□ 本报记者 孟 一
赵德鑫 王浩奇
“用了3年的家具起个白点、爆个皮啥的还不很正常,毕竟平时习惯了随便在桌子上放热水杯、切水果,咱没当回事可开文当事了。”泰安市民孙兆启一直都是佳美家居的老主顾,大老远跑到曲阜买家具一是信得过产品的质量,二是信服老板的诚信。一个白点引发的换桌故事,让他感受到了一名孔子故里儒商的别样气度。
原来,在一次春节的客户回访中,曲阜佳美家居总经理李开文在孙兆启家的电视柜上发现了一些白点,客户觉得家具已购买3年,可能是自己使用的问题,所以并没向店家反映。可回到曲阜家中的李开文越琢磨越不是味,哪怕是使用问题也不能让人家用着带大白点的家具过春节啊。于是,他第二天就安排店里把一套上万元的家具送去泰安,并把顾客家中的问题家具送回广东返修,4000多元的运费全由他自己承担。
“刚开店那会,老父亲对我说,咱曲阜人要用老祖宗的规矩做生意,‘人而无信,不知其可也。大车无輗,小车无軏,其何以行之哉?’。”李开文说,儒商儒商,是“儒”与“商”的结合体,既要有商人的财富与成功,更要有儒者的道德和才智。
从为所有购买过家具的顾客提供每年一次的免费上门清洁；到为所有到店客户提供四菜一汤的免费午餐；再到连续17年年年进行客户回访……李开文一直在围着如何更好服务客户、保证产品质量上做着自己的尝试,从来没有离开过孔子“诚信”观念这个经商的起点和原点。
赵德鑫 王浩奇
“用了3年的家具起个白点、爆个皮啥的还不很正常,毕竟平时习惯了随便在桌子上放热水杯、切水果,咱没当回事可开文当事了。”泰安市民孙兆启一直都是佳美家居的老主顾,大老远跑到曲阜买家具一是信得过产品的质量,二是信服老板的诚信。一个白点引发的换桌故事,让他感受到了一名孔子故里儒商的别样气度。
原来,在一次春节的客户回访中,曲阜佳美家居总经理李开文在孙兆启家的电视柜上发现了一些白点,客户觉得家具已购买3年,可能是自己使用的问题,所以并没向店家反映。可回到曲阜家中的李开文越琢磨越不是味,哪怕是使用问题也不能让人家用着带大白点的家具过春节啊。于是,他第二天就安排店里把一套上万元的家具送去泰安,并把顾客家中的问题家具送回广东返修,4000多元的运费全由他自己承担。
“刚开店那会,老父亲对我说,咱曲阜人要用老祖宗的规矩做生意,‘人而无信,不知其可也。大车无輗,小车无軏,其何以行之哉?’。”李开文说,儒商儒商,是“儒”与“商”的结合体,既要有商人的财富与成功,更要有儒者的道德和才智。
从为所有购买过家具的顾客提供每年一次的免费上门清洁；到为所有到店客户提供四菜一汤的免费午餐；再到连续17年年年进行客户回访……李开文一直在围着如何更好服务客户、保证产品质量上做着自己的尝试,从来没有离开过孔子“诚信”观念这个经商的起点和原点。