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“纳税人之家”营造暖心服务
——垦利县国税局开启纳税人暖心之旅系列报道之三
今年，垦利县国税局积极探索的“纳税人之家”实体化建设得到了众多纳税人的一致好评。该项目通过推进调查核实、审批事项前移，打造成为一个集咨询、受理、核实、审批于一体的办税服务综合平台为纳税人提供了更高效、快捷、优质服务，“纳税人之家”也因此先后被评为全省“十佳纳税人之家”、全市“优秀纳税人之家”。
垦利县国税局始终秉持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，坚持不懈地推进纳税服务。今年以来，特别是近期开展的“纳税人之家”创建以及《服务规范》落地安排，该局以“纳税人之家”建设为抓手，从纳税人最期盼、最关注的问题入手，围绕“优化服务 提速增效”的目标，陆续推出了一系列便民惠企的服务举措，在纳税服务“最后一公里”上提速，努力做到了“为纳税人办好事，让纳税人好办事”。
为切实服务纳税人，该局将“纳税人之家”划分为东西两个大厅，西厅为即时办结区域，东厅为综合受理区域，设置了阅览区、纳税人学校、自助办税区、便民服务区、专家咨询室等多个具有服务特性的区域，在２０１５年度纳税服务满意度综合调查中硬件环境满意率达到９８％。该局从组织保障、环境维护、业务流程和人员配备等方面入手，对“纳税人之家”加以整合规范，建立健全“纳税人之家”相应的管理制度和配套机制，先后制定了《垦利县国家税务局创建“纳税人之家”实施方案》等１０多项制度，确保了“纳税人之家”最大限度地满足纳税人的服务需求。
通过网络征集、电话回访、恳谈会、纸质问卷调查等多种形式，垦利县国税局多方征求各类纳税人的合理涉税需求，并做好需求的响应反馈整改工作。以普通发票代开为例，２０１４年，开展了以“普通发票代开需求”为主题的纳税服务需求专项调查，依据问卷分析结果，制定出台了《垦利县国家税务局普通发票代开管理操作规程》，采取“委托代征”的方式代开普通发票。目前，与垦利县郝家镇政府、黄河口镇政府签订了委托代征代开发票协议，改变了偏远地区纳税人代开发票难的局面。同时，合理运用国地税联合治税的模式，县局办税服务厅设立地税局城建税和教育费附加征收窗口，在黄河口镇地税分局设立了国税征收窗口，实现“进一家门办两家事”的目标，切实方便了纳税人。
维护纳税人权益是做好纳税人服务的关键一环。垦利县国税局充实“纳税人维权中心”，在“纳税人之家”开辟独立的权益保护受理处置区域，及时受理处置和反馈纳税人的权益保护申请，还将办税服务厅、１２３６６热线转办、信访举报、投诉建议等涉税反馈受理渠道进一步整合到纳税人维权中心。今年以来，该局已受理处置权益保护事件３０余户次，切实保护了纳税人合法权益。
（陈义忠 李良孝）
东营市市区国家税务局
借助“互联网＋”轻松实现“指尖办税”
近日，东营商贸园某电器有限公司的会计人员通过指尖轻点ＡＲＭ机屏幕，顺利完成了急需办理的发票验旧和发票领购业务。“一卡在手，办起税来一气呵成，省事又快捷！”在会计人员眼里，自助办税服务厅成了能随时办税的“香饽饽”。
足不出户、指尖轻点，全流程、无纸化在办公室或家里便能完成所有涉税事项的办理，这是很多企业财务人员的愿望。针对这种需求，今年以来，东营市市区国税局运用“互联网＋”思维，大力加强信息化建设，先后推行涵盖税务登记、税种申报、发票验旧、网上预约等各个办税环节的一揽子便民办税新举措，极大地方便了纳税人，赢得了社会各界和广大纳税人的满意。通过互联网科技成果与税收领域深度融合搭建的互联网便民办税服务平台，实现了“让数据多跑路、让纳税人少跑腿”，最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人，使便民办税服务平台成为深化开展“春风行动”的又一重要阵地。
依托“纳税人之家”，该局进一步完善了微信群和ＱＱ群两个互动交流群的“线上之家”，各单位结合税源特点和纳税人需求建立掌上互动交流平台，逐步建立了线下之家和线上之家相互融合的纳税服务新模式。前不久，刚刚上线推行的电子资料“共享窗”系统，涵盖了６大类２６项日常业务环节的数据共享，自动生成报表资料５０种，拍照采集资料９５种，实现了已有数据免报送、实物拍照免复印、资料审验智能化。免填单服务系统为纳税人提供免填单和简化填单两大类服务，涵盖５大类１６种常用表单，避免了信息的二次录入，减少了办税时间；“同城通办”明确了通办业务规则和违法违章处罚标准，实现了一个网点对外、所有涉税事项通办；发票网上申领系统将发票网上申领的范围从普通发票拓展到防伪税控类发票，彻底实现纳税人领用发票零成本、零柜台接触；纳税人移动办税平台，实现了移动预申请、移动预约、发票真伪查询、税收政策查询等１３类４７项功能，满足纳税人随时随地办税需要，更是呈现了“信息多跑网路，纳税人少跑马路”的新常态。
“根据‘互联网＋’的办税思维，我们把工夫用在了业务事项梳理和流程再造上，使业务借力技术，实现纳税人、税务人双减负。”该局工作人员介绍说。“互联网＋”的办税方式实施以来，该局各办税服务厅窗口验旧工作量同比减少８０％以上，审批备案、简易处罚等１０多项业务陆续实现网上办理。由传统的纸上办税到自助办税，再到“互联网＋”的掌上办税，进一步加快了税收现代化步伐，让纳税人办税更为便捷。
（孙德波 杜剑）
——垦利县国税局开启纳税人暖心之旅系列报道之三
今年，垦利县国税局积极探索的“纳税人之家”实体化建设得到了众多纳税人的一致好评。该项目通过推进调查核实、审批事项前移，打造成为一个集咨询、受理、核实、审批于一体的办税服务综合平台为纳税人提供了更高效、快捷、优质服务，“纳税人之家”也因此先后被评为全省“十佳纳税人之家”、全市“优秀纳税人之家”。
垦利县国税局始终秉持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，坚持不懈地推进纳税服务。今年以来，特别是近期开展的“纳税人之家”创建以及《服务规范》落地安排，该局以“纳税人之家”建设为抓手，从纳税人最期盼、最关注的问题入手，围绕“优化服务 提速增效”的目标，陆续推出了一系列便民惠企的服务举措，在纳税服务“最后一公里”上提速，努力做到了“为纳税人办好事，让纳税人好办事”。
为切实服务纳税人，该局将“纳税人之家”划分为东西两个大厅，西厅为即时办结区域，东厅为综合受理区域，设置了阅览区、纳税人学校、自助办税区、便民服务区、专家咨询室等多个具有服务特性的区域，在２０１５年度纳税服务满意度综合调查中硬件环境满意率达到９８％。该局从组织保障、环境维护、业务流程和人员配备等方面入手，对“纳税人之家”加以整合规范，建立健全“纳税人之家”相应的管理制度和配套机制，先后制定了《垦利县国家税务局创建“纳税人之家”实施方案》等１０多项制度，确保了“纳税人之家”最大限度地满足纳税人的服务需求。
通过网络征集、电话回访、恳谈会、纸质问卷调查等多种形式，垦利县国税局多方征求各类纳税人的合理涉税需求，并做好需求的响应反馈整改工作。以普通发票代开为例，２０１４年，开展了以“普通发票代开需求”为主题的纳税服务需求专项调查，依据问卷分析结果，制定出台了《垦利县国家税务局普通发票代开管理操作规程》，采取“委托代征”的方式代开普通发票。目前，与垦利县郝家镇政府、黄河口镇政府签订了委托代征代开发票协议，改变了偏远地区纳税人代开发票难的局面。同时，合理运用国地税联合治税的模式，县局办税服务厅设立地税局城建税和教育费附加征收窗口，在黄河口镇地税分局设立了国税征收窗口，实现“进一家门办两家事”的目标，切实方便了纳税人。
维护纳税人权益是做好纳税人服务的关键一环。垦利县国税局充实“纳税人维权中心”，在“纳税人之家”开辟独立的权益保护受理处置区域，及时受理处置和反馈纳税人的权益保护申请，还将办税服务厅、１２３６６热线转办、信访举报、投诉建议等涉税反馈受理渠道进一步整合到纳税人维权中心。今年以来，该局已受理处置权益保护事件３０余户次，切实保护了纳税人合法权益。
（陈义忠 李良孝）
东营市市区国家税务局
借助“互联网＋”轻松实现“指尖办税”
近日，东营商贸园某电器有限公司的会计人员通过指尖轻点ＡＲＭ机屏幕，顺利完成了急需办理的发票验旧和发票领购业务。“一卡在手，办起税来一气呵成，省事又快捷！”在会计人员眼里，自助办税服务厅成了能随时办税的“香饽饽”。
足不出户、指尖轻点，全流程、无纸化在办公室或家里便能完成所有涉税事项的办理，这是很多企业财务人员的愿望。针对这种需求，今年以来，东营市市区国税局运用“互联网＋”思维，大力加强信息化建设，先后推行涵盖税务登记、税种申报、发票验旧、网上预约等各个办税环节的一揽子便民办税新举措，极大地方便了纳税人，赢得了社会各界和广大纳税人的满意。通过互联网科技成果与税收领域深度融合搭建的互联网便民办税服务平台，实现了“让数据多跑路、让纳税人少跑腿”，最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人，使便民办税服务平台成为深化开展“春风行动”的又一重要阵地。
依托“纳税人之家”，该局进一步完善了微信群和ＱＱ群两个互动交流群的“线上之家”，各单位结合税源特点和纳税人需求建立掌上互动交流平台，逐步建立了线下之家和线上之家相互融合的纳税服务新模式。前不久，刚刚上线推行的电子资料“共享窗”系统，涵盖了６大类２６项日常业务环节的数据共享，自动生成报表资料５０种，拍照采集资料９５种，实现了已有数据免报送、实物拍照免复印、资料审验智能化。免填单服务系统为纳税人提供免填单和简化填单两大类服务，涵盖５大类１６种常用表单，避免了信息的二次录入，减少了办税时间；“同城通办”明确了通办业务规则和违法违章处罚标准，实现了一个网点对外、所有涉税事项通办；发票网上申领系统将发票网上申领的范围从普通发票拓展到防伪税控类发票，彻底实现纳税人领用发票零成本、零柜台接触；纳税人移动办税平台，实现了移动预申请、移动预约、发票真伪查询、税收政策查询等１３类４７项功能，满足纳税人随时随地办税需要，更是呈现了“信息多跑网路，纳税人少跑马路”的新常态。
“根据‘互联网＋’的办税思维，我们把工夫用在了业务事项梳理和流程再造上，使业务借力技术，实现纳税人、税务人双减负。”该局工作人员介绍说。“互联网＋”的办税方式实施以来，该局各办税服务厅窗口验旧工作量同比减少８０％以上，审批备案、简易处罚等１０多项业务陆续实现网上办理。由传统的纸上办税到自助办税，再到“互联网＋”的掌上办税，进一步加快了税收现代化步伐，让纳税人办税更为便捷。
（孙德波 杜剑）