□ 本报通讯员 谢军 刘正林
本报记者 张思凯
“供电公司真正把客户的事当自己的事来办,服务招商引资功不可没!”近日,聊城市委常委、副市长耿涛在汉能集团竣工仪式上,对聊城供电服务报装速度给予了高度评价。
国网聊城市供电公司坚持“便民、利民、惠民”的服务理念,从精益化着眼、细微处入手,通过推行“节点倒排”“集中办公”“实时管控”等特色服务,在供电小窗口搭起了便民大舞台。
“节点倒排”
业扩报装提质提速
大客户经理班班长吕春晖的电脑里有一个“业扩流程进度表”,记录着业扩报装时限和客户申请送电时间的节点倒排计划,并在每个节点都明确具体责任人。
汉能控股集团是全球最大的太阳能薄膜发电企业,该集团是“节点倒排”服务的体验者,2月2日,汉能申请正式用电,计划6月底试生产。为确保项目按期投运,聊城供电公司开启了“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”业扩报装新模式。吕春晖及时办理了业扩手续,排出了工程进度计划,6月19日提前完成了临时T接线路的送电工作。
“不需要客户往返营业厅,随时找到相关节点联系人,询问工程进度,省心、省力。”吕春晖说,不管大小业务,都会根据客户要求,限时完结。
“集中办公”
缩短业务办理时间
“现在缴费和办理业扩手续不用‘多头跑’了。”红星美凯龙项目经理刘佃旺说。原来需要跑几个地方办手续、缴费,现在换个房间就解决了。
以往,业扩报装手续繁琐、办理点不集中,聊城供电公司专门提出“集中办公”便民措施。将营销部业扩专工、东昌客户服务分中心的2名高压客户经理和市场室联合办公,实行“一口对外”,办公地点设在营销部市场室,由营销部统一管理高压业扩报装业务,实现了业扩报装管理扁平化。
对业务收费项目、收费金额以及用电性质等内容进行统计归类,编制了《客户收费告知书》,上面详细罗列了相关的收费项目。有客户来办理用电申请时,工作人员及时发放给客户,对涉及收费的项目集中“打包”,并由专人引领一次性交结。
同时,在营业窗口,严格首问负责制和限时办结要求,“一柜通”柜台和电话预约服务覆盖率达到100%。推出“瘦身减负”举措,居民客户提交的资料由4种改为2种,非居民客户由14种减少为5种；高压客户由18种减少为6种。
“实时管控”
协同高效互促提升
对近四年500多个高压业扩工程逐个梳理后,聊城供电公司发现存在建设标准不统一,同样规模的客户业扩工程造价有差距等问题。为此,该公司在供电方案制定、图纸设计和审核、减少验收用时等方面进行了细致的分析和研究,研发了10千伏业扩工程标准化设计体系,实行方案标准化、设计标准化、预算标准化。
大为激光机械厂是聊城市嘉明工业园内一家老企业,因生产需求,该厂需要增加800千伏安和200千伏安配变各一台,10千伏线路100余米。接到业扩报装申请后,聊城供电公司应用了10千伏业扩工程标准化设计体系,只用10天就完成了从受理客户报装申请,到供电方案答复,再到办理工程竣工验收与装表接电等业务,比以往提前了12天。
“10千伏业扩工程标准化设计体系的应用,实现了业扩报装全程管控,办电效率大大提升。”市场服务室负责人魏晓蔚说,自该体系应用以来,共受理高压客户申请208户,完成送电125户,客户业扩工程从受理至送电比原来平均缩短了30天,客户回访满意率达到100%,增加售电量约967万千瓦时,客户满意度和企业效益实现明显提升。
本报记者 张思凯
“供电公司真正把客户的事当自己的事来办,服务招商引资功不可没!”近日,聊城市委常委、副市长耿涛在汉能集团竣工仪式上,对聊城供电服务报装速度给予了高度评价。
国网聊城市供电公司坚持“便民、利民、惠民”的服务理念,从精益化着眼、细微处入手,通过推行“节点倒排”“集中办公”“实时管控”等特色服务,在供电小窗口搭起了便民大舞台。
“节点倒排”
业扩报装提质提速
大客户经理班班长吕春晖的电脑里有一个“业扩流程进度表”,记录着业扩报装时限和客户申请送电时间的节点倒排计划,并在每个节点都明确具体责任人。
汉能控股集团是全球最大的太阳能薄膜发电企业,该集团是“节点倒排”服务的体验者,2月2日,汉能申请正式用电,计划6月底试生产。为确保项目按期投运,聊城供电公司开启了“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”业扩报装新模式。吕春晖及时办理了业扩手续,排出了工程进度计划,6月19日提前完成了临时T接线路的送电工作。
“不需要客户往返营业厅,随时找到相关节点联系人,询问工程进度,省心、省力。”吕春晖说,不管大小业务,都会根据客户要求,限时完结。
“集中办公”
缩短业务办理时间
“现在缴费和办理业扩手续不用‘多头跑’了。”红星美凯龙项目经理刘佃旺说。原来需要跑几个地方办手续、缴费,现在换个房间就解决了。
以往,业扩报装手续繁琐、办理点不集中,聊城供电公司专门提出“集中办公”便民措施。将营销部业扩专工、东昌客户服务分中心的2名高压客户经理和市场室联合办公,实行“一口对外”,办公地点设在营销部市场室,由营销部统一管理高压业扩报装业务,实现了业扩报装管理扁平化。
对业务收费项目、收费金额以及用电性质等内容进行统计归类,编制了《客户收费告知书》,上面详细罗列了相关的收费项目。有客户来办理用电申请时,工作人员及时发放给客户,对涉及收费的项目集中“打包”,并由专人引领一次性交结。
同时,在营业窗口,严格首问负责制和限时办结要求,“一柜通”柜台和电话预约服务覆盖率达到100%。推出“瘦身减负”举措,居民客户提交的资料由4种改为2种,非居民客户由14种减少为5种；高压客户由18种减少为6种。
“实时管控”
协同高效互促提升
对近四年500多个高压业扩工程逐个梳理后,聊城供电公司发现存在建设标准不统一,同样规模的客户业扩工程造价有差距等问题。为此,该公司在供电方案制定、图纸设计和审核、减少验收用时等方面进行了细致的分析和研究,研发了10千伏业扩工程标准化设计体系,实行方案标准化、设计标准化、预算标准化。
大为激光机械厂是聊城市嘉明工业园内一家老企业,因生产需求,该厂需要增加800千伏安和200千伏安配变各一台,10千伏线路100余米。接到业扩报装申请后,聊城供电公司应用了10千伏业扩工程标准化设计体系,只用10天就完成了从受理客户报装申请,到供电方案答复,再到办理工程竣工验收与装表接电等业务,比以往提前了12天。
“10千伏业扩工程标准化设计体系的应用,实现了业扩报装全程管控,办电效率大大提升。”市场服务室负责人魏晓蔚说,自该体系应用以来,共受理高压客户申请208户,完成送电125户,客户业扩工程从受理至送电比原来平均缩短了30天,客户回访满意率达到100%,增加售电量约967万千瓦时,客户满意度和企业效益实现明显提升。