□记者 王德琬 通讯员 李辉 报道
本报济宁讯 11月16日上午,济宁高新区经济和社会事务服务呼叫中心正式启动运行,这是高新区继2009年建成市民中心之后,在软环境建设方面的又一探索和创新,是覆盖经济社会全领域的综合性、公益性政府呼叫中心。
经济和社会事务呼叫中心包括经济、社会两个服务平台,热线电话为96566。现有6名前台受理人员、2名后台转办人员、43名呼叫专员,24小时接听接收和答复各类咨询、求助、建议、批评等事项,全天候收集民意、反映民意、服务民众,实行“三级响应”机制,形成了覆盖全区、功能完备、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系。自10月22日试运行以来,呼叫中心共接听电话120余人次,收集汇总常见问题规范答案资料960余条,满意率达98%以上。呼叫中心的启动运行,不仅架起了投资者、创业者和广大市民群众与政府沟通的桥梁,也成为建设科技新城、和谐之城的重要信息沟通平台,成为全方位展示高新区形象的重要窗口。
近年来,高新区牢固树立“创新立区、环境优区”发展理念,坚持把软环境作为第一品牌,以企业需求为导向、以市民满意为标准,积极推行“扁平化、高效能”管理,践行“小政府、小机关、大社会、大服务”管理体制,建成了全省一流的数字化市民中心,实行了首问负责、全程代办、绿色通道制度,营造了高新高效的仿真环境,行政服务效能走在了区域前列,赢得了社会各界的普遍认可。
