□记者 孙亚飞 报道
本报聊城讯 “当前快递行业正迎来提质增效、转型升级的新机遇。面对这一机遇,我们与行业协会共同发起“诚信快递·你我同行”的倡议,通过发挥协会作用,促进行业建设诚信体系,赋予企业客户至上、服务至上的理念。”3月14日,聊城市邮政管理局局长范涛说,借助“3·15消费者权益保护日”的契机,为强化行业自律、规范快递行为、维护消费者合法权益、践行行业社会责任,聊城市邮政管理局、聊城市快递行业协会联合发出倡议,倡议全市快递企业打造“放心快递”、“满意快递”,树立聊城市快递行业诚信服务的新形象。
记者从聊城市邮政管理局官网了解到,2015年,聊城市邮政管理局消费者申诉受理中心处理的有效申诉(确定企业责任)266件,其中以快件延误、快件丢失短少、违规收费为主。“在回访过程中,申诉人反映派件员在派件时存在态度强硬、使用不文明用语等情况,导致矛盾进一步突出,由投诉转变为申诉。另外,部分申诉人反映企业投诉渠道不畅通,在多次与企业联系未果的情况下,申诉人通过邮政管理局申诉渠道维护自身权益。”范涛说。
结合往年出现的问题,邮政管理局与快递行业协会倡议快递企业诚实守信、依法经营；公平竞争、构建和谐；信守承诺、优质服务；勇于担当、奉献社会。
“对于违反了《快递服务》系列国家标准并造成客户利益受损的,客户可在聊城市邮政管理局官网的便民服务一栏找到快递企业本地投诉电话。如果可行需要申诉,可直接拨打聊城市邮政业消费者申诉中心电话。”范涛说。
本报聊城讯 “当前快递行业正迎来提质增效、转型升级的新机遇。面对这一机遇,我们与行业协会共同发起“诚信快递·你我同行”的倡议,通过发挥协会作用,促进行业建设诚信体系,赋予企业客户至上、服务至上的理念。”3月14日,聊城市邮政管理局局长范涛说,借助“3·15消费者权益保护日”的契机,为强化行业自律、规范快递行为、维护消费者合法权益、践行行业社会责任,聊城市邮政管理局、聊城市快递行业协会联合发出倡议,倡议全市快递企业打造“放心快递”、“满意快递”,树立聊城市快递行业诚信服务的新形象。
记者从聊城市邮政管理局官网了解到,2015年,聊城市邮政管理局消费者申诉受理中心处理的有效申诉(确定企业责任)266件,其中以快件延误、快件丢失短少、违规收费为主。“在回访过程中,申诉人反映派件员在派件时存在态度强硬、使用不文明用语等情况,导致矛盾进一步突出,由投诉转变为申诉。另外,部分申诉人反映企业投诉渠道不畅通,在多次与企业联系未果的情况下,申诉人通过邮政管理局申诉渠道维护自身权益。”范涛说。
结合往年出现的问题,邮政管理局与快递行业协会倡议快递企业诚实守信、依法经营；公平竞争、构建和谐；信守承诺、优质服务；勇于担当、奉献社会。
“对于违反了《快递服务》系列国家标准并造成客户利益受损的,客户可在聊城市邮政管理局官网的便民服务一栏找到快递企业本地投诉电话。如果可行需要申诉,可直接拨打聊城市邮政业消费者申诉中心电话。”范涛说。