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从3月2日到15日期间,本报开展了“3·15诚信金融品牌”评选活动,公开接受消费者对全省金融行业服务质量进行评议,收到了良好效果。省内不少金融机构积极倡导诚信金融风尚,在“3·15”期间推出了一系列维护消费者权益的新举措,为消费者提供更为优质的服务。
农行山东省分行
构建和谐诚信金融环境
□记者 王 爽 报道
本报济南讯 为构建和谐诚信金融消费环境,中国农业银行山东省分行积极组织开展消费者权益保护主题宣传。泰安分行在网点开辟宣传阵地,设计主题展板,安排专门法律宣传员,向前来网点办理业务的客户进行反假币、安全用卡等金融知识普及。日照新市区支行通过走进新玛特购物广场发放宣传折页,进行广泛宣传金融风险防控和消费安全,提升金融消费者的自我保护意识和风险意识。农行东营西城支行走入东营万达广场,通过发放纸质宣传资料、现场解疑答惑等形式,向客户讲解金融消费者应享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、受尊重权、依法求偿权、信息安全权等基本权利。
中信银行济南分行
聚焦“权利·责任·风险”
□记者 李 铁 报道
本报济南讯 自3月1日起至3月15日,中信银行济南分行利用各营业网点的对外LED屏、电子海报屏,滚动播出宣传标语,同时每日在“济南中信微服务”及“中信银行济南分行”两个官方微信推送关于消费者权益保障的金融知识。辖内所有营业网点均在行内的公众教育专区放置充足的宣传折页,方便客户取用,并对到访的客户进行逐一宣传。此外,各营业网点根据自身位置和客户特点,组织了内容丰富的宣传活动。部分支行组织员工走上街道,走进社区,走入商圈,向群众宣讲现代金融知识,普及金融产品、服务、法律,通过生动的案例讲解,加强了群众反电信诈骗等犯罪的警惕性。部分支行员工利用早上营业前的时间,在支行门口摆放宣传海报、折页等进行宣传,为过往上班人群讲解和普及“消费者权益保障”的知识。通过现场活动推广,扩大了“金融消费者权益日”活动的覆盖面和影响力,获得了良好的社会评价。
恒丰银行济南分行
不断提高客户满意度
□记者 王新蕾 报道
本报济南讯 记者从恒丰银行济南分行了解到,该行不断完善金融消费者权益保护工作相关制度,提高网点软硬件设施标准,改善金融消费者服务体验。陆续制定了消费者权益保护管理办法、个人金融信息保护管理办法、文明规范服务管理办法、特殊消费者群体服务工作指引等规章制度。
“软硬”兼施,提高文明服务标准和要求。硬件方面,统一网点形象,完善服务设施,设立便民服务区；软件方面,积极落实监管机构“两标准”要求,规范前台员工服务行为,细化服务流程,倡导前台“服务七步曲”。未来,该行将继续履行金融知识宣传教育的社会责任和义务,不断提升客户满意度,为营造健康和谐的金融环境作出应有贡献。
潍坊银行
多渠道宣传消保知识
□记者 王 爽 报道
本报潍坊讯 潍坊银行在3·15活动期间,针对当前信息诈骗、非法集资等案件多发的情况,印制银行业消费者风险提示材料,用通俗易懂的图片和文字编辑成饶有趣味的微信进行推送,通过典型案例警示、正面宣传引导、示范操作等方式引导消费者提升自我保护能力。利用网点“公众教育区”的宣传阵地进行针对性宣传,同时利用门楣滚屏、网点电子显示屏、自助设备等渠道播放宣传口号、标语、宣传片等,并印制宣传海报、易拉宝折页、手册等资料在各营业网点进行摆放张贴。
润昌农商银行
加强诚信金融建设
□记者 李 铁 报道
本报聊城讯 润昌农商银行从加强社会公众教育引导入手,从上到下建立普惠金融宣传工作长效机制。该行每年定期开展“3·15消费者权益保护”、“送金融知识下乡”、“普及金融知识万里行”等活动,组织23家基层网点同步开展宣传。目前,该行有国家级送金融知识下乡服务站1处、省级送金融知识下乡服务站2处。农村地区安装农金通400余台、电话POS机789台,实现金融服务村村通。该行专门成立了金融消费者权益保护工作领导小组,并在营业网点显著位置设立客户投诉及服务监督电话,明确客户投诉流程,健全客户投诉处理机制,畅通消费者权益保护渠道,提高客户满意度。
中意人寿
诚信保险,自主消费
□记者 王新蕾 报道
本报济南讯 今年3·15期间,中意人寿开展了“保险消费者权益保护活动周”系列活动。为帮助保险消费者正确理解保险功能,有效保护保单权益,中意人寿通过多种媒体平台向消费者讲解保险产品、保险服务的基本常识。零距离倾听客户心声,始终坚持保障“信、访、电、网”等各维权渠道畅通。
中意人寿秉承“以客为尊”的服务理念,竭诚为客户提供全方位、专业化、高品质的服务,理赔服务的时效与品质长期稳居行业前列。倡导差异化服务,不断创新服务内涵,独具中意人寿的特色服务,让客户尽享一流保险公司服务的优越与尊荣。
农行山东省分行
构建和谐诚信金融环境
□记者 王 爽 报道
本报济南讯 为构建和谐诚信金融消费环境,中国农业银行山东省分行积极组织开展消费者权益保护主题宣传。泰安分行在网点开辟宣传阵地,设计主题展板,安排专门法律宣传员,向前来网点办理业务的客户进行反假币、安全用卡等金融知识普及。日照新市区支行通过走进新玛特购物广场发放宣传折页,进行广泛宣传金融风险防控和消费安全,提升金融消费者的自我保护意识和风险意识。农行东营西城支行走入东营万达广场,通过发放纸质宣传资料、现场解疑答惑等形式,向客户讲解金融消费者应享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、受尊重权、依法求偿权、信息安全权等基本权利。
中信银行济南分行
聚焦“权利·责任·风险”
□记者 李 铁 报道
本报济南讯 自3月1日起至3月15日,中信银行济南分行利用各营业网点的对外LED屏、电子海报屏,滚动播出宣传标语,同时每日在“济南中信微服务”及“中信银行济南分行”两个官方微信推送关于消费者权益保障的金融知识。辖内所有营业网点均在行内的公众教育专区放置充足的宣传折页,方便客户取用,并对到访的客户进行逐一宣传。此外,各营业网点根据自身位置和客户特点,组织了内容丰富的宣传活动。部分支行组织员工走上街道,走进社区,走入商圈,向群众宣讲现代金融知识,普及金融产品、服务、法律,通过生动的案例讲解,加强了群众反电信诈骗等犯罪的警惕性。部分支行员工利用早上营业前的时间,在支行门口摆放宣传海报、折页等进行宣传,为过往上班人群讲解和普及“消费者权益保障”的知识。通过现场活动推广,扩大了“金融消费者权益日”活动的覆盖面和影响力,获得了良好的社会评价。
恒丰银行济南分行
不断提高客户满意度
□记者 王新蕾 报道
本报济南讯 记者从恒丰银行济南分行了解到,该行不断完善金融消费者权益保护工作相关制度,提高网点软硬件设施标准,改善金融消费者服务体验。陆续制定了消费者权益保护管理办法、个人金融信息保护管理办法、文明规范服务管理办法、特殊消费者群体服务工作指引等规章制度。
“软硬”兼施,提高文明服务标准和要求。硬件方面,统一网点形象,完善服务设施,设立便民服务区；软件方面,积极落实监管机构“两标准”要求,规范前台员工服务行为,细化服务流程,倡导前台“服务七步曲”。未来,该行将继续履行金融知识宣传教育的社会责任和义务,不断提升客户满意度,为营造健康和谐的金融环境作出应有贡献。
潍坊银行
多渠道宣传消保知识
□记者 王 爽 报道
本报潍坊讯 潍坊银行在3·15活动期间,针对当前信息诈骗、非法集资等案件多发的情况,印制银行业消费者风险提示材料,用通俗易懂的图片和文字编辑成饶有趣味的微信进行推送,通过典型案例警示、正面宣传引导、示范操作等方式引导消费者提升自我保护能力。利用网点“公众教育区”的宣传阵地进行针对性宣传,同时利用门楣滚屏、网点电子显示屏、自助设备等渠道播放宣传口号、标语、宣传片等,并印制宣传海报、易拉宝折页、手册等资料在各营业网点进行摆放张贴。
润昌农商银行
加强诚信金融建设
□记者 李 铁 报道
本报聊城讯 润昌农商银行从加强社会公众教育引导入手,从上到下建立普惠金融宣传工作长效机制。该行每年定期开展“3·15消费者权益保护”、“送金融知识下乡”、“普及金融知识万里行”等活动,组织23家基层网点同步开展宣传。目前,该行有国家级送金融知识下乡服务站1处、省级送金融知识下乡服务站2处。农村地区安装农金通400余台、电话POS机789台,实现金融服务村村通。该行专门成立了金融消费者权益保护工作领导小组,并在营业网点显著位置设立客户投诉及服务监督电话,明确客户投诉流程,健全客户投诉处理机制,畅通消费者权益保护渠道,提高客户满意度。
中意人寿
诚信保险,自主消费
□记者 王新蕾 报道
本报济南讯 今年3·15期间,中意人寿开展了“保险消费者权益保护活动周”系列活动。为帮助保险消费者正确理解保险功能,有效保护保单权益,中意人寿通过多种媒体平台向消费者讲解保险产品、保险服务的基本常识。零距离倾听客户心声,始终坚持保障“信、访、电、网”等各维权渠道畅通。
中意人寿秉承“以客为尊”的服务理念,竭诚为客户提供全方位、专业化、高品质的服务,理赔服务的时效与品质长期稳居行业前列。倡导差异化服务,不断创新服务内涵,独具中意人寿的特色服务,让客户尽享一流保险公司服务的优越与尊荣。