■ 周末人物·中国新闻名专栏
从汶川大地震救灾到奥帆赛服务,再到服务于京沪高铁济南西站,他与志愿活动结下不解之缘——
□ 本报记者 吴荣欣 本报通讯员 张文雯
在常诚看来,志愿服务不是作秀,而是因为社会需要,简单而纯粹。奔赴灾区,是因为灾民需要；服务奥运,是因为社会需要；报名参加济南西站志愿服务,是因为这座城市需要……
济南西站的“B超机”
“您是去买票吗?顺着走廊走到头,从扶梯上去左转就是售票厅。”
“您想找公交站牌是吗?那边就是。”
只要旅客往他面前一站,还没开口问问题,他就能告诉旅客想要的信息——京沪高铁通车以来,在济南西站为旅客提供志愿服务的常诚,被志愿者们戏称为济南西站的“B超机”。
7月26日,常诚向记者解释说,只要留意观察就能看出旅客的需求,提供针对性的服务。那些拿着时刻表看来看去的旅客,一准是去买票的；从车站出来的旅客,找志愿者无非就是问到哪里买水、吃饭、坐车。
常诚今年35岁,气质儒雅、面带微笑,被年轻的志愿者们尊称为“常大哥”。他参加过四川汶川大地震救灾、青岛奥帆赛志愿服务,志愿服务经验丰富,志愿者们都以他为标杆。常诚很享受这种状态,“得到群体认同的感觉很好”。
常诚也是一位管理着数家企业的成功商人,企业运行如今都已走上正轨,他平时把工作计划处理好就行,这也使得他有时间做志愿服务工作。在他动员下,公司5名员工报名参加济南西站志愿服务活动,最后3名被录取。被常诚动员来参加志愿活动的韩冬说:“我的服务给市民、旅客带来了一点便利,让我感到这项工作很有意义。”
根据计划,包括常诚在内的500余名济南西站“蓝精灵”志愿者,在7月和8月集中上岗,为旅客提供小卡片、小纸杯、小药箱、小喇叭、小话亭、小导游等“六小服务”。9月份以后,志愿者将在周末和节假日上岗服务。
北川救援的日子
常诚的志愿者经历是从汶川大地震救灾开始的。
2008年,汶川大地震发生后,看着电视上播放的惨不忍睹的画面,常诚控制不住自己的感情,泪流满面。他通过有关单位给灾区捐款,但去现场救援的想法日益强烈。5月19日,常诚带着一个小帐篷和3瓶水、2斤煎饼、10个咸鸭蛋,瞒着亲人,悄悄登上了济南飞往成都的航班。
尽管时间过去了好几年,但回忆起在灾区的那13个日夜,常诚依旧激动不已:“当时的想法很简单,就是争分夺秒去救人。当到了灾区才发现,地震造成的破坏程度让人震惊,救灾行动也是出乎意料的困难,真后悔没早点过去。”
在擂鼓镇,常诚遇到了济南援川指挥部的工作人员。指挥部给常诚的任务是搬运和登记发放救灾物资。灾区条件的艰苦超乎想象,常诚虽然负责物资的管理和保障,但自己的基本给养却根本没有保障。由于缺水,加上出汗,常诚竟然4天没排小便。
常诚说,当时,他和伙伴一天能卸几十辆车,前后经他手发放的物资价值上亿元。救灾物资登记发放的间隙,常诚通过和灾民交流,了解到他们想和援川人员一起参加灾后重建的意愿,发起成立了灾民技工学校,教灾民学习建筑等技能,参与家乡重建。
在北川期间,由于不分昼夜地工作,常诚身上的汗水在太阳照射下迅速蒸发形成一层盐垢,再加上紫外线异常强烈,身上凡是暴露在外的部分全部暴皮。胳膊被蚂蚁咬了几十个包,两条胳膊肿得变了形。6月2日,考虑到常诚连续高强度工作,他被指挥部命令返回济南。
中断休假当起志愿者
从北川回来,常诚的皮肤严重晒伤,“像得了白癜风”。另外,受大地震场景刺激,他的心情迟迟不能恢复,容易伤感、激动。2008年6月中旬,他特意去青岛休养,放松心情。
没想到,常诚去青岛时正赶上浒苔爆发,大片浒苔侵占了海面,严重影响奥帆赛的举行。在海水浴场,看到军人、市民、学生还有志愿者在捞浒苔,本是去休养的常诚忍不住也参与进去,协助清除浒苔。
当地志愿者组织负责人了解到常诚曾参与北川救灾,对他肃然起敬,邀请他加入奥帆赛志愿者的队伍。
常诚被安排在国际新闻中心为中央和国外新闻媒体记者服务,并负责志愿者团队的管理、培训。他组织志愿者为媒体记者提供一对一志愿服务,并要求志愿者陪同媒体记者采访回来后,要把媒体记者要求志愿者提供的服务项目梳理汇总,在今后的志愿服务中加以改进。
奥帆赛有关部门面向全球市场推出了一款名为“扬帆情”的纪念品,由一位财务人员负责销售,顾客打电话过来,只是简单地告诉对方多少钱、到哪里去买。运转一段时间,仅售出20多套。
组织者看中了常诚的企业管理经验,把“扬帆情”销售工作交给了他。经过努力,“扬帆情”纪念品一个月售出500余套。
从奥帆赛到残奥帆赛,本是去休养的常诚做了整整3个月的志愿者。
志愿者经历让他收获爱情
奉献付出为常诚带来了嘉奖和荣誉。2008年6月26日,常诚收到济南援川指挥部的嘉奖令；8月23日,常诚被共青团山东省委、山东省青年联合会、山东省志愿者协会授予山东省抗震救灾优秀志愿者荣誉称号。
志愿者经历还让常诚收获了甜美的爱情。从北川回来后,有一次跟一帮朋友在一起聊天,常诚说起北川救灾的经历,在座的一位名叫孙凤华的女孩听得入了神。经过一段时间交往,2009年,两人迈入了婚姻的殿堂。
回忆起当时“一见钟情”的那一幕,孙凤华说:“我感觉眼前这个人很特别,他能把工作放下到那么艰苦的地方做志愿者,经历丰富又有爱心,跟他在一起心里踏实。”直到现在,孙凤华一直坚定支持常诚做志愿者工作。
公司员工都把常诚当“老大哥”来看待。一次,员工小姜突患阑尾炎。小姜家在外地,在济南没什么亲人,常诚就把救治、照顾小姜的责任承担下来,支付了医药费,并安排专人照顾她。平时,常诚还组织员工开展野炊、旅游、社区文化宣传等活动,让员工感受现实生活,保持一个积极进取的心态。
爱上做志愿者
“我已经爱上了做志愿者。”常诚说,汶川大地震做救灾志愿服务和为奥帆赛进行志愿服务,感觉自己在关键时刻挺身而出,很男人、很爷们!而这次做济南西站的志愿者,则感觉很温馨。他是土生土长的济南人,但很多时间在省外工作。他曾听到过关于济南的负面评价,这次看到济南西站建得这么漂亮,西部新城发展前景这么美好,愿意到济南西站做志愿服务,向南来北往的旅客推介济南。
“做志愿者会不会影响本职工作?”对于记者的疑问,常诚解释说,通过参加志愿活动,他形成了乐观、积极向上的精神,这种精神会形成榜样的力量,传达给企业员工,不仅不会影响工作,还会对工作起到促进作用。
在很多人看来,做志愿者是一件小事,但小事并不意味着所有人都能做到。在济南西站志愿服务期间,常诚曾遇到来乘高铁的客户。“你公司事情那么多,怎么还能拿出时间做志愿者?”客户既惊讶又佩服,当即表示,双方业务上的事不用常诚多费心了,他给张罗处理。
常诚表示,在济南、在山东,很多人有精力、有热情从事志愿服务,但合适的组织、项目还不够多,报上名去很久得不到志愿服务的机会,热情逐渐消退。在志愿服务的引导方面,需要有关部门和全社会更加关注和支持。
