□本报记者 王亚楠
消费旺季警惕团购陷阱
国庆长假,正是出游、购物的旺季,不少职场人早早就开始留意节庆期间的折扣信息,而时下正热的团购网站也不失时机地推出了诸多有针对性的团购项目,客房、旅行、景点门票……动辄4-8折甚至低至1折2折的价格让人心动不已。但也恰在此时,山东省消协发布了2011年第7号消费警示,专门提醒消费者当心网络团购陷阱。
据悉,随着网络团购的盛行,在团实惠、团便宜的同时,也出现了诸多侵害消费者权益的问题,譬如假冒名牌产品、货不对板、服务缩水、价格欺诈、强迫消费者二次消费等。近期,省消协接到的有关网络团购的投诉呈现上升趋势。就在不久前,国家旅游局也发布旅游服务警示,提醒消费者警惕一些没有旅游经营权限的网站打着团购旗号,经营涉嫌“零负团费”旅游产品,防止造成经济损失。
打开团购导航网站,就会看到团购如今有多火爆:仅仅在济南市,一天就有数千个消费项目正在进行团购,而其中一些团购项目甚至能够吸引过万人参团。无论是餐饮娱乐、旅游休闲、婚纱摄影、幼教课程、生活用品甚至家具装修,生活中的各种消费需求,几乎都已被纳入了团购的范畴。尤其是节庆消费旺季,团购网站也总是想在前面:情人节团巧克力和情侣套餐,端午节团粽子,中秋节团月饼券、大闸蟹,国庆节奉上客房、旅行的诱人折扣。很多消费者在接触过网络团购之后,迷恋上这种不用讨价还价还能省钱的消费方式,但有时团来的却是麻烦,让人心里堵得慌。
记者了解到,目前,餐饮仍是团购热门,其中,一些知名餐饮企业开展的团购相应质量保障较好,但也有一些原本就品质不佳、客流稀少的饭店利用团购进行包装,鱼目混珠。因此,消费者在团购餐饮时最好选择口碑较好的商户。对于商品类团购,譬如小家电、进口零食、服装鞋类等,可以先与其生产或经销企业联系,确认是否为厂家和该网站进行的团购,防止上当。
“千团大战”竞出退款保障
自从去年物价一路上扬,查阅团购网站就成了小王每天上网必做的“功课”。他告诉记者,现在什么都贵了,再加上谈女朋友,原本还宽裕的工资花起来就手紧了,“幸亏有了团购,才顾着了面子和里子”。可这团购也有让小王窝心的时候:团的多了,有些忘了用,这钱就白花了,“现在,我经常团购的这几家网站都是有退款保障的!”
未消费不退款,曾经一度是团购行业的“潜规则”。很多消费者在参与团购后,由于出差、预约等各种原因,会导致付款后未消费,有业内人士称,这部分比例甚至高达30%-50%。这部分资金沉淀到网站,成为很重要的一项收入来源。由于预先设置了种种门槛,消费者维权难度很大。但随着团购网站大规模兴起,“千团大战”不断升级,退款保障服务逐渐引入。
最先吃螃蟹的,是团宝网。其CEO任春雷称“未消费就是一种单边贸易,没有实现交割,所以这部分钱并不是你的钱,就应该退”,去年10月,团宝网推出“随时退”服务,只要未消费,可随时退款,即使团购过期也照样可退,而且无任何附加条件,消费者登录后即可自行进入退款流程,非常便捷。这使团宝网在千篇一律的团购项目竞争中跳脱出来,获得更大的竞争优势,迅速积累了人气和口碑,荣获2010年度团购行业领军奖。
现在,许多团购网站都已经开始跟进,美团、拉手、满座、糯米先后推出“过期自动退”、“七天无条件退款”等退款服务,退款保障服务渐成各大主流团购网站标配,团购行业服务得到集体提升。
业内人士指出,团购发展到现在,消费者越来越理性,低价的团购项目不再是唯一考虑因素,服务将成为选择团购网站的重要因素,这也将促使团购行业不断自我完善。就像源于竞争的退款保障服务,无形中提高了团购网站的门槛,规范了整个团购行业的发展,也使消费者回归到更具自由、快乐精神的团购。
专业团购网站异军突起
“爆团!爆团!”8月中旬,苹果城商场与团宝网合作推出的美食汇团购专题受到了附近白领的热捧,正常售价十几二十元的一份风味套餐,团购价格还不到一半,短短两三天工夫,所有商户推出的团购套餐均爆满,提前结束团购,而每一项团购套餐几乎都吸引了近万人购买。
商场的工作人员告诉记者,他们第一次搞团购,没想到这么火,“新商场人气不够旺,但来美食汇吃饭的人不少,尤其是工作日的时候,我们就想利用这一点逐渐积累人气。”很多在附近上班的白领经由团购了解了这里,许多都办理了餐卡。尝到了甜头,在这次团购结束不久,苹果城就又与另一家团购网站——24券组织了一次大规模团购活动。
更极致的,还有专门的午饭团。在济南,顶级ok团购网就推出了外卖团餐频道,每天提供多种午饭团购,在市内一定范围之内配送。有点像餐馆的外卖服务,可是提供的选择却很多样,草包包子、鲁蒙肉饼、吉祥馄饨、台湾卤肉饭等等,每天有十多样可选。虽然有配送范围等许多限制条件,但这一服务的推出还是让人眼前一亮。
做专业的垂直型团购网站,已经成为一种新的趋势,且已不乏成功者,如以护肤品、化妆品等为主的聚美优品,专注于品牌家具团购的E米家具团,以高性价比的母婴用品为核心的奶粉团等。专业团购网站的兴起,突破了千团一面的僵局。业内人士认为,随着目前团购市场制度和规范逐渐成熟,大量资本介入,行业竞争不断升温,细化、专业的服务定位是团购未来的趋势和空间,未来将有更多专业团购网站存在,而这也将为消费者提供更好的团购服务。
◆延伸阅读 团购消费提示
作为一种新兴的消费方式,网络团购目前还缺乏相关的规则约束,消费者在选择网络团购以博取价格优惠的同时,应该全面考虑,小心谨慎。
要注意了解欲购商品的名称、种类、数量、质量、品牌、产地、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式、性能等,以及商家的资质、信誉等信息。
尽量选择专业性强、信誉度高的网站和销售商,看清相关网站是否有联系方式,是否公示ICP备案号和电子营业执照等信息。注意防范个人发起的网络团购。
事先与网站、销售商约定产品出现质量问题后双方的责任及权利等事宜,并保留相关记录,便于事后作为维权依据。
发现假冒伪劣商品,应及时向有关部门举报；索要发票,如遇合法权益受到损害,可向工商部门、消协或政府相关部门进行申诉和投诉。 (亚楠 整理)
