□记者 吴荣欣 报道
本报济南12月19日讯 记者今天从济南铁路局了解到,自12月21日起,济南铁路局在山东省境内开通自助语音电话订票新业务。新业务将完全是自助服务,杜绝了人为因素干扰,可容纳4500人同时打入。
据介绍,山东省境内拨打95105105,即可按照语音提示进行订票。归属济南铁路局管理的台前地区拨打95105105时,需加拨区号0531；德州地区属北京铁路局,系统将自动接入北京铁路局自助语音电话订票系统。电话订票通信运营商收取普通市话费。
电话订票时间为每日的6:00－23:00,订票系统可预订第4天至第12天的车票,订票期限调整时,以电话订票系统语音提示为准。订票需要的有效证件是:居民身份证(推荐使用二代身份证)、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照(注:输入身份证号码遇字母“X”时,按“*”键代替)。
电话订票的范围仅限济南铁路局所属车站发售的票额。未实行实名制的列车,可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张；实行实名制的列车,同日期、同车次仅限订1张。当日订票不超过语音提示的规定次数。订票成功后,电话语音会播放订票单号,需准确记录订单号,作为取票时重要的信息凭证。
成功订票后,12点前预订的订单,系统将保留至当日22点前；12点后预订的订单,系统将保留至次日12点前。超过保留期限,订单自动取消。取票时旅客凭订单号及订票时所使用的证件原件(购学生票、伤残军人票时还应提供相应证件)到铁路局所属车站或指定的火车票代售点取票,伤残军人票仅限在车站取票。代取车票时,代办人应出示身份证原件和订票人的证件原件或复印件,售票员确认登记后方可办理。车站取票只对异地票收取5元异地费。在代售点取票时,收取每张5元的客票销售服务费。
自12月21日至31日,电话订票系统试运营期间,电话订票预售期为10天(不含当天)；自2012年1月1日起电话订票提前12天开始,起售时间为车站售票时间。
据了解,自2010年下半年开始,由于客票系统升级,济南铁路局的订票电话96716暂停订票服务。之后,济南铁路局客服热线升级,但备受旅客关注的电话订票功能一直没有再开通。目前,全国已有北京铁路局、上海铁路局、武汉铁路局等十余个铁路局开通了电话订票业务。
