□见习记者 张誉耀
通讯员 林凡超 报道
本报济宁讯 11月14日,济宁市邮政局召开“为民服务 创先争优”创建优质服务品牌活动启动大会,公布了十二项公开承诺,具体内容为:
1、坚持诚信经营,热心为社会、企业和人民群众提供优质的邮政通信服务。2、严格执行邮政资费标准,不强迫用户使用高资费业务,杜绝违规搭售行为。3、实行首问负责制,及时处理用户来人、来电咨询的用邮问题,在特殊情况下向客户解释原因。4、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”原则,为用户提供快捷、安全、周到的邮政金融服务。5、对非用户责任造成邮件丢损的,查清情况后,邮局在1个月内依法办理赔偿事宜。6、对缺报少刊问题,本埠报刊在7日内补送或15日内退款；外埠报刊在15日内补送或退款。7、加强邮政营业、投递网络建设,满足人民群众的用邮通信需求。8、遵守营业时间,保证营业环境干净整洁、服务行为文明热情。9、城区楼房具备通邮条件的,自登记之日起一周内安排投递。10、纪特邮票对预定用户足量供应。11、坚持以人为本,深入推进“双关爱 双提高”活动,不断提高员工幸福指数。12、坚持企业与员工共同发展,让员工共享企业发展成果,员工收入同比提高15%以上,显著提升员工满意度。
