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“慈翔号”整装待发 |
□ 本报记者 付玉婷
“十一”过后,出游价格位于一年中的较低点,车水马龙、人潮涌动也不再是各旅游目的地的常态,老年群体通常是这个时间出游的主力军。但因种种因素,为老人量身定制的旅游产品一直不多。近日,山东航空和百度钱包共同推出“慈翔号”老年人专属旅游服务,为这一市场带来新变化。
航空公司看中银发旅游市场
山航携手百度钱包发起的航空旅游免费体验活动近日启航,全国范围内将有99位老人的笑脸被印制在机身上,并免费享受名为“慈翔”的旅游服务。据介绍,“慈翔”是山航于去年重阳节前夕推出的一款老年人专属旅游产品,未来三年,将是山航同旅游产业结合的重点领域。
长期以来,说起航空公司在旅游链条中的作用,人们的印象大多停留在出行工具。山航营销委经理周少龙介绍说,航空公司希望以开发旅游客源延伸产业链、减少空座率,但又必须同目前旅行社线路产品形成错位竞争优势,考虑到这点,老年市场是比较合适的选择。
首先,老年人对安全保障等方面的要求令很多旅行社为该群体设置了种种门槛,如“70岁以上老人必须有人员陪同”、“报名前需自费提供体检证明”等,这让老人报名参团时常遭遇尴尬。其次,老年人对旅游产品的心理价位偏低,旅行社在开发此类线路时并不积极——相比盛行一时的“夕阳红”团队,目前旅行社更倾向于从已设计好的线路中抽出若干景点组成一条适合老年人的线路。
全国老龄工作委员会办公室副主任鲍学全指出,当前老年人占据淡季旅游市场80%的份额,老年出游比例已达20%,并呈高速增长态势。看中这一未来旅游产品细分的重要方向,包括山航在内的航空公司希望以此为契机统筹全流程打包旅游产品,深度介入旅游市场。
换位思考为老年游客定制产品
“慈翔”旅游由山航、山东省老年体协和省内多家优质旅行社联合推出,但在飞行、服务、行程、住宿、餐饮等环节针对中老年旅客实际需求进行的定制化设计,是山航在旅行社推荐基础上重新考察、设计完成的。据周少龙介绍,一位员工父母出行时遭遇诸多不便的事情给了他们最初的设计思路,筹备这款产品时,换位思考成了各要素重要的筛选标准。
比如,体验当地美食是年轻人看中的一大旅游乐趣,但放在老年人身上就不合适；一些年轻人觉得过时、俗气的景区,长辈们反而钟爱,并且特别喜欢在这些知名度很高的地点留影；车程超过两小时或者海拔落差高的景点也不能安排,且沿途必须随时能找到卫生间等服务设施；宾馆选择方面列出“浴室地板是否防滑”等50项“一票否决”的指标。
最终形成的“慈翔”旅游产品,据了解在以下几方面尤其受到老人青睐:免费提供始发地市区至机场的到门接送服务；优先登机,前排就坐；无加点和自费项目,安排的景点体力要求低,随时能找到休憩场所；领队通过微信群向家人提供实时直播与互动；每晚测量血压等。
周少龙表示,产品内容针对老年人,但营销重点却放在中青年人身上。“调研中我们发现,让老人跟着一个‘靠谱’团队出去旅游已经成为越来越多子女表达孝心的方式。这意味着,只要设计得当,研发成本这方面是不愁无人买单的。”百度有关负责人透露,百度钱包、山航网站将通过快捷支付、信用卡、网银前置等方式开展购票优惠,而这些都是目前在年轻人中十分流行的支付方式。
老年旅游可尝试全新理念
“老年旅游已不是几个华东的夕阳红线路就能打发的了。”山东旅行社国内散客部负责人张真曾这么告诉记者。她表示,今年夏天提出去西藏的老年客人很多,提及这个群体就会浮现出的刻板印象显然已经过时,银发旅游也能够尝试异于常规产品的全新理念,像美国老人钟爱的野花旅游就能提供不少思路。
记者了解到,这些野花旅游者大多在退休初期,喜欢尝试一些适度、自由的休闲旅游,观赏特殊品种或景色特别壮丽的野花是其中一个重要分支。由于下雨、温度变化等都会影响植物生长,因此预测盛花期时要考虑多种因素,出游时间往往不固定。在因工作原因对出游计划要求较高的年轻人中,这种旅游产品缺乏市场,但老年人拥有更大的自由度和灵活性,选择最佳时间观赏野花却可以实现。
此外,还有业内人士指出,被老人认可的专项旅游产品感染力、带动性强,加以调整推广到其他群体成功的概率比较高；尤其在“慢游”受追捧的当下,开拓老年市场还将为一地完善旅游服务等诸多方面提供重要参考。
“十一”过后,出游价格位于一年中的较低点,车水马龙、人潮涌动也不再是各旅游目的地的常态,老年群体通常是这个时间出游的主力军。但因种种因素,为老人量身定制的旅游产品一直不多。近日,山东航空和百度钱包共同推出“慈翔号”老年人专属旅游服务,为这一市场带来新变化。
航空公司看中银发旅游市场
山航携手百度钱包发起的航空旅游免费体验活动近日启航,全国范围内将有99位老人的笑脸被印制在机身上,并免费享受名为“慈翔”的旅游服务。据介绍,“慈翔”是山航于去年重阳节前夕推出的一款老年人专属旅游产品,未来三年,将是山航同旅游产业结合的重点领域。
长期以来,说起航空公司在旅游链条中的作用,人们的印象大多停留在出行工具。山航营销委经理周少龙介绍说,航空公司希望以开发旅游客源延伸产业链、减少空座率,但又必须同目前旅行社线路产品形成错位竞争优势,考虑到这点,老年市场是比较合适的选择。
首先,老年人对安全保障等方面的要求令很多旅行社为该群体设置了种种门槛,如“70岁以上老人必须有人员陪同”、“报名前需自费提供体检证明”等,这让老人报名参团时常遭遇尴尬。其次,老年人对旅游产品的心理价位偏低,旅行社在开发此类线路时并不积极——相比盛行一时的“夕阳红”团队,目前旅行社更倾向于从已设计好的线路中抽出若干景点组成一条适合老年人的线路。
全国老龄工作委员会办公室副主任鲍学全指出,当前老年人占据淡季旅游市场80%的份额,老年出游比例已达20%,并呈高速增长态势。看中这一未来旅游产品细分的重要方向,包括山航在内的航空公司希望以此为契机统筹全流程打包旅游产品,深度介入旅游市场。
换位思考为老年游客定制产品
“慈翔”旅游由山航、山东省老年体协和省内多家优质旅行社联合推出,但在飞行、服务、行程、住宿、餐饮等环节针对中老年旅客实际需求进行的定制化设计,是山航在旅行社推荐基础上重新考察、设计完成的。据周少龙介绍,一位员工父母出行时遭遇诸多不便的事情给了他们最初的设计思路,筹备这款产品时,换位思考成了各要素重要的筛选标准。
比如,体验当地美食是年轻人看中的一大旅游乐趣,但放在老年人身上就不合适；一些年轻人觉得过时、俗气的景区,长辈们反而钟爱,并且特别喜欢在这些知名度很高的地点留影；车程超过两小时或者海拔落差高的景点也不能安排,且沿途必须随时能找到卫生间等服务设施；宾馆选择方面列出“浴室地板是否防滑”等50项“一票否决”的指标。
最终形成的“慈翔”旅游产品,据了解在以下几方面尤其受到老人青睐:免费提供始发地市区至机场的到门接送服务；优先登机,前排就坐；无加点和自费项目,安排的景点体力要求低,随时能找到休憩场所；领队通过微信群向家人提供实时直播与互动；每晚测量血压等。
周少龙表示,产品内容针对老年人,但营销重点却放在中青年人身上。“调研中我们发现,让老人跟着一个‘靠谱’团队出去旅游已经成为越来越多子女表达孝心的方式。这意味着,只要设计得当,研发成本这方面是不愁无人买单的。”百度有关负责人透露,百度钱包、山航网站将通过快捷支付、信用卡、网银前置等方式开展购票优惠,而这些都是目前在年轻人中十分流行的支付方式。
老年旅游可尝试全新理念
“老年旅游已不是几个华东的夕阳红线路就能打发的了。”山东旅行社国内散客部负责人张真曾这么告诉记者。她表示,今年夏天提出去西藏的老年客人很多,提及这个群体就会浮现出的刻板印象显然已经过时,银发旅游也能够尝试异于常规产品的全新理念,像美国老人钟爱的野花旅游就能提供不少思路。
记者了解到,这些野花旅游者大多在退休初期,喜欢尝试一些适度、自由的休闲旅游,观赏特殊品种或景色特别壮丽的野花是其中一个重要分支。由于下雨、温度变化等都会影响植物生长,因此预测盛花期时要考虑多种因素,出游时间往往不固定。在因工作原因对出游计划要求较高的年轻人中,这种旅游产品缺乏市场,但老年人拥有更大的自由度和灵活性,选择最佳时间观赏野花却可以实现。
此外,还有业内人士指出,被老人认可的专项旅游产品感染力、带动性强,加以调整推广到其他群体成功的概率比较高；尤其在“慢游”受追捧的当下,开拓老年市场还将为一地完善旅游服务等诸多方面提供重要参考。