□通讯员 张治林 记者 李振 报道
本报济南讯 “坐椅子不超过三分之二,稍微往前一点。”3月24日,国网济南供电公司历下营业厅营业员的孙守惠在为客户办理业务的同时,悄悄提醒在一旁工作的同事注意形体礼仪。为全面提升服务水平,日前,济南供电公司营业室辖区营业厅推出服务规范“第一监督人”制度。
按照要求,济南市各供电营业厅每天选定一名职工作为当天的“第一监督人”。“第一监督人”在完成个人服务任务的同时监督其他员工服务行为,并完成大厅的应急管理工作。为提高监督管理效果,各营业班组利用每日班前会开展“小考试”强化员工对服务规范的掌握,班后会由当天值班“第一监督人”主讲,分享当天监督工作发现的问题,提出进一步完善窗口服务的意见建议。此举措是该公司营业窗口“班组大讲堂”的重要组成部分,员工通过日考试、日总结方式,将供电窗口服务的基本功练在平时、用于实践,促进了班组成员专业素质的提升和服务技能的熟练掌握,从思想上强化了优质服务规范化意识。
本报济南讯 “坐椅子不超过三分之二,稍微往前一点。”3月24日,国网济南供电公司历下营业厅营业员的孙守惠在为客户办理业务的同时,悄悄提醒在一旁工作的同事注意形体礼仪。为全面提升服务水平,日前,济南供电公司营业室辖区营业厅推出服务规范“第一监督人”制度。
按照要求,济南市各供电营业厅每天选定一名职工作为当天的“第一监督人”。“第一监督人”在完成个人服务任务的同时监督其他员工服务行为,并完成大厅的应急管理工作。为提高监督管理效果,各营业班组利用每日班前会开展“小考试”强化员工对服务规范的掌握,班后会由当天值班“第一监督人”主讲,分享当天监督工作发现的问题,提出进一步完善窗口服务的意见建议。此举措是该公司营业窗口“班组大讲堂”的重要组成部分,员工通过日考试、日总结方式,将供电窗口服务的基本功练在平时、用于实践,促进了班组成员专业素质的提升和服务技能的熟练掌握,从思想上强化了优质服务规范化意识。