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□段维斌 报道
▲11月18日,一位市民在工行济南市中区支行大堂经理引导下体验智能柜员机服务。 |
□ 本报记者 王新蕾
本报通讯员 段维斌
从柜员到智能机,从柜员到手机APP,银行服务模式的改变,无论在线下还是线上都已如火如荼。在互联网金融浪潮下,银行业“大象转身”正在迈出重要一步。
“以前来银行办业务要排队等号,20分钟都不一定能办完。现在只要按机器提示操作,三四分钟就搞定了,真是太方便了。”11月18日,在工商银行济南市中区支行智能服务区,市民王女士正在体验智能化设备带来的便捷服务。
走进市中区支行,映入眼帘的是一台台崭新的智能终端机、产品领取机、票据回单机、网银服务机等设备。在这些智能终端设备上,除了大额现金业务、外币兑换等业务外,80%以上的非现金业务都能自助完成,其业务效率是人工柜台的好几倍。
“通过流程再造,大堂经理借助移动助手对客户进行身份核查,协助客户自助完成领卡、注册网银等业务办理,简化了填单、打印、盖章等流程,彻底取消了柜员操作录入环节,并将交易操作、要素管理等纳入集中管控,业务处理时间大幅缩短。”工行市中区支行行长汤凯介绍说。
采访当天,记者体验了智能设备的办卡功能。在智能柜员机上点击“我要办卡”,按照提示插入身份证、设置密码、拍照、签名,此时身边的大堂经理姜虹已经在移动助手上操作起来。她是在对后台系统推送的开户人信息进行核查、认证。确认之后,自助终端机打出了一张小票。随后,记者手持小票来到旁边的产品领取机,根据提示操作,一张崭新的银行卡立刻从卡槽吐出。
大堂经理通过移动助手还可实现客户入门、识别、维护、挖潜等,将产品营销融入业务流程和服务流程中。“依托客户星级系统,可实时选取适合该客户的各种金融产品,进一步增强营销的针对性和精准度,拓展和延伸客户专业理财需求。”姜虹说。
据悉,截至11月15日,工商银行已在我省80家网点推出了这一系列智能设备。
在开启线下网点服务智能模式的同时,线上业务也迎来发展新阶段。11月18日,工商银行“融e行”开放式手机银行与“融e联”即时通讯平台全新亮相,并在全国36个省市地区举办移动银行粉丝见面会。这是工行对“粉群运营”的一次新尝试。
“小时候,银行是一张小小的存折,我在外头,柜员在里头；而现在,银行是一款款酷酷的APP,我不论在哪头,银行都在手里头。”在济南见面会上,一位学生粉丝这样形容手机银行。针对在校学生,新上线的手机银行还设置了AA制消费收款、党班团费收款等功能。
据相关负责人介绍,一年多的时间内,该产品历经了6轮的行内外客户体验、39个交易模型开发、200张原型图设计以及266项业务功能优化。在服务功能方面,客户的借记卡、信用卡、工行卡、他行卡可在一个界面展现；整合工行账户以及跨行转账汇款流程,转账汇款三步完成；全新上线的工银e缴费平台,可方便缴纳水、电、煤、气等日常生活服务费。
记者体验发现,工行新版手机银行最大的改变之一是可设置“金融日历”,直观展现用户在工行发生的金融行为。据介绍,工行新版手机银行引入大数据模型,可挖掘分析客户个性化行为和生活轨迹,通过“金融日历”精准营销推荐专享理财产品,同步预测客户未来金融服务需求。
本报通讯员 段维斌
从柜员到智能机,从柜员到手机APP,银行服务模式的改变,无论在线下还是线上都已如火如荼。在互联网金融浪潮下,银行业“大象转身”正在迈出重要一步。
“以前来银行办业务要排队等号,20分钟都不一定能办完。现在只要按机器提示操作,三四分钟就搞定了,真是太方便了。”11月18日,在工商银行济南市中区支行智能服务区,市民王女士正在体验智能化设备带来的便捷服务。
走进市中区支行,映入眼帘的是一台台崭新的智能终端机、产品领取机、票据回单机、网银服务机等设备。在这些智能终端设备上,除了大额现金业务、外币兑换等业务外,80%以上的非现金业务都能自助完成,其业务效率是人工柜台的好几倍。
“通过流程再造,大堂经理借助移动助手对客户进行身份核查,协助客户自助完成领卡、注册网银等业务办理,简化了填单、打印、盖章等流程,彻底取消了柜员操作录入环节,并将交易操作、要素管理等纳入集中管控,业务处理时间大幅缩短。”工行市中区支行行长汤凯介绍说。
采访当天,记者体验了智能设备的办卡功能。在智能柜员机上点击“我要办卡”,按照提示插入身份证、设置密码、拍照、签名,此时身边的大堂经理姜虹已经在移动助手上操作起来。她是在对后台系统推送的开户人信息进行核查、认证。确认之后,自助终端机打出了一张小票。随后,记者手持小票来到旁边的产品领取机,根据提示操作,一张崭新的银行卡立刻从卡槽吐出。
大堂经理通过移动助手还可实现客户入门、识别、维护、挖潜等,将产品营销融入业务流程和服务流程中。“依托客户星级系统,可实时选取适合该客户的各种金融产品,进一步增强营销的针对性和精准度,拓展和延伸客户专业理财需求。”姜虹说。
据悉,截至11月15日,工商银行已在我省80家网点推出了这一系列智能设备。
在开启线下网点服务智能模式的同时,线上业务也迎来发展新阶段。11月18日,工商银行“融e行”开放式手机银行与“融e联”即时通讯平台全新亮相,并在全国36个省市地区举办移动银行粉丝见面会。这是工行对“粉群运营”的一次新尝试。
“小时候,银行是一张小小的存折,我在外头,柜员在里头；而现在,银行是一款款酷酷的APP,我不论在哪头,银行都在手里头。”在济南见面会上,一位学生粉丝这样形容手机银行。针对在校学生,新上线的手机银行还设置了AA制消费收款、党班团费收款等功能。
据相关负责人介绍,一年多的时间内,该产品历经了6轮的行内外客户体验、39个交易模型开发、200张原型图设计以及266项业务功能优化。在服务功能方面,客户的借记卡、信用卡、工行卡、他行卡可在一个界面展现；整合工行账户以及跨行转账汇款流程,转账汇款三步完成；全新上线的工银e缴费平台,可方便缴纳水、电、煤、气等日常生活服务费。
记者体验发现,工行新版手机银行最大的改变之一是可设置“金融日历”,直观展现用户在工行发生的金融行为。据介绍,工行新版手机银行引入大数据模型,可挖掘分析客户个性化行为和生活轨迹,通过“金融日历”精准营销推荐专享理财产品,同步预测客户未来金融服务需求。