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△济南工业北路燃气管道升压工作现场 |
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△济南港华成立安检中心,为客户进行免费入户安全检查 |
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△燃气管道安全巡查 |
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△济南港华燃气加快危旧管网改造力度,目前已完成近350公里改造任务 |
对于燃气行业来讲,冬季不但是一年中的用气高峰季节,同时也是燃气事故易发期。济南港华燃气有限公司作为济南市重要的管道燃气供应企业,围绕“保安全、保冬运”中心工作,积极推出一系列安全措施防范事故,以安全、优质的燃气输配、亲切高效的服务让广大泉城市民享受到清洁能源带来的便利。
优质管网送来绿色能源
“工欲善其事,必先利其器”,优质的城市燃气输配管网是确保燃气供应安全畅通的可靠保障。目前,济南港华燃气管网总长已超过2000公里,居民客户达到近50万户,工商客户2400余户,做好燃气管网的建设和维护工作是各项工作的基础。
在省市两级政府的推动下,济南港华燃气自2010年开始对建设于上世纪80年代中期至90年代中期的400余公里高风险铸铁管进行集中改造和根本性隐患治理。本着“抓重点、找关键、除瓶颈”的原则,先急后缓,分期分批予以推进。2014年先后对和平路、解放东路、经八路、经六路、纬一路、玉函路、山大北路等对供气安全有较大影响的市政道路以及燕山、葡萄园、环山、棋盘、玉函等片区管线优先进行改造并投入运行,目前已经完成近350公里改造任务,基本消除了主城区危旧燃气管网安全隐患。为此,济南港华燃气已累计投入改造资金2亿元。
安全至上
港华人坚守的信念
2014年12月24日7:00,解放东路。济南港华燃气管网运行部经理张馨泉和他的团队正在紧张地进行管网升压前最后的准备工作。应急协调小组、安全巡查小组、调压小组、急修小组及现场操作小组成员各就各位,用围栏隔离开来的施工现场旁,带有济南港华燃气标志的车辆和身着工作服、警示服,配备各种仪器的的港华员工往来穿梭,现场工作人员手中的对讲机里不时报出一串串管网运行参数。随着升压时刻的到来,操作人员陆续启闭一系列燃气阀门,每10分钟通报一次运行压力。燃气巡检车和巡查员不间断对升压区域内燃气管网及设施进行全面泄漏检测,调压人员根据现场指令调控压力,抢维修车辆和人员在指定地点待命,随时准备处置可能发生的燃气泄漏险情……
经过近8个小时的工作,在多次逐步升压稳压后,管网运行压力由0.12MPa提升至0.37MPa,升压工作基本完成,转入持续数天的后续监测工作……
随着客户数量的逐年递增,天然气用气量随之大幅增加,冬季用气高峰时,部分处于济南港华供气管网末端的区域出现压力降低影响正常使用的情况,为满足冬季运行要求,提高天然气下载门站向市区供气的能力,在经过充分论证并先期对北园路——历黄路一线进行升压的基础上,济南港华分别于2014年12月13日、18日和24日对工业北路、二环东路、解放东路等三条进入市区的燃气供应干线进行升压作业,提高燃气输送能力,保障冬季供暖客户的需要。这一举措立竿见影,打通了由天然气门站向主城区输气的瓶颈,为保障管网运行压力提供了可靠的保障。
安全是济南港华燃气一切工作的前提和基础。为进一步消除安全隐患,济南港华自2012年起,专门成立安检中心,每两年对近50万燃气客户进行一次免费入户安检。2014年,该公司已经对23万燃气客户进行了入户安检,平均入户率达到74%,实实在在为客户用气安全加上了一道保险锁。
在历山东路一处小区,笔者见到了安检员高阳。开窗通风、打压、测漏等8个安检步骤,他干起来一丝不苟、有条不紊。“小伙儿认真、细心、周到,服务态度又很好。”60多岁的李奶奶赞不绝口。
有时候安检中心的小伙子们入户安检也会遇到误解,不受欢迎。“大概是我从小脾气好,碰到不太友好的人,我一点也不会着急上火,而是更加礼貌地跟他说话,更加认真地做安检。”检查完要走的时候,人家总会真心跟他说感谢,“这个时候我就特别有成就感。”高阳说。
以客为尊
港华人不变的诺言
随着信息化时代的来临,为方便客户,济南港华在原有银行代扣和柜台缴费的基础上,积极拓展缴费渠道,先后开通了建设银行、光大银行、翼支付、腾讯财付通、山东公共缴费平台、支付宝等多家网上缴费渠道,可以在齐鲁银行77家门店缴纳及预存燃气费,并完善了网上自主查费、缴费、自报读数等功能,客户登录济南港华燃气网站,足不出户就能完成交费。该公司利用短信平台发送用户安全用气提示、客户用气量告知及短信催费等信息,广泛宣传公司相关工作流程,得到客户的好评。
为进一步提升客户服务质量,济南港华新增两处高标准客户中心,使客户中心总数达到8处。在提升硬件水平的同时,公司注重服务“软件”的提高,深入推进“六星级”服务、“一站式”服务、微笑服务,每当有用户咨询或办理业务时,亲切的服务,温馨的对话,明晰的答复总能让他们抛却困扰、满意而归。
对与客户“亲密接触”的抄表人员,公司提出抄表员“四到位”服务标准,即:出示证件、道明来意到位；抄表报数、告知气费到位；提交单据、提醒事项到位；温馨提示、礼貌道别到位,以此提高抄表工作效率,提升服务水平。
追求卓越
港华人永恒的追求
目前,济南港华燃气已经形成了以客户服务热线“82912319”为龙头,以服务品牌为载体,将“以客为尊”的服务宗旨落实到各项工作中,形成了辐射供气区域的完善的安全管理和供气服务体系。同时,济南港华燃气还在市政公用行业率先开展客户关注小组活动,定期深入社区、机关、企业,开展便民服务和公共服务宣传、燃气常识讲座、征求意见,义务燃气具检修服务等活动,形成鲜明的港华特色。
2015年是济南港华燃气安全发展年,公司将进一步完善公司经营管理、指挥调度、安全运行、客户服务、应急抢险功能,为城市建设提供可靠的燃气支持与保障,惠泽民生,追求卓越,以一流的工作业绩为不断提升泉城市民生活水平作出贡献。
优质管网送来绿色能源
“工欲善其事,必先利其器”,优质的城市燃气输配管网是确保燃气供应安全畅通的可靠保障。目前,济南港华燃气管网总长已超过2000公里,居民客户达到近50万户,工商客户2400余户,做好燃气管网的建设和维护工作是各项工作的基础。
在省市两级政府的推动下,济南港华燃气自2010年开始对建设于上世纪80年代中期至90年代中期的400余公里高风险铸铁管进行集中改造和根本性隐患治理。本着“抓重点、找关键、除瓶颈”的原则,先急后缓,分期分批予以推进。2014年先后对和平路、解放东路、经八路、经六路、纬一路、玉函路、山大北路等对供气安全有较大影响的市政道路以及燕山、葡萄园、环山、棋盘、玉函等片区管线优先进行改造并投入运行,目前已经完成近350公里改造任务,基本消除了主城区危旧燃气管网安全隐患。为此,济南港华燃气已累计投入改造资金2亿元。
安全至上
港华人坚守的信念
2014年12月24日7:00,解放东路。济南港华燃气管网运行部经理张馨泉和他的团队正在紧张地进行管网升压前最后的准备工作。应急协调小组、安全巡查小组、调压小组、急修小组及现场操作小组成员各就各位,用围栏隔离开来的施工现场旁,带有济南港华燃气标志的车辆和身着工作服、警示服,配备各种仪器的的港华员工往来穿梭,现场工作人员手中的对讲机里不时报出一串串管网运行参数。随着升压时刻的到来,操作人员陆续启闭一系列燃气阀门,每10分钟通报一次运行压力。燃气巡检车和巡查员不间断对升压区域内燃气管网及设施进行全面泄漏检测,调压人员根据现场指令调控压力,抢维修车辆和人员在指定地点待命,随时准备处置可能发生的燃气泄漏险情……
经过近8个小时的工作,在多次逐步升压稳压后,管网运行压力由0.12MPa提升至0.37MPa,升压工作基本完成,转入持续数天的后续监测工作……
随着客户数量的逐年递增,天然气用气量随之大幅增加,冬季用气高峰时,部分处于济南港华供气管网末端的区域出现压力降低影响正常使用的情况,为满足冬季运行要求,提高天然气下载门站向市区供气的能力,在经过充分论证并先期对北园路——历黄路一线进行升压的基础上,济南港华分别于2014年12月13日、18日和24日对工业北路、二环东路、解放东路等三条进入市区的燃气供应干线进行升压作业,提高燃气输送能力,保障冬季供暖客户的需要。这一举措立竿见影,打通了由天然气门站向主城区输气的瓶颈,为保障管网运行压力提供了可靠的保障。
安全是济南港华燃气一切工作的前提和基础。为进一步消除安全隐患,济南港华自2012年起,专门成立安检中心,每两年对近50万燃气客户进行一次免费入户安检。2014年,该公司已经对23万燃气客户进行了入户安检,平均入户率达到74%,实实在在为客户用气安全加上了一道保险锁。
在历山东路一处小区,笔者见到了安检员高阳。开窗通风、打压、测漏等8个安检步骤,他干起来一丝不苟、有条不紊。“小伙儿认真、细心、周到,服务态度又很好。”60多岁的李奶奶赞不绝口。
有时候安检中心的小伙子们入户安检也会遇到误解,不受欢迎。“大概是我从小脾气好,碰到不太友好的人,我一点也不会着急上火,而是更加礼貌地跟他说话,更加认真地做安检。”检查完要走的时候,人家总会真心跟他说感谢,“这个时候我就特别有成就感。”高阳说。
以客为尊
港华人不变的诺言
随着信息化时代的来临,为方便客户,济南港华在原有银行代扣和柜台缴费的基础上,积极拓展缴费渠道,先后开通了建设银行、光大银行、翼支付、腾讯财付通、山东公共缴费平台、支付宝等多家网上缴费渠道,可以在齐鲁银行77家门店缴纳及预存燃气费,并完善了网上自主查费、缴费、自报读数等功能,客户登录济南港华燃气网站,足不出户就能完成交费。该公司利用短信平台发送用户安全用气提示、客户用气量告知及短信催费等信息,广泛宣传公司相关工作流程,得到客户的好评。
为进一步提升客户服务质量,济南港华新增两处高标准客户中心,使客户中心总数达到8处。在提升硬件水平的同时,公司注重服务“软件”的提高,深入推进“六星级”服务、“一站式”服务、微笑服务,每当有用户咨询或办理业务时,亲切的服务,温馨的对话,明晰的答复总能让他们抛却困扰、满意而归。
对与客户“亲密接触”的抄表人员,公司提出抄表员“四到位”服务标准,即:出示证件、道明来意到位；抄表报数、告知气费到位；提交单据、提醒事项到位；温馨提示、礼貌道别到位,以此提高抄表工作效率,提升服务水平。
追求卓越
港华人永恒的追求
目前,济南港华燃气已经形成了以客户服务热线“82912319”为龙头,以服务品牌为载体,将“以客为尊”的服务宗旨落实到各项工作中,形成了辐射供气区域的完善的安全管理和供气服务体系。同时,济南港华燃气还在市政公用行业率先开展客户关注小组活动,定期深入社区、机关、企业,开展便民服务和公共服务宣传、燃气常识讲座、征求意见,义务燃气具检修服务等活动,形成鲜明的港华特色。
2015年是济南港华燃气安全发展年,公司将进一步完善公司经营管理、指挥调度、安全运行、客户服务、应急抢险功能,为城市建设提供可靠的燃气支持与保障,惠泽民生,追求卓越,以一流的工作业绩为不断提升泉城市民生活水平作出贡献。