□ 本报记者 付玉婷
春来万物生,出游心萌动。来自多家旅游服务商的信息显示,本月6日开始,旅游市场已显示出明显的复苏迹象。以山东嘉华文化国际旅行社为例,仅周末两天的周边一日、二日游团队,就已达到十五六个。
不过,人们要想玩得开心、顺心,面临的挑战也不少。业内人士指出,“十三五”开局之年为旅游发展赋予更多角色,整个行业调整、动荡加剧,消费者“乱花渐欲迷人眼”的感受也就更深。记者在采访中了解到当下旅游市场一些最值得关注的现象,给正准备出游的您提个醒。
银发一族是旅游陷阱重灾区
春季是中老年人最钟爱的出游季节之一,这个群体对跟团旅游形式的依赖也使得传统旅行社很自然地加重了相关产品的研发与营销力度。本是多方共赢的好事,在不久前为父亲报名了华东五市双飞五日游的陈妍那里,却变成烦心事。她告诉记者,同一个团,相比朋友的父母,父亲被多收了好几百元。
记者了解发现,这几百元被冠以附加费的名头,是旅行社针对65岁以上的老年人,担心其不去购物而收取的。听嘉华国旅导游部负责人张磊介绍,这在以前属于比较普遍的情况,《旅游法》明令禁止后,也有个别小旅行社仍在收取。他提醒游客,报名前提前咨询相关内容,并注意保留各种凭证以备发生纠纷时维权。
不过,要想挑到品质比较有保障的老年旅游产品,从费用上判断确实是个窍门。张磊表示,正规的老年团行程安排通常更宽松,几乎不会有购物和自费项目,还会随团配备医疗服务人员,这都使得老年旅游成本更高。因此,如果同样的线路老年团的价格反倒比子女自己出去更划算,背后必然有各种限制性规定或是临时更改景点、安排购物场所甚至是从餐费、住宿费里克扣的“坑”。
据介绍,山东航空、山东省老年体协与省内多家优质旅行社合作的“慈翔”旅游产品推出三年来满意度、回头率都很高,尤其免费提供始发地市区至机场的到门接送服务,优先登机、前排就坐,每晚测量血压等特色服务深受老年人青睐。山航营销委经理周少龙提到,让老人游得放心,关键还得“买单”的子女们有明白的旅游消费观念。
“朋友带你游”叫人难省心
统计显示,目前参与组织自驾、徒步的除了旅行社,数量更多的反倒是汽车俱乐部、户外俱乐部、车友会等团体；成员们经常线上交流,还有不定期的线下聚会,彼此间处得就像是朋友。山东大学学生陈利是一名徒步爱好者,他对这种类似“朋友带你游”的形式深有体会。
据介绍,陈利是在一次校方组织的旅游活动中,经某位同好推荐加入了一个徒步旅游QQ群。“当时一同出游的不是在校生、毕业生,就是教师家属。”这让陈利对这位同好信任度颇高,对群里的人也很有好感。然而,此后差不多每月一次的旅游经历,被他形容为“叫人欢喜叫人忧”。
欢喜之处在于,相比旅行社,这类组织自由度更高,通常都会就行程征集大家意见；忧虑的地方则是,出行前每个人都会被要求签署一份免责协议,一旦在活动中人身财产受损,组织不承担任何责任。陈利表示,出去次数多了,群里哪些人经验更丰富他有个基本判断,如果不是信任的人带队,他现在一般不参加。
除了这种安全方面的担心,稍加梳理会发现,这种形式组织的旅游活动还常因费用分摊不明确、管理涣散被诟病。山东省旅游监察大队相关负责人表示,如果具备经营行为,同时相关负责人又存在盈利的事实,一旦出现问题,旅游和工商部门可联合执法。然而,这类旅游活动在上述两方面的界定上通常都存在困难。
但这位负责人也提到,国务院办公厅近日印发《关于加强旅游市场综合监管的通知》,其中一个亮点是,为相关部门梳理出责任清单,旅游、工商、公安、质检、商务等22个部门都进入了清单。可以预见,随着监管者责任边界更加明晰,以前那些容易钻空子的经营主体和旅游活动将越来越少。
被神话的出境“爆买清单”
流通环节的税收,以及对国内供给品质量难以保证的预期让国人变身“行走的钱包”,2015年,中国游客在境外消费更是达到破纪录的1.2万亿元。但这些钱花得真的都那么值吗?一些游客的亲身经历已证明并非如此。
研二的学生姜若欣第一次去韩国时,在导游的撺掇下,在当地一家小型免税店里购买了面霜等各种化妆品,每种单价都在两三百元。姜若欣表示,虽然都是些在国内从没听说过的牌子,但听闻导游自己在用,在韩国本土也很流行,便抱着比国内同学先尝鲜的心理购买了。回国后使用了很长一段时间才发现,并没有所谓的神奇功效,而即便拜托了班里的留学生去韩国网站上搜索,也找不到相关信息。
记者跟一位不愿透露姓名的领队咨询得知,在韩国、日本等一些出境目的地,不只有大型知名企业开办的免税店,也存在相当一部分私人开设的小免税店,而后者很多都会和当地导游存在利益关系,里面的商品也是鱼龙混杂。为了避免游客到正规免税店里把心仪的产品早早买全了,这类免税店通常会被安排在行程最开始那两天。
据了解,中国游客在海外购物被忽悠的问题在一些国家已引发关注,像日本,甚至专门制作了电视节目。遗憾的是,因为播放渠道及语言因素,国人往往很难及时获知这类消息。以大麦若叶为例,虽然连国内媒体都已经出来辟谣,国人却至今仍趋之若鹜,记者查询多家淘宝店铺的销售记录发现,大麦若叶仍是出货量最好的产品之一。
上述领队提醒,最“万金油”的应对招数是,到了境外避免冲动消费,不了解的东西不要轻易“出手”。
春来万物生,出游心萌动。来自多家旅游服务商的信息显示,本月6日开始,旅游市场已显示出明显的复苏迹象。以山东嘉华文化国际旅行社为例,仅周末两天的周边一日、二日游团队,就已达到十五六个。
不过,人们要想玩得开心、顺心,面临的挑战也不少。业内人士指出,“十三五”开局之年为旅游发展赋予更多角色,整个行业调整、动荡加剧,消费者“乱花渐欲迷人眼”的感受也就更深。记者在采访中了解到当下旅游市场一些最值得关注的现象,给正准备出游的您提个醒。
银发一族是旅游陷阱重灾区
春季是中老年人最钟爱的出游季节之一,这个群体对跟团旅游形式的依赖也使得传统旅行社很自然地加重了相关产品的研发与营销力度。本是多方共赢的好事,在不久前为父亲报名了华东五市双飞五日游的陈妍那里,却变成烦心事。她告诉记者,同一个团,相比朋友的父母,父亲被多收了好几百元。
记者了解发现,这几百元被冠以附加费的名头,是旅行社针对65岁以上的老年人,担心其不去购物而收取的。听嘉华国旅导游部负责人张磊介绍,这在以前属于比较普遍的情况,《旅游法》明令禁止后,也有个别小旅行社仍在收取。他提醒游客,报名前提前咨询相关内容,并注意保留各种凭证以备发生纠纷时维权。
不过,要想挑到品质比较有保障的老年旅游产品,从费用上判断确实是个窍门。张磊表示,正规的老年团行程安排通常更宽松,几乎不会有购物和自费项目,还会随团配备医疗服务人员,这都使得老年旅游成本更高。因此,如果同样的线路老年团的价格反倒比子女自己出去更划算,背后必然有各种限制性规定或是临时更改景点、安排购物场所甚至是从餐费、住宿费里克扣的“坑”。
据介绍,山东航空、山东省老年体协与省内多家优质旅行社合作的“慈翔”旅游产品推出三年来满意度、回头率都很高,尤其免费提供始发地市区至机场的到门接送服务,优先登机、前排就坐,每晚测量血压等特色服务深受老年人青睐。山航营销委经理周少龙提到,让老人游得放心,关键还得“买单”的子女们有明白的旅游消费观念。
“朋友带你游”叫人难省心
统计显示,目前参与组织自驾、徒步的除了旅行社,数量更多的反倒是汽车俱乐部、户外俱乐部、车友会等团体；成员们经常线上交流,还有不定期的线下聚会,彼此间处得就像是朋友。山东大学学生陈利是一名徒步爱好者,他对这种类似“朋友带你游”的形式深有体会。
据介绍,陈利是在一次校方组织的旅游活动中,经某位同好推荐加入了一个徒步旅游QQ群。“当时一同出游的不是在校生、毕业生,就是教师家属。”这让陈利对这位同好信任度颇高,对群里的人也很有好感。然而,此后差不多每月一次的旅游经历,被他形容为“叫人欢喜叫人忧”。
欢喜之处在于,相比旅行社,这类组织自由度更高,通常都会就行程征集大家意见；忧虑的地方则是,出行前每个人都会被要求签署一份免责协议,一旦在活动中人身财产受损,组织不承担任何责任。陈利表示,出去次数多了,群里哪些人经验更丰富他有个基本判断,如果不是信任的人带队,他现在一般不参加。
除了这种安全方面的担心,稍加梳理会发现,这种形式组织的旅游活动还常因费用分摊不明确、管理涣散被诟病。山东省旅游监察大队相关负责人表示,如果具备经营行为,同时相关负责人又存在盈利的事实,一旦出现问题,旅游和工商部门可联合执法。然而,这类旅游活动在上述两方面的界定上通常都存在困难。
但这位负责人也提到,国务院办公厅近日印发《关于加强旅游市场综合监管的通知》,其中一个亮点是,为相关部门梳理出责任清单,旅游、工商、公安、质检、商务等22个部门都进入了清单。可以预见,随着监管者责任边界更加明晰,以前那些容易钻空子的经营主体和旅游活动将越来越少。
被神话的出境“爆买清单”
流通环节的税收,以及对国内供给品质量难以保证的预期让国人变身“行走的钱包”,2015年,中国游客在境外消费更是达到破纪录的1.2万亿元。但这些钱花得真的都那么值吗?一些游客的亲身经历已证明并非如此。
研二的学生姜若欣第一次去韩国时,在导游的撺掇下,在当地一家小型免税店里购买了面霜等各种化妆品,每种单价都在两三百元。姜若欣表示,虽然都是些在国内从没听说过的牌子,但听闻导游自己在用,在韩国本土也很流行,便抱着比国内同学先尝鲜的心理购买了。回国后使用了很长一段时间才发现,并没有所谓的神奇功效,而即便拜托了班里的留学生去韩国网站上搜索,也找不到相关信息。
记者跟一位不愿透露姓名的领队咨询得知,在韩国、日本等一些出境目的地,不只有大型知名企业开办的免税店,也存在相当一部分私人开设的小免税店,而后者很多都会和当地导游存在利益关系,里面的商品也是鱼龙混杂。为了避免游客到正规免税店里把心仪的产品早早买全了,这类免税店通常会被安排在行程最开始那两天。
据了解,中国游客在海外购物被忽悠的问题在一些国家已引发关注,像日本,甚至专门制作了电视节目。遗憾的是,因为播放渠道及语言因素,国人往往很难及时获知这类消息。以大麦若叶为例,虽然连国内媒体都已经出来辟谣,国人却至今仍趋之若鹜,记者查询多家淘宝店铺的销售记录发现,大麦若叶仍是出货量最好的产品之一。
上述领队提醒,最“万金油”的应对招数是,到了境外避免冲动消费,不了解的东西不要轻易“出手”。