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□高启永 侯堃
在风景秀丽的微山湖畔、铁道游击队的故乡枣庄，福彩事业蓬勃发展、不断壮大，连年创造优异业绩：２００８年销售１．７亿元，２００９年销售２．７１亿元，２０１０年销售３．７５亿元，２０１１年销售４．５５亿元，２０１２年销售４．８４亿元。今年前５个月，枣庄福彩依然保持了良好的发展势头。２０多年来，枣庄福彩累计销售２６．１亿元。随着所筹集公益金的迅速增多，枣庄福彩为社会福利、社会保障等公益事业作出的贡献越来越大。
发展才是硬道理
枣庄是山东的南大门，位于苏鲁交界处，面积约４５６３平方公里，人口不足４００万。２０００年春天，枣庄市福彩中心贷款１００万元，购买了第一批电脑票投注机。２０００年５月１日，山东福彩电脑票正式上市，枣庄市首批５１个投注终端全部开通。当年仅８个月的时间，枣庄福彩就销售电脑票２１５７万元，实现了枣庄福彩由人力密集型向科技密集型的历史性转变，迎来了枣庄福彩快速发展的新时期。２０１２年，枣庄市电脑福利彩票投注站发展到３８６个，设立了４个视频彩票“中福在线”销售厅。即开型彩票“刮刮乐”销售模式顺利转型，中心站发展到１４个，设立了１００多个销售点。多票种协调发展、互为补充，使２０１２年的总销量逼近５亿元。由此，枣庄福彩进入了高位运行时期。在多年的实践和探索中，秉承“实干兴业”、“服务兴业”理念的枣庄福彩坚持做到了：
运营管理严格而又科学。电脑票是枣庄福彩的核心竞争力所在。２００２年至２００４年，枣庄福彩连续３年开展“规范化管理年”活动，全面塑造了“齐鲁风采”的品牌形象。自２００６年起，枣庄福彩按照省福彩中心的总体规划和具体要求，在全市范围内集中开展投注站规范化建设和管理工作。经过５年的努力，全面提高了投注站规范化建设和管理水平，全面提升了福利彩票电脑票品牌形象。没有规矩，不成方圆。《彩票管理条例》及其《实施细则》颁布后，枣庄市福彩中心都组织全员深入学习，并对照检查了实施中的所有运营管理规章。鉴于福彩机构员工队伍不断壮大，枣庄福彩把建章立制作为加强运营管理的重中之重。他们制定了《枣庄市福彩中心内部管理制度》、《枣庄市福彩中心财务结算制度》、《枣庄市福彩中心区域管理员管理办法》等一系列管理制度。按照省福彩中心的相关规定，枣庄市福彩中心规范了业务工作流程。在日常管理工作中，他们严格实行考勤制度，并建立健全了激励机制。他们实行周办公会、月业务例会制度，随时掌握工作进程，及时调整工作力度，确保安全、高效运行。
公益宣传广泛而又深入。在销售电脑福利彩票之初，枣庄市福彩中心就着力加强福彩事业公益性宣传。２０００年，枣庄福彩与市电视台合作，开办了《鲁南福彩》栏目。他们聘请专业人员，创办了《鲁南福彩报》，并直接把报纸送到销售一线。他们除了充分发挥传单、海报、墙体广告等传统方式的宣传作用，还经常派出宣传车队配合福彩机构开展的公益和营销活动。在此基础上，枣庄福彩与本市多家主流媒体合作，创办福彩专题栏目（节目）。近年来，枣庄福彩不断加大投入，将宣传阵地扩大到户外广告、手机短信、出租车ＬＥＤ灯、广场大屏幕等领域。广泛而又深入的宣传，使福彩事业的公益性深入人心、深得人心。
销售服务热情而又周到。枣庄福彩“服务兴业”主要体现在两个方面：一是福彩机构对销售一线的服务，二是销售一线对彩民的服务。市中心全面推行省中心倡导的“一线工作法”，制定了票种分管主任每季度都带领业务部室人员深入销售站点调研制度。市中心每季度都召开一次调研情况汇总会，重点研究解决为基层（电脑票区域管理站、即开票中心站）服务中存在的问题。多年来，枣庄市福彩中心坚持实行投注站维修服务承诺、管理站服务“八不准”，要求管理人员端正态度、转变作风，贴近站点、规范言行。他们在全市福彩系统开展“三访一送”活动，由市中心领导带队分头走访管理站、投注站，做到有问必答、有难必帮。为了使投注站更好地为彩民服务，枣庄市福彩中心经常对销售员进行专题培训。他们针对各种电脑票游戏的特点，引导彩民科学投注、理性消费。例如，大盘游戏“双色球”提倡“多人参与、少量购买，经常参与、长期坚持”。“３Ｄ”和“群英会”游戏则注重培养技术型彩民，引导他们“谨慎投注、细水长流，重在娱乐、防范风险”。“中福在线”销售厅普遍实行“微笑服务”、“引导服务”，不一味追求销量，着力防止产生“问题彩民”。“彩市有风险、投注须谨慎”越来越成为广大彩民的共识。“中福在线”销售厅普遍上了纯净水设备，布置绿色植物点缀，营造了温馨舒适的投注环境。近几年，枣庄福彩先后开展了“双色球”奖上加奖、“游天下第一庄、逛天下第一泉、看黄河入海口”、“刮刮乐”中秋送奖、“中福在线”积分抽奖等一系列回馈彩民的活动。市中心还多次组织彩民参观福彩公益金资助项目，参与福彩公益金资助活动，努力扩大福彩事业的社会影响，不断积蓄、增强正能量。
回报才是真体现
２０多年来，枣庄福彩累计筹集市级公益金２．８４亿元，有力地支持了本市的社会福利、社会保障等公益事业的发展。他们以回报社会的实际行动体现福利彩票“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，高扬旗帜、凝聚人心。
公益项目遍布城乡。２００２年，省、市福彩中心与台儿庄区政府联手投入１８０万元，使张山子镇黑山西村整体搬迁，解决了困扰该村数十年的行路难、就医难、孩子们上学难等问题。新村总占地３０亩，新建标准配套房５８处。后期，省、市福彩中心又投入１０万元，为村里上了碎石设备，建设了村委会办公室。当年１２月１９日，黑山西村正式更名为“福彩村”，举行了隆重的新村落成仪式。２００８年９月，福彩机构投入２３万元福彩公益金，为福彩村新打一口机井。该机井被命名为“思源井”，解决了福彩村及其附近两个村１６６户村民的吃水问题。２０１３年初，枣庄福彩再次投入福彩公益金５万元，帮助福彩村绿化、美化，铺设活动场地，建设了村民休闲娱乐广场。之后，枣庄市投入福彩公益金，在全市范围内资助兴建了“福彩桥”、“福彩小学”等多个公益项目。为了解决农村税费改革后出现的五保户供养问题，枣庄市投入福彩公益金４７５９万元，对全市的６０个镇（街道）敬老院进行了扩改建，新增敬老院建筑面积２１．６万平方米，使敬老院的居住、饮食、就医等条件得到明显改善。２００５年４月，枣庄市投入２３万元福彩公益金，在山亭区水泉镇建成一所福彩小学。之后几年，陆续资助近１０万元福彩公益金，为这所福彩小学添置教学、体育用品。２００５年６月，枣庄市投入福彩公益金５万元，为台儿庄区泥沟镇夹坊村建设了一座“福彩连心桥”。２０１０年，枣庄市累计拨付福彩公益金１３７０万元，支持全市的青少年活动场所建设。还是在这一年，枣庄市投入３０００余万元福彩公益金，新建了一座建筑面积７９５０平方米的市级儿童福利院。该儿童福利院可容纳孤儿３００余人，生活、医疗、学习等设施一应俱全。
公益活动从未间断。早在发行电脑票之初，枣庄福彩就大力开展公益、救助活动。十多年来，枣庄福彩开展的的公益、救助活动不但从未间断，而且范围不断扩大、力度不断增强。２００９年以来，枣庄市已经连续４年开展先心病儿童免费手术治疗活动，累计投入福彩公益金１０００余万元，救治了全市的３９９名先心病儿童。几年来，枣庄市累计投入福彩公益金１３０万元，解决了薛城焦化厂改制遗留的困难家庭遗属、市立二院“三无”病人、农村贫困党员、大病特困下岗职工、市福利厂困难工人等困难群体的实际问题。投入福彩公益金１９．２万元，实施“残疾儿童康复明天计划”和“微笑列车”工程，为市福利院的７名残疾儿童做了矫正手术。投入福彩公益金１４７万元，在全省率先实现“白内障无障碍市”。２０１０年底之前，枣庄市投入彩票公益金６６５万元，为６３０户农村贫困残疾人改造了危房。１０多年来，枣庄市每年都拨出福彩公益金，为残疾人配备轮椅、助听器。该市已累计为残疾人免费配备轮椅１０００多辆。资助市聋哑学校、市中区特教中心、市康复中心各类物品价值近１００万元。这些资金，都是由市级福彩公益金支付的。每年六一儿童节，枣庄市福彩中心都由领导带队，走访、资助贫困山区小学。这一活动，已累计支付福彩公益金近百万元。每年重阳节，枣庄市福彩中心都由领导带队，看望、慰问敬老院的老人们。这一活动，也已累计支付福彩公益金近百万元。
践行宗旨、回报社会是枣庄福彩的自觉行动、真情所系。枣庄市福彩中心连续４年被市文明委表彰为“文明单位”，连续两年被表彰为枣庄市“先进事业单位”。２０１２年，枣庄市福彩中心被表彰为“枣庄市维护妇女儿童权益先进集体”、“枣庄市扶残助残先进集体”，被省老龄委表彰为“山东省敬老模范先进单位”。
福彩救助“两癌”贫困母亲
由福彩公益金资助建设的枣庄市儿童福利院
枣庄市福彩中心领导看望福利院的老人们
美丽的福彩村
在风景秀丽的微山湖畔、铁道游击队的故乡枣庄，福彩事业蓬勃发展、不断壮大，连年创造优异业绩：２００８年销售１．７亿元，２００９年销售２．７１亿元，２０１０年销售３．７５亿元，２０１１年销售４．５５亿元，２０１２年销售４．８４亿元。今年前５个月，枣庄福彩依然保持了良好的发展势头。２０多年来，枣庄福彩累计销售２６．１亿元。随着所筹集公益金的迅速增多，枣庄福彩为社会福利、社会保障等公益事业作出的贡献越来越大。
发展才是硬道理
枣庄是山东的南大门，位于苏鲁交界处，面积约４５６３平方公里，人口不足４００万。２０００年春天，枣庄市福彩中心贷款１００万元，购买了第一批电脑票投注机。２０００年５月１日，山东福彩电脑票正式上市，枣庄市首批５１个投注终端全部开通。当年仅８个月的时间，枣庄福彩就销售电脑票２１５７万元，实现了枣庄福彩由人力密集型向科技密集型的历史性转变，迎来了枣庄福彩快速发展的新时期。２０１２年，枣庄市电脑福利彩票投注站发展到３８６个，设立了４个视频彩票“中福在线”销售厅。即开型彩票“刮刮乐”销售模式顺利转型，中心站发展到１４个，设立了１００多个销售点。多票种协调发展、互为补充，使２０１２年的总销量逼近５亿元。由此，枣庄福彩进入了高位运行时期。在多年的实践和探索中，秉承“实干兴业”、“服务兴业”理念的枣庄福彩坚持做到了：
运营管理严格而又科学。电脑票是枣庄福彩的核心竞争力所在。２００２年至２００４年，枣庄福彩连续３年开展“规范化管理年”活动，全面塑造了“齐鲁风采”的品牌形象。自２００６年起，枣庄福彩按照省福彩中心的总体规划和具体要求，在全市范围内集中开展投注站规范化建设和管理工作。经过５年的努力，全面提高了投注站规范化建设和管理水平，全面提升了福利彩票电脑票品牌形象。没有规矩，不成方圆。《彩票管理条例》及其《实施细则》颁布后，枣庄市福彩中心都组织全员深入学习，并对照检查了实施中的所有运营管理规章。鉴于福彩机构员工队伍不断壮大，枣庄福彩把建章立制作为加强运营管理的重中之重。他们制定了《枣庄市福彩中心内部管理制度》、《枣庄市福彩中心财务结算制度》、《枣庄市福彩中心区域管理员管理办法》等一系列管理制度。按照省福彩中心的相关规定，枣庄市福彩中心规范了业务工作流程。在日常管理工作中，他们严格实行考勤制度，并建立健全了激励机制。他们实行周办公会、月业务例会制度，随时掌握工作进程，及时调整工作力度，确保安全、高效运行。
公益宣传广泛而又深入。在销售电脑福利彩票之初，枣庄市福彩中心就着力加强福彩事业公益性宣传。２０００年，枣庄福彩与市电视台合作，开办了《鲁南福彩》栏目。他们聘请专业人员，创办了《鲁南福彩报》，并直接把报纸送到销售一线。他们除了充分发挥传单、海报、墙体广告等传统方式的宣传作用，还经常派出宣传车队配合福彩机构开展的公益和营销活动。在此基础上，枣庄福彩与本市多家主流媒体合作，创办福彩专题栏目（节目）。近年来，枣庄福彩不断加大投入，将宣传阵地扩大到户外广告、手机短信、出租车ＬＥＤ灯、广场大屏幕等领域。广泛而又深入的宣传，使福彩事业的公益性深入人心、深得人心。
销售服务热情而又周到。枣庄福彩“服务兴业”主要体现在两个方面：一是福彩机构对销售一线的服务，二是销售一线对彩民的服务。市中心全面推行省中心倡导的“一线工作法”，制定了票种分管主任每季度都带领业务部室人员深入销售站点调研制度。市中心每季度都召开一次调研情况汇总会，重点研究解决为基层（电脑票区域管理站、即开票中心站）服务中存在的问题。多年来，枣庄市福彩中心坚持实行投注站维修服务承诺、管理站服务“八不准”，要求管理人员端正态度、转变作风，贴近站点、规范言行。他们在全市福彩系统开展“三访一送”活动，由市中心领导带队分头走访管理站、投注站，做到有问必答、有难必帮。为了使投注站更好地为彩民服务，枣庄市福彩中心经常对销售员进行专题培训。他们针对各种电脑票游戏的特点，引导彩民科学投注、理性消费。例如，大盘游戏“双色球”提倡“多人参与、少量购买，经常参与、长期坚持”。“３Ｄ”和“群英会”游戏则注重培养技术型彩民，引导他们“谨慎投注、细水长流，重在娱乐、防范风险”。“中福在线”销售厅普遍实行“微笑服务”、“引导服务”，不一味追求销量，着力防止产生“问题彩民”。“彩市有风险、投注须谨慎”越来越成为广大彩民的共识。“中福在线”销售厅普遍上了纯净水设备，布置绿色植物点缀，营造了温馨舒适的投注环境。近几年，枣庄福彩先后开展了“双色球”奖上加奖、“游天下第一庄、逛天下第一泉、看黄河入海口”、“刮刮乐”中秋送奖、“中福在线”积分抽奖等一系列回馈彩民的活动。市中心还多次组织彩民参观福彩公益金资助项目，参与福彩公益金资助活动，努力扩大福彩事业的社会影响，不断积蓄、增强正能量。
回报才是真体现
２０多年来，枣庄福彩累计筹集市级公益金２．８４亿元，有力地支持了本市的社会福利、社会保障等公益事业的发展。他们以回报社会的实际行动体现福利彩票“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，高扬旗帜、凝聚人心。
公益项目遍布城乡。２００２年，省、市福彩中心与台儿庄区政府联手投入１８０万元，使张山子镇黑山西村整体搬迁，解决了困扰该村数十年的行路难、就医难、孩子们上学难等问题。新村总占地３０亩，新建标准配套房５８处。后期，省、市福彩中心又投入１０万元，为村里上了碎石设备，建设了村委会办公室。当年１２月１９日，黑山西村正式更名为“福彩村”，举行了隆重的新村落成仪式。２００８年９月，福彩机构投入２３万元福彩公益金，为福彩村新打一口机井。该机井被命名为“思源井”，解决了福彩村及其附近两个村１６６户村民的吃水问题。２０１３年初，枣庄福彩再次投入福彩公益金５万元，帮助福彩村绿化、美化，铺设活动场地，建设了村民休闲娱乐广场。之后，枣庄市投入福彩公益金，在全市范围内资助兴建了“福彩桥”、“福彩小学”等多个公益项目。为了解决农村税费改革后出现的五保户供养问题，枣庄市投入福彩公益金４７５９万元，对全市的６０个镇（街道）敬老院进行了扩改建，新增敬老院建筑面积２１．６万平方米，使敬老院的居住、饮食、就医等条件得到明显改善。２００５年４月，枣庄市投入２３万元福彩公益金，在山亭区水泉镇建成一所福彩小学。之后几年，陆续资助近１０万元福彩公益金，为这所福彩小学添置教学、体育用品。２００５年６月，枣庄市投入福彩公益金５万元，为台儿庄区泥沟镇夹坊村建设了一座“福彩连心桥”。２０１０年，枣庄市累计拨付福彩公益金１３７０万元，支持全市的青少年活动场所建设。还是在这一年，枣庄市投入３０００余万元福彩公益金，新建了一座建筑面积７９５０平方米的市级儿童福利院。该儿童福利院可容纳孤儿３００余人，生活、医疗、学习等设施一应俱全。
公益活动从未间断。早在发行电脑票之初，枣庄福彩就大力开展公益、救助活动。十多年来，枣庄福彩开展的的公益、救助活动不但从未间断，而且范围不断扩大、力度不断增强。２００９年以来，枣庄市已经连续４年开展先心病儿童免费手术治疗活动，累计投入福彩公益金１０００余万元，救治了全市的３９９名先心病儿童。几年来，枣庄市累计投入福彩公益金１３０万元，解决了薛城焦化厂改制遗留的困难家庭遗属、市立二院“三无”病人、农村贫困党员、大病特困下岗职工、市福利厂困难工人等困难群体的实际问题。投入福彩公益金１９．２万元，实施“残疾儿童康复明天计划”和“微笑列车”工程，为市福利院的７名残疾儿童做了矫正手术。投入福彩公益金１４７万元，在全省率先实现“白内障无障碍市”。２０１０年底之前，枣庄市投入彩票公益金６６５万元，为６３０户农村贫困残疾人改造了危房。１０多年来，枣庄市每年都拨出福彩公益金，为残疾人配备轮椅、助听器。该市已累计为残疾人免费配备轮椅１０００多辆。资助市聋哑学校、市中区特教中心、市康复中心各类物品价值近１００万元。这些资金，都是由市级福彩公益金支付的。每年六一儿童节，枣庄市福彩中心都由领导带队，走访、资助贫困山区小学。这一活动，已累计支付福彩公益金近百万元。每年重阳节，枣庄市福彩中心都由领导带队，看望、慰问敬老院的老人们。这一活动，也已累计支付福彩公益金近百万元。
践行宗旨、回报社会是枣庄福彩的自觉行动、真情所系。枣庄市福彩中心连续４年被市文明委表彰为“文明单位”，连续两年被表彰为枣庄市“先进事业单位”。２０１２年，枣庄市福彩中心被表彰为“枣庄市维护妇女儿童权益先进集体”、“枣庄市扶残助残先进集体”，被省老龄委表彰为“山东省敬老模范先进单位”。
福彩救助“两癌”贫困母亲
由福彩公益金资助建设的枣庄市儿童福利院
枣庄市福彩中心领导看望福利院的老人们
美丽的福彩村