新闻回放: 不少农民工反映,自从今年实行网络购票方式后,票都在网上被提前卖光了,很多农民工由于不会上网,有劲无处使了。重庆籍农民工黄庆红为此致信铁道部,称其4次到火车站排队买票未果,工作人员称使用网络或电话购票比排队快。黄庆红称,农民工是春运潮主力,他希望多留一部分火车票到售票窗口。(1月5日《重庆晨报》)
网络购票 脱离农民工实际 □ 毕晓哲
对农民工而言,网络购票比通宵排队购票更不现实。基层农民工致铁道部的这封信,恰恰暴露出这个问题。
在今年全面实施和推行的网络订票、电话订票“新政”,有一个对网购和电话购票者的“优先规定”,“采取网络和电话系统优先售票的政策,从元旦当天开始相对于车站窗口和代售点,可享受4天优先购票权。”也就是说在窗口没有票的前4天,就可以通过网络和电话订到票了,那么这样的设置对于不会上网或不懂的如何电话订票的农民工群体而言,结果将是极为残酷的。春节期间一票难求,尤其是热点地区客票资源更为紧缺,不说是提前4天,一些紧缺票那怕是提前一天在网上电话上发放也会被抢购一空。在这样的现实之下,农民工群体即使走遍所有窗口、哪怕是彻夜排队哪怕是窗口开放的“第一时间”来购票,也面临的是“窗口无票可售”的结果。这正是购票新政的疏漏之处。
而且,不会上网、不会上网购票的人员不仅包括部分农民工,一些城市老年群体也不会上网。如此庞大的群体游离于“网络购票”之外,是铁路部门不应忽略的现实。另外,即使会上网、也终于注册完毕可以购票了,还有一个“票没购上,钱吞了”的问题。这无疑也是购票新政的短板。
所以说,一名普通农民工致信铁道部相关领导,代表着这一庞大群体中部分人群对购票难题的“焦灼”,也直接反映出购票“新政”的不完善、不健全问题。
笔者以为,对于购票新政,极有必要契合实际地予以部分调整。如,针对“网购电话购票4天优先期间”,在继续保留的情况下,应以一个科学的比例和车票数量放置于预售窗口,这部分预留给窗口的车票应是“雷打不动”的,不应因网络和电话抢购被“优先”掉；其次,对于有群体性购票现实需求的农民工群体,铁路部门应多一些主动服务意识,主动上门提供订票服务、给这部分人群提供方便,也是服务公众的政府部门职责所在。
网络购票是大势所趋 □ 金 真
自从今年实行网络购票方式后,很多农民工由于不会上网,有劲无处使。对于农民工反映的网络订票给他们带来的不便问题,笔者认为,还需要各方聚力,共同解决这个难题。
首先,网络购票是与时俱进的产物,我们不能因为目前网络订票出现的不少问题而对这种订票方式予以过多的指责,甚至因噎废食。
作为新生事物,网络订票其根本目的是为了让买票者不必再在大冷天通宵达旦地辛苦排队,这种方式节约时间,节约人力,方便快捷。可以说,网络订票是大势所趋,在未来绝对会像飞机订票一样成为火车售票的主流方式。因此,我们要以宽容和包容的心态要正面看待现在出现的瓶颈,相信铁路部门能够在短时间内采取有力的措施,解决种种问题,加强网络及电话订票的可依赖性。
其次,农民工也得适应时代发生的变化。对于农民工来说,虽然平日里忙于体力、劳力工作,接触电脑的机会少,但其群体自身也要有意识地不断加强计算机操作水平,以适应时代和社会的发展进程,并借此改善自己的生活。其实,学会上网并不难,好处也很多。不但能独立完成购票,也能在一定程度上降低农民工的生活成本,提升他们的生活水平。比如网上购物,不少东西的价格要比实体商店都要便宜,如果农民工学会了使用电脑、使用网络,那就可以通过网络购物以更为实惠的价格买到各种生活用品。因此,农民工可以利用下工之后的空余时间,主动到网吧等地学习电脑网络的操作方法。
最后,对于农民工所在的企业来说,也要做好“企业家长”的作用,为这些“企业孩子”做好服务工作。现在不少企业已经会为农民工去售票网点办理火车票的团购,其实企业也可以结合网络购票的方式,让综合办公室等行政部门的人员帮助不会电脑操作、没有电脑使用条件的农民工进行网络购票的操作,帮农民工解决最实际的困难,让他们安心回家过年。当然,企业平时也可以对农民工搞一些学习电脑使用知识的培训,让农民工自己学会打字、上网。这些工作一方面能掌握一点生产生活技能,同时也能开阔农民工眼界,提高他们的素质,对企业的发展也是有益无害的。
