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□ 高密市中医院院长 曹沛德
医院文化是医院持续、和谐发展的深层动力。近年来，高密市中医院从制度、管理、环境、创新、服务、精神等方面为切入点，着力加强和创新医院文化建设，推进了医院稳健发展，连续七年医院门诊量、住院病人、手术例数等各项指标均以２５％以上的速度递增。医院先后荣获了“全国首批人民满意医院”，山东省医院文化建设先进单位、山东省首批医患和谐示范医院、山东省惠民医疗先进单位，潍坊市文明和谐单位、潍坊市医德医风示范医院，高密市文化建设先进单位等荣誉称号，并被高密市委、市政府选为观摩点，多次迎接外地有关单位的观摩和学习。
强化文化的重要性
用医院文化统领职工思想
文化就好比家风，有好的家风就有好的家庭成员。医院也是这样。早在２００４年我们就提出了“文化兴院”的战略思想，奏响“文化、环境、态度、能力、结果”的医院文化“五部曲”，不搞灌输式的文化，加强了以积累形成文化为主的内在心理文化建设，从工作实践中提炼总结了工作理念和守法理念的医院文化底蕴，制定了“让每一个病人满意地走出医院”的服务文化，以及制度化管理和人性化管理相结合、综合目标管理和医院文化建设相结合的管理文化等等。同时把作风建设融于医院文化建设中，加大了外在视觉文化建设，从工作纪律、工作作风等方面，用文化强化了职工的思想意识，并进行了医院品牌提炼、医院标识设计。通过文化建设，增强了凝聚力和向心力，在职工思想上逐步形成了工作理念和守法理念的医院文化底蕴。
抓好各具特色的文化建设
为医院发展提供保障
建立良性运行的制度文化。我们以“铁轨观点”理顺机制与工作的关系，首先进行了建章立制，先后建立制度、办法、规定１００多个，统一编印了《医院管理规范》、《礼仪行为规范》手册，使各项工作都有章可循。同时重视落实文化建设，对各项制度的执行情况，采取定期和不定期的办法进行督导、检查和考核，确保了各项制度落实到位。通过制度建设，约束了职工行为、促进了工作开展、提高了工作效率。
创新文化建设永无止境。一是管理创新。创新管理思维和方法，建立岗位工资和效益工资有机结合的分配激励机制，以分配制度改革带动了人事制度改革；实行“动车组列车”式的“互动”管理，让每个职工都“动起来”；职能管理改会议口头落实法为一线工作落实法，体现了管理的高速运行。二是经营创新。将商业经营的先进文化理念融于医院经营文化中，围绕增加社会、技术、经济三大效益，促进医院发展，医院、科室、职工个人分别进入了主动经营状态。三是技术项目创新。注重强化技术领先意识，２００７年，我们《制定了关于在全院开展“１．１创新”活动的实施意见》，要求每人每年创新一项技术项目。全院职工围绕努力实现疾病现代设备检查技术争取国内先进、西医诊断治疗方法紧跟国内前沿、中医治疗技能创新市内领先的目标，积极投入到技术创新活动中，迄今已引进开发利用与国际国内接轨的介入、微创、腹腔镜、结石病治疗等新技术项目３００多项其中保肾取石、保肝取石、保胆取石、保胆取息肉，心脏支架植入和二次起搏器安装，脑血管梗塞贯通，急性心肌梗塞冠脉贯通等６０多项填补了高密市的医疗空白，有２０多项科研成果获得了省、市、县三级科研成果奖“卒中单元”与“中风单元”相结合治疗中风病技术达到国内领先水平，溶、碎、排、取、防于一体系统化医治疗结石病技术达到了国内先进水平。这些技术创新提高了技术水平，加快了医院的科技兴医步伐。
环境文化建设进一步优化。一是扩张医院规模，改善了以人为本的就医环境。院内进行了硬化、绿化和美化，建起了院中园，安装了健身器材，方便职工休闲和健身；划分车位，车辆停放有序；实施正规的物业管理，卫生干净整洁。二是强化了视觉文化。院内制作悬挂了文化宣传板，门诊有“奉献、宽容、谦虚、耐心”的职工精神和孙思邈的“大医精诚”等文化名言以及电子屏幕滚动播放信息，病房有南丁格尔“燃烧自己、照亮别人”的格言，每个病区建有不同内容的文化阵地，指导和激励着医护人员不断进取。三是自办“杏林苑”院报和开通医院网站，主动宣传医院，推介医护人员，提高了医院知名度。
突出了中医特色文化建设。一是集中全院中医技术力量，建起国医堂，强化了中医治病优势。二是建起了同仁堂中药房，引进同仁堂质量控制标准的精优小包装中药饮片，提高了中药质量。三是设立了中药种植园，种植了杜仲等名贵中药材，强化了人们对中药的认识。四是建成了国家级重点专科中风病科、山东省级重点专科结石病科等中医重点专科７个，实现了院有专科、科有专病，病有专法，人有专长，打造了中医药技能领先的服务品牌。
精神文化建设异彩纷呈。围绕着思想意识领域正强化和反强化的观点，开展了以评选医院最高荣誉——“德医双馨医护人员”为主的评先树优活动，评选表彰了一批优秀共产党员、“十佳医师”、优秀护士等，分别进行了精神激励和物质奖励，倡树了典型。借助重要节日和纪念日，组织举办了文艺晚会、拔河比赛、演讲比赛、知识竞赛等丰富多彩的文体活动，活跃了职工的精神文化生活。近年来，我院组织的代表队在高密市和卫生局举办的活动中多次获奖，被高密市人民政府授予支持体育事业贡献单位和体育工作先进单位等荣誉称号。
廉政文化建设常抓不懈。建起了廉政文化长廊，张贴了名言名句和警示漫画，职工每人总结提炼了一条廉政警句，强化了职工自我约束的警戒意识；开展了“满意在卫生”、“两好一满意”、“作风建设年”和治理商业贿赂等活动，严查不廉洁行为，全院上下尚德崇廉蔚然成风，被高密市纪委授予廉政文化建设示范点。
构建“让病人满意”的服务文化。一是更新服务观念，开展了“客人式”的主动服务，满足了不同病人的需求。二是实施了“二零一”工程，让每一个病人满意地走出医院。三是将病人院外回访改为出院前回访，让病人把不满意留在医院、解决在医院，把满意带出医院。四是成立患者管理中心，及时解决患者不满意的问题，同时监控医护人员的服务行为，每月一次评选患者感动的人和事，弘扬良好服务正气。五是实行服务投诉追究制。依据医院《服务投诉处理办法》，推出“圆桌会议”式处理机制，对投诉实行被投诉人陈述制和专家集体评议制，并形成处理意见和具体整改措施。六是推出了用药指导、上门采血、病区设立便民服务橱和住院信息查询机、急症病人先治疗后收费等一系列便民利民服务。这些举措，强化了职工的主动服务意识，提高了患者满意率。近年来，医院收到患者及家属赠送的锦旗２００余面，表扬信１３０余封。
打造文化亮点
让“星星文化”闪闪发光
实践证明，文化建设只有不断发展、不断提升、不断创新，才能使良好的医院文化底蕴永久不衰。我们注重培养和挖掘职工的良好习惯，让职工建立起良好习惯的“星星文化”，全院职工的一个或多个行为闪光点，就像天上的星星一样众星齐闪亮晶晶，打造了医院文化建设的亮点。为了切实搞好“星星文化”建设，医院制定下发了《关于开展星星文化建设活动的实施意见》，在全院开展了为期半年的星星文化建设集中活动，活动共分为宣传发动、反思提炼、总结提高、评选汇总四个阶段，最后医院统一将每个职工评选合格的良好习惯共１３３８条汇编成册，形成医院职工星星文化手册，发放全院职工人手一份，让职工互相学习和监督。并定期进行检查评议，督促约束职工不断把星星文化发扬光大，长期坚持下去。同时，要求职工采取废改利存的办法，逐步把自己的不良习惯废除、改掉，让文化“滋润”着工作，工作着并快乐着，在工作中追求自我超越，实现自身价值。医院将这项活动贯穿于医院建设和发展的整个过程，坚持长期开展，提高了职工的整体素质，推动了各项工作的顺利开展。我院的“星星文化”这一文化亮点，先后被《中国卫生》杂志等多家媒体宣传报道。
省卫生厅副厅长、省中医管理局局长于淑芳，高密市委书记、市人大常委会主任吴建民为山东中医药大学高密教学医院揭牌。
曹沛德院长与到该院考察中医药文化建设的著名作家莫言亲切交谈。
医院文化是医院持续、和谐发展的深层动力。近年来，高密市中医院从制度、管理、环境、创新、服务、精神等方面为切入点，着力加强和创新医院文化建设，推进了医院稳健发展，连续七年医院门诊量、住院病人、手术例数等各项指标均以２５％以上的速度递增。医院先后荣获了“全国首批人民满意医院”，山东省医院文化建设先进单位、山东省首批医患和谐示范医院、山东省惠民医疗先进单位，潍坊市文明和谐单位、潍坊市医德医风示范医院，高密市文化建设先进单位等荣誉称号，并被高密市委、市政府选为观摩点，多次迎接外地有关单位的观摩和学习。
强化文化的重要性
用医院文化统领职工思想
文化就好比家风，有好的家风就有好的家庭成员。医院也是这样。早在２００４年我们就提出了“文化兴院”的战略思想，奏响“文化、环境、态度、能力、结果”的医院文化“五部曲”，不搞灌输式的文化，加强了以积累形成文化为主的内在心理文化建设，从工作实践中提炼总结了工作理念和守法理念的医院文化底蕴，制定了“让每一个病人满意地走出医院”的服务文化，以及制度化管理和人性化管理相结合、综合目标管理和医院文化建设相结合的管理文化等等。同时把作风建设融于医院文化建设中，加大了外在视觉文化建设，从工作纪律、工作作风等方面，用文化强化了职工的思想意识，并进行了医院品牌提炼、医院标识设计。通过文化建设，增强了凝聚力和向心力，在职工思想上逐步形成了工作理念和守法理念的医院文化底蕴。
抓好各具特色的文化建设
为医院发展提供保障
建立良性运行的制度文化。我们以“铁轨观点”理顺机制与工作的关系，首先进行了建章立制，先后建立制度、办法、规定１００多个，统一编印了《医院管理规范》、《礼仪行为规范》手册，使各项工作都有章可循。同时重视落实文化建设，对各项制度的执行情况，采取定期和不定期的办法进行督导、检查和考核，确保了各项制度落实到位。通过制度建设，约束了职工行为、促进了工作开展、提高了工作效率。
创新文化建设永无止境。一是管理创新。创新管理思维和方法，建立岗位工资和效益工资有机结合的分配激励机制，以分配制度改革带动了人事制度改革；实行“动车组列车”式的“互动”管理，让每个职工都“动起来”；职能管理改会议口头落实法为一线工作落实法，体现了管理的高速运行。二是经营创新。将商业经营的先进文化理念融于医院经营文化中，围绕增加社会、技术、经济三大效益，促进医院发展，医院、科室、职工个人分别进入了主动经营状态。三是技术项目创新。注重强化技术领先意识，２００７年，我们《制定了关于在全院开展“１．１创新”活动的实施意见》，要求每人每年创新一项技术项目。全院职工围绕努力实现疾病现代设备检查技术争取国内先进、西医诊断治疗方法紧跟国内前沿、中医治疗技能创新市内领先的目标，积极投入到技术创新活动中，迄今已引进开发利用与国际国内接轨的介入、微创、腹腔镜、结石病治疗等新技术项目３００多项其中保肾取石、保肝取石、保胆取石、保胆取息肉，心脏支架植入和二次起搏器安装，脑血管梗塞贯通，急性心肌梗塞冠脉贯通等６０多项填补了高密市的医疗空白，有２０多项科研成果获得了省、市、县三级科研成果奖“卒中单元”与“中风单元”相结合治疗中风病技术达到国内领先水平，溶、碎、排、取、防于一体系统化医治疗结石病技术达到了国内先进水平。这些技术创新提高了技术水平，加快了医院的科技兴医步伐。
环境文化建设进一步优化。一是扩张医院规模，改善了以人为本的就医环境。院内进行了硬化、绿化和美化，建起了院中园，安装了健身器材，方便职工休闲和健身；划分车位，车辆停放有序；实施正规的物业管理，卫生干净整洁。二是强化了视觉文化。院内制作悬挂了文化宣传板，门诊有“奉献、宽容、谦虚、耐心”的职工精神和孙思邈的“大医精诚”等文化名言以及电子屏幕滚动播放信息，病房有南丁格尔“燃烧自己、照亮别人”的格言，每个病区建有不同内容的文化阵地，指导和激励着医护人员不断进取。三是自办“杏林苑”院报和开通医院网站，主动宣传医院，推介医护人员，提高了医院知名度。
突出了中医特色文化建设。一是集中全院中医技术力量，建起国医堂，强化了中医治病优势。二是建起了同仁堂中药房，引进同仁堂质量控制标准的精优小包装中药饮片，提高了中药质量。三是设立了中药种植园，种植了杜仲等名贵中药材，强化了人们对中药的认识。四是建成了国家级重点专科中风病科、山东省级重点专科结石病科等中医重点专科７个，实现了院有专科、科有专病，病有专法，人有专长，打造了中医药技能领先的服务品牌。
精神文化建设异彩纷呈。围绕着思想意识领域正强化和反强化的观点，开展了以评选医院最高荣誉——“德医双馨医护人员”为主的评先树优活动，评选表彰了一批优秀共产党员、“十佳医师”、优秀护士等，分别进行了精神激励和物质奖励，倡树了典型。借助重要节日和纪念日，组织举办了文艺晚会、拔河比赛、演讲比赛、知识竞赛等丰富多彩的文体活动，活跃了职工的精神文化生活。近年来，我院组织的代表队在高密市和卫生局举办的活动中多次获奖，被高密市人民政府授予支持体育事业贡献单位和体育工作先进单位等荣誉称号。
廉政文化建设常抓不懈。建起了廉政文化长廊，张贴了名言名句和警示漫画，职工每人总结提炼了一条廉政警句，强化了职工自我约束的警戒意识；开展了“满意在卫生”、“两好一满意”、“作风建设年”和治理商业贿赂等活动，严查不廉洁行为，全院上下尚德崇廉蔚然成风，被高密市纪委授予廉政文化建设示范点。
构建“让病人满意”的服务文化。一是更新服务观念，开展了“客人式”的主动服务，满足了不同病人的需求。二是实施了“二零一”工程，让每一个病人满意地走出医院。三是将病人院外回访改为出院前回访，让病人把不满意留在医院、解决在医院，把满意带出医院。四是成立患者管理中心，及时解决患者不满意的问题，同时监控医护人员的服务行为，每月一次评选患者感动的人和事，弘扬良好服务正气。五是实行服务投诉追究制。依据医院《服务投诉处理办法》，推出“圆桌会议”式处理机制，对投诉实行被投诉人陈述制和专家集体评议制，并形成处理意见和具体整改措施。六是推出了用药指导、上门采血、病区设立便民服务橱和住院信息查询机、急症病人先治疗后收费等一系列便民利民服务。这些举措，强化了职工的主动服务意识，提高了患者满意率。近年来，医院收到患者及家属赠送的锦旗２００余面，表扬信１３０余封。
打造文化亮点
让“星星文化”闪闪发光
实践证明，文化建设只有不断发展、不断提升、不断创新，才能使良好的医院文化底蕴永久不衰。我们注重培养和挖掘职工的良好习惯，让职工建立起良好习惯的“星星文化”，全院职工的一个或多个行为闪光点，就像天上的星星一样众星齐闪亮晶晶，打造了医院文化建设的亮点。为了切实搞好“星星文化”建设，医院制定下发了《关于开展星星文化建设活动的实施意见》，在全院开展了为期半年的星星文化建设集中活动，活动共分为宣传发动、反思提炼、总结提高、评选汇总四个阶段，最后医院统一将每个职工评选合格的良好习惯共１３３８条汇编成册，形成医院职工星星文化手册，发放全院职工人手一份，让职工互相学习和监督。并定期进行检查评议，督促约束职工不断把星星文化发扬光大，长期坚持下去。同时，要求职工采取废改利存的办法，逐步把自己的不良习惯废除、改掉，让文化“滋润”着工作，工作着并快乐着，在工作中追求自我超越，实现自身价值。医院将这项活动贯穿于医院建设和发展的整个过程，坚持长期开展，提高了职工的整体素质，推动了各项工作的顺利开展。我院的“星星文化”这一文化亮点，先后被《中国卫生》杂志等多家媒体宣传报道。
省卫生厅副厅长、省中医管理局局长于淑芳，高密市委书记、市人大常委会主任吴建民为山东中医药大学高密教学医院揭牌。
曹沛德院长与到该院考察中医药文化建设的著名作家莫言亲切交谈。
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