□ 本报记者 孙亚飞 蒋鑫
“接连关注贵报几篇关于通讯维权的报道,觉得我们家的遭遇也该跟记者反映一下。”近日,聊城居民范先生与记者取得联系,开门见山地说。范先生告诉记者,包括他自己在内的三名家庭成员,均办理了联通公司固话绑定手机的业务,先后都收到了莫名其妙的交费短信,被要求交纳500元的套餐外流量费。但更出人意料的是,由于三人对处理事的方式不同,交费金额也不相同。
“先是我表哥,然后是我姑父,最后是我,都是收到短信提醒‘当月套餐外流量已经达到了多少钱’。”范先生将其3月14日收到的一条“温馨提示”打开后,记者发现,当日范先生的套餐外流量费已经达到了440.55元。“因为经常外出,所以为了不耽误接到客户给固话的来电,我们办理了固话绑定手机的业务,绑定固话的这个手机平时就是接电话,而且网络是关着的,怎么可能产生流量费呢?”范先生说,“每月25日是交费的截止时间,当时的费用已经达到了500元,当我咨询关于流量的问题时,营业厅的工作人员直接就说是我不小心上网了产生的费用,让我交了60块钱,给我免了440元。同样的情况,我姑父怕麻烦就把钱直接交了,但是我表哥因为给客服打电话投诉,费用竟然全免了。这到底是怎么回事?”
为证实范先生所言,记者随后与其姑父及表哥取得联系,二人均表示范先生所言属实,而且其姑父也向记者提供了当时交纳费用的发票,发票中“上网费”一栏明确显示为500元整。
范先生告诉记者,自从他2011年办理了这项业务后,没有拿这部绑有固话的手机上过网。“我有支持4G、3G网络的手机各一部,绑定固话的这部手机则是一款待机时间长的支持2G网络的手机,因为上网慢,我自然不会用它。”范先生告诉记者,当他用电脑打开自己的网上营业厅查询历史详单后,发现在可查询的月份中,惟独3月份产生了流量费,这让他感到十分蹊跷。“我是2011年办理的绑定固话的业务,以前一点事没有,就在今年3月份的前半个月里,接连收到提示短信,这流量费就跟水一样哗哗地流走了。”
随后,范先生拨打了联通10010客服电话,咨询业务消费情况。客服告诉范先生,他开通的套餐为“沃·商务”精英版,除包含300分钟语言通话时长外,并没有订流量,也没有开通上网业务。“没开通上网业务,是在我知道扣费后,我要求关闭的。”范先生告诉记者。
随后,记者联系到了一位曾在联通公司工作过的人士,针对范先生一家出现的问题进行了咨询。他告诉记者,在一般情况下,如客户在不知情的情况下产生了上网流量,并且是第一次产生了上网费用,联通公司原则上可以免除费用的80%,但如果第二次产生费用,需照实交纳。当记者问到为何会出现全交、没交和交一部分的情况时,他告诉记者,如果联通用户对所交纳的费用产生质疑后,在经过信息确认后,工作人员才告知客户可以进行一定费用的免除,但是,如果联通客户对其产生的费用没有质疑,便是一定程度上承认了消费实事,所以可以不告知。
该人士告诉记者,关于流量费产生的具体原因,他也不好作出解释。同时,他建议用户可以带上身份证,到联通营业厅去查看消费记录,该记录最长可保存客户6个月内的消费记录和上网信息。
“接连关注贵报几篇关于通讯维权的报道,觉得我们家的遭遇也该跟记者反映一下。”近日,聊城居民范先生与记者取得联系,开门见山地说。范先生告诉记者,包括他自己在内的三名家庭成员,均办理了联通公司固话绑定手机的业务,先后都收到了莫名其妙的交费短信,被要求交纳500元的套餐外流量费。但更出人意料的是,由于三人对处理事的方式不同,交费金额也不相同。
“先是我表哥,然后是我姑父,最后是我,都是收到短信提醒‘当月套餐外流量已经达到了多少钱’。”范先生将其3月14日收到的一条“温馨提示”打开后,记者发现,当日范先生的套餐外流量费已经达到了440.55元。“因为经常外出,所以为了不耽误接到客户给固话的来电,我们办理了固话绑定手机的业务,绑定固话的这个手机平时就是接电话,而且网络是关着的,怎么可能产生流量费呢?”范先生说,“每月25日是交费的截止时间,当时的费用已经达到了500元,当我咨询关于流量的问题时,营业厅的工作人员直接就说是我不小心上网了产生的费用,让我交了60块钱,给我免了440元。同样的情况,我姑父怕麻烦就把钱直接交了,但是我表哥因为给客服打电话投诉,费用竟然全免了。这到底是怎么回事?”
为证实范先生所言,记者随后与其姑父及表哥取得联系,二人均表示范先生所言属实,而且其姑父也向记者提供了当时交纳费用的发票,发票中“上网费”一栏明确显示为500元整。
范先生告诉记者,自从他2011年办理了这项业务后,没有拿这部绑有固话的手机上过网。“我有支持4G、3G网络的手机各一部,绑定固话的这部手机则是一款待机时间长的支持2G网络的手机,因为上网慢,我自然不会用它。”范先生告诉记者,当他用电脑打开自己的网上营业厅查询历史详单后,发现在可查询的月份中,惟独3月份产生了流量费,这让他感到十分蹊跷。“我是2011年办理的绑定固话的业务,以前一点事没有,就在今年3月份的前半个月里,接连收到提示短信,这流量费就跟水一样哗哗地流走了。”
随后,范先生拨打了联通10010客服电话,咨询业务消费情况。客服告诉范先生,他开通的套餐为“沃·商务”精英版,除包含300分钟语言通话时长外,并没有订流量,也没有开通上网业务。“没开通上网业务,是在我知道扣费后,我要求关闭的。”范先生告诉记者。
随后,记者联系到了一位曾在联通公司工作过的人士,针对范先生一家出现的问题进行了咨询。他告诉记者,在一般情况下,如客户在不知情的情况下产生了上网流量,并且是第一次产生了上网费用,联通公司原则上可以免除费用的80%,但如果第二次产生费用,需照实交纳。当记者问到为何会出现全交、没交和交一部分的情况时,他告诉记者,如果联通用户对所交纳的费用产生质疑后,在经过信息确认后,工作人员才告知客户可以进行一定费用的免除,但是,如果联通客户对其产生的费用没有质疑,便是一定程度上承认了消费实事,所以可以不告知。
该人士告诉记者,关于流量费产生的具体原因,他也不好作出解释。同时,他建议用户可以带上身份证,到联通营业厅去查看消费记录,该记录最长可保存客户6个月内的消费记录和上网信息。