□甄再斌
今年以来，枣庄市薛城区陶庄镇紧紧围绕“维护群众合法权益、及时反映社情民意、促进社会和谐稳定”这一目标，积极探索创新信访工作方式方法，着力打造责任信访、阳光信访、法治信访，全镇信访总体形势持续平稳。
创新方式强化信访工作宣传
规范信访秩序
“之前我以为，如果咱们老百姓有了问题，直接去省、市等上级机关上访才能解决问题，找镇村反映没有用。现在才知道这种想法是错误的，幸亏现在知道得还不算晚。”11月1日，文艺街社区居民刘某郑重地说。
为进一步加强广大居民的法律意识，规范信访行为，营造平安稳定的信访秩序，该镇在镇驻地、村(社区)显要位置及信访接待大厅张贴信访宣传材料，让群众知晓国家信访政策。同时，镇信访办联合村、社区开展以“文明信访、依法上访”为主题的宣传活动，引导群众依法、理性、有序、文明信访。通过发放宣传资料、现场讲解的方式宣传信访条例及相关法律法规，进一步提高群众对信访工作的认识。
创新方法全面收集问题
畅通信访渠道
该镇实行四级网格体系设置，即镇网格化服务管理中心一级网格、管区网格化服务管理分中心二级网格、村居网格三级网格、村(居)民小组网格四级网格，组建“1+1+1+T”(即网格长+网格指导员+网格员+网格团队)的网格队伍，实行一月两巡查，统筹服务力量，延伸工作触角，推行“闭环工作法”，及时解决群众困难和问题。
以“薛城e张网”为基础，将政法综治、自然资源、应急管理、市场监管、行政执法、生态环境6项工作与民生热线、重点工作两项工作结合，统筹、融合全镇其他工作，进一步拓展网格员“X”职能，充分发挥其信息采集员、政策宣传员、便民服务员、矛盾化解员、工作监督员“五大员”作用。目前，已完成全镇2万余户居民及87家企业的信息采集工作。为重度残疾、孤寡老人等特殊群体提供代办服务210余次，办结各类信访件46件，化解信访积案14件，调解冬季供暖、自来水管道改造、土地确权、拆迁安置、子女赡养等各类矛盾26起，解决市长热线件6件。真正将矛盾消灭在萌芽状态，做到小事不出村、大事不出镇。
创新落实带班接访制度
加大初访化解力度
该镇严格执行镇主要领导及科级干部带班接访制度。镇党委书记单德彪，党委副书记、镇长孙婷等镇党政成员、科级干部按照时间排序到信访室接访。第一时间掌握信访人信息，坚持依法就地解决问题和疏导教育相结合，规范和完善“接待—受理—督导—化解—回访”群众来访闭环式工作体系，真正把信访事项吸附和化解在属地。
党政领导、科级干部带班接访期间，现场研究制订化解方案，规定化解时限。对发生的初信初访，要求各社区、村第一时间靠上，听取群众诉求。
用理用心用情化解信访积案
践行“为民服务”理念
该镇皇殿村两户村民因邻里间在门前栽树、种菜等问题引发的矛盾纠纷一年未能解决，经该镇多次与双方做工作，今年9月份终于得到化解。后湾村民因姊妹之间存在矛盾，引发土地确权纠纷，反映人曾多次到上级纪委、司法、农业局等部门要求解决，对回复结果均不满意，镇政府了解情况后，成立专班调查取证，澄清事实后，该问题得到有效解决，当事人非常满意。
千山村因拖欠一施工单位工程款，造成施工单位多年到各级上访。为解决该问题，镇政府先从镇财政拿出资金借予该村支付了欠款，之后，双方签订分期还款协议，施工单位对镇政府的做法非常赞赏。
该镇把维护好群众的合法权益作为工作的出发点和落脚点，强化群众意识，把群众的小事当成自己的大事，从接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个积案做起，面对面、心贴心、实打实地为群众排忧解难，用法、用理、用心、用情帮助群众处理问题、解决难题。信访办工作人员常常为了一件群众反映的事情要进村入户几次乃至几十次，去核实、去协调做工作。通过实打实地干，真正攻下了一个个山头，化解了一个个积案。
为进一步畅通民意渠道、倾听百姓心声，该镇于5月初设立社情民意办公室，开通陶庄镇民生热线。在认真接听群众来电的同时，主动出击，通过热线主动征求群众对居住环境、社会治安、看病就医、文化生活等方面的意见、建议。对群众反映的问题，及时转交镇有关部门限时办理回复，确保件件有回音、事事有落实，努力给人民群众一个满意的答复。对群众提出的意见建议，认真梳理汇总报送给镇党政联席会议研究采纳。5个多月以来，共接听群众来电100余个，已办理回复热线问题65件；主动给群众电话联系2600余个，征集梳理群众意见建议200余条。
今年以来，枣庄市薛城区陶庄镇紧紧围绕“维护群众合法权益、及时反映社情民意、促进社会和谐稳定”这一目标，积极探索创新信访工作方式方法，着力打造责任信访、阳光信访、法治信访，全镇信访总体形势持续平稳。
创新方式强化信访工作宣传
规范信访秩序
“之前我以为，如果咱们老百姓有了问题，直接去省、市等上级机关上访才能解决问题，找镇村反映没有用。现在才知道这种想法是错误的，幸亏现在知道得还不算晚。”11月1日，文艺街社区居民刘某郑重地说。
为进一步加强广大居民的法律意识，规范信访行为，营造平安稳定的信访秩序，该镇在镇驻地、村(社区)显要位置及信访接待大厅张贴信访宣传材料，让群众知晓国家信访政策。同时，镇信访办联合村、社区开展以“文明信访、依法上访”为主题的宣传活动，引导群众依法、理性、有序、文明信访。通过发放宣传资料、现场讲解的方式宣传信访条例及相关法律法规，进一步提高群众对信访工作的认识。
创新方法全面收集问题
畅通信访渠道
该镇实行四级网格体系设置，即镇网格化服务管理中心一级网格、管区网格化服务管理分中心二级网格、村居网格三级网格、村(居)民小组网格四级网格，组建“1+1+1+T”(即网格长+网格指导员+网格员+网格团队)的网格队伍，实行一月两巡查，统筹服务力量，延伸工作触角，推行“闭环工作法”，及时解决群众困难和问题。
以“薛城e张网”为基础，将政法综治、自然资源、应急管理、市场监管、行政执法、生态环境6项工作与民生热线、重点工作两项工作结合，统筹、融合全镇其他工作，进一步拓展网格员“X”职能，充分发挥其信息采集员、政策宣传员、便民服务员、矛盾化解员、工作监督员“五大员”作用。目前，已完成全镇2万余户居民及87家企业的信息采集工作。为重度残疾、孤寡老人等特殊群体提供代办服务210余次，办结各类信访件46件，化解信访积案14件，调解冬季供暖、自来水管道改造、土地确权、拆迁安置、子女赡养等各类矛盾26起，解决市长热线件6件。真正将矛盾消灭在萌芽状态，做到小事不出村、大事不出镇。
创新落实带班接访制度
加大初访化解力度
该镇严格执行镇主要领导及科级干部带班接访制度。镇党委书记单德彪，党委副书记、镇长孙婷等镇党政成员、科级干部按照时间排序到信访室接访。第一时间掌握信访人信息，坚持依法就地解决问题和疏导教育相结合，规范和完善“接待—受理—督导—化解—回访”群众来访闭环式工作体系，真正把信访事项吸附和化解在属地。
党政领导、科级干部带班接访期间，现场研究制订化解方案，规定化解时限。对发生的初信初访，要求各社区、村第一时间靠上，听取群众诉求。
用理用心用情化解信访积案
践行“为民服务”理念
该镇皇殿村两户村民因邻里间在门前栽树、种菜等问题引发的矛盾纠纷一年未能解决，经该镇多次与双方做工作，今年9月份终于得到化解。后湾村民因姊妹之间存在矛盾，引发土地确权纠纷，反映人曾多次到上级纪委、司法、农业局等部门要求解决，对回复结果均不满意，镇政府了解情况后，成立专班调查取证，澄清事实后，该问题得到有效解决，当事人非常满意。
千山村因拖欠一施工单位工程款，造成施工单位多年到各级上访。为解决该问题，镇政府先从镇财政拿出资金借予该村支付了欠款，之后，双方签订分期还款协议，施工单位对镇政府的做法非常赞赏。
该镇把维护好群众的合法权益作为工作的出发点和落脚点，强化群众意识，把群众的小事当成自己的大事，从接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个积案做起，面对面、心贴心、实打实地为群众排忧解难，用法、用理、用心、用情帮助群众处理问题、解决难题。信访办工作人员常常为了一件群众反映的事情要进村入户几次乃至几十次，去核实、去协调做工作。通过实打实地干，真正攻下了一个个山头，化解了一个个积案。
为进一步畅通民意渠道、倾听百姓心声，该镇于5月初设立社情民意办公室，开通陶庄镇民生热线。在认真接听群众来电的同时，主动出击，通过热线主动征求群众对居住环境、社会治安、看病就医、文化生活等方面的意见、建议。对群众反映的问题，及时转交镇有关部门限时办理回复，确保件件有回音、事事有落实，努力给人民群众一个满意的答复。对群众提出的意见建议，认真梳理汇总报送给镇党政联席会议研究采纳。5个多月以来，共接听群众来电100余个，已办理回复热线问题65件；主动给群众电话联系2600余个，征集梳理群众意见建议200余条。