□ 本报记者 赵 琳
“这里有个样本,你拿着这表照着样本填好3份,填完直接去柜台办理业务就行了。”孙海林拿起桌上的“海林版办税指南”给一位前来办业务的纳税人递了过去。7月24日,滨州市市区国家税务局办税服务厅工作人员孙海林像往常一样为纳税人提供办税业务咨询和辅导。这一天,他共为146名纳税人提供了服务。
从1982年参加税务工作到现在,孙海林干过税管员,当过稽查员,现在是办税厅里的咨询辅导员。2002年至今,孙海林共辅导办税40多万人次,没发生一次差错。特别是在2013年8月营改增试点期间,他15天用掉了96支笔管,平均每天6支多。
在工作中,孙海林发现有人对办税业务流程并不熟悉,而办税指南又太过专业。能不能把办税指南用大白话来写,让人一看就明白呢?他将其中的专业术语转换成日常用语,于是“分店情况”变成了“合伙人投资情况”,“法人身份证明复印件”变成了“把经营者身份证复印件上有照片的那面撕下来贴在这里就行”。即使文化水平不高的纳税人,也能一看就懂,一读就会,为纳税人节省了不少时间。
工作中,孙海林经常碰到纳税人因材料不全多次跑的问题,他把纳税人办税时需要携带的各种证件、资料、办理程序等28项内容,分类整理,制成模板,并用废弃表格的反面打印成“明白纸”。滨州天杰电子设备有限公司财务人员魏灵因工作疏忽,一张30多万元的专用发票出了错,等发货时才发现。时值周六,抱着试一试的心理,魏灵拨通了“明白纸”上的号码。此时,孙海林正在30里外的老家忙着给父亲修理门窗,接到电话后,他赶回局里,重新为魏灵开具了一张专用发票。目前“明白纸”已累计印发3万多张。
不少纳税人来办税,一忙乱,就会丢这忘那。孙海林专门准备了一个“失物招领箱”,将失物装进去统一保管,根据线索主动联系失主,只要失主拿着证件,核查无误后,就可以把失物领走。
“这里有个样本,你拿着这表照着样本填好3份,填完直接去柜台办理业务就行了。”孙海林拿起桌上的“海林版办税指南”给一位前来办业务的纳税人递了过去。7月24日,滨州市市区国家税务局办税服务厅工作人员孙海林像往常一样为纳税人提供办税业务咨询和辅导。这一天,他共为146名纳税人提供了服务。
从1982年参加税务工作到现在,孙海林干过税管员,当过稽查员,现在是办税厅里的咨询辅导员。2002年至今,孙海林共辅导办税40多万人次,没发生一次差错。特别是在2013年8月营改增试点期间,他15天用掉了96支笔管,平均每天6支多。
在工作中,孙海林发现有人对办税业务流程并不熟悉,而办税指南又太过专业。能不能把办税指南用大白话来写,让人一看就明白呢?他将其中的专业术语转换成日常用语,于是“分店情况”变成了“合伙人投资情况”,“法人身份证明复印件”变成了“把经营者身份证复印件上有照片的那面撕下来贴在这里就行”。即使文化水平不高的纳税人,也能一看就懂,一读就会,为纳税人节省了不少时间。
工作中,孙海林经常碰到纳税人因材料不全多次跑的问题,他把纳税人办税时需要携带的各种证件、资料、办理程序等28项内容,分类整理,制成模板,并用废弃表格的反面打印成“明白纸”。滨州天杰电子设备有限公司财务人员魏灵因工作疏忽,一张30多万元的专用发票出了错,等发货时才发现。时值周六,抱着试一试的心理,魏灵拨通了“明白纸”上的号码。此时,孙海林正在30里外的老家忙着给父亲修理门窗,接到电话后,他赶回局里,重新为魏灵开具了一张专用发票。目前“明白纸”已累计印发3万多张。
不少纳税人来办税,一忙乱,就会丢这忘那。孙海林专门准备了一个“失物招领箱”,将失物装进去统一保管,根据线索主动联系失主,只要失主拿着证件,核查无误后,就可以把失物领走。