理责任状》。在公司，无论大会、小会、出勤前、收车后，安全教育是必讲的课题。安全管理时时抓，安全隐患时时查，发现隐患不堵塞不过夜、不整改不过夜，不留尾巴、不留死角。
优化服务，勇担社会责任
优化服务是企业的立足之本和生存发展的根基，公司着力培养以维护客户利益为己任的市场意识和服务意识，始终坚持将客户满意度作为工作的出发点和落脚点，将服务能力和质量作为检验队伍整体素质的标尺，将融洽客户合作关系作为银企双赢的保证。
高效优质的服务源自企业规范化的管理体系，威海市保安服务总公司从严格录用标准开始，技能训练、制定勤务标准、规范勤务流程、加大勤务检查力度、强化改进措施、与客户诚信沟通等都实行了制度化、规范化。目前，各个客户对公司的服务能力、服务态度、服务效率、服务质量、安全保障、企业形象、员工素质等综合满意度均达１００％，公司与客户合作关系达到有史以来最为融洽的水平。高效优质的服务给公司带来了更多的市场份额，２０１４年１０月开展自助设备外包服务以来，先后承接了中国银行威海分行、招商银行威海分行、交通银行威海分行等５家银行的相关业务。
企业做的是品牌，优质的服务和优秀的员工既是客户的安全屏障，也是企业最好的形象宣传。在城区二大队驻中国银行威海分行中队办公室，墙上挂着一面面客户和群众赠送的锦旗，每一面锦旗背后，都是一个感人的故事。该中队护卫班自２０１４年以来，涌现了成功预防网络银行诈骗、拾金不昧、助人为乐等好人好事数十起，为群众避免和挽回经济损失数十万元。
２０１５年５月６日，齐鲁大道支行护卫队员邵江涛在执勤中，成功阻止了一起银行汇款诈骗案，为一名群众避免了５万元的财产损失，该事例被威海市公安局经区分局制作成表扬展板在营业厅展示。
２０１５年８月，百度城支行护卫队员栾承浩在执勤时，一位神色匆忙的老者要求帮助往一账号上汇款８０００元，当得知老人因为接到“法院”电话往指定账户汇钱时，栾承浩当即断定是诈骗，成功避免了老人的财产损失。应威海市公安局经区分局邀请，栾承浩参加了“擦亮你的眼”经区首届防诈骗原创广场舞大赛颁奖晚会，并获得了荣誉奖牌。
２０１６年３月１６日晚１９时左右，护卫队员邓忠良在ＡＴＭ自助银行巡视时，发现取款机上有一钱包，等候十几分钟后未见失主回来寻找，便将钱包送到中队。中队要求监控室值班队员观察是否有人回来查找，１９时４５分，通过监控发现一男子进入自助银行内查找，邓忠良立即前去核实，经确认钱包正是其所失，并将内有现金８００余元和各类证件的钱包归还失主。
这只是一个中队发生的故事，在威海市保安服务总公司，这样的事例数不胜数。“我们的责任不仅仅是保证金融安全，还要通过一点一滴的小事维护社会的正能量，树立良好的职业形象。”于兰珍说。
执行勤务一丝不苟
武装押运员整装待发