“群主,年关快到了,咱公司有没有针对代理商的新政策?”网友“超越时空”在德州联通代理商QQ群里发问。不到五分钟,群主做出解答:“为抓住年前年后业务发展旺季,联通公司已经针对代理商推出了以下政策……”
作为群主的德州联通市场经营部缪经理介绍道:“每天我都会把QQ挂着,只要代理商在群里提问,我都尽快回复。”据悉,德州联通代理商QQ群目前已有200多名代理商加入,“有事上QQ”成为众多代理商的口头禅。
为加强沟通交流,及时传达营销政策,掌握市场信息,了解区域经理服务情况,德州联通于2010年9月搭建了代理商专属QQ群,并积极邀请代理商加入。由于在QQ群上咨询的各类问题都能得到满意的答复,QQ群逐渐获得了大家的认可。代理商不仅在群里反映问题和困难,而且很多有利于应对竞争、促进发展的好建议也会及时提出并被迅速采纳,形成了良性互动。一次,群友“阿雄”通过QQ群了解到公司某处基站建设遇到麻烦,就主动提出帮助协调关系,加快了基站建设进度。
德州联通在通过正常渠道传达相关营销政策的同时,也及时将其上传群里,实现了各种电子资料的点对点传递。代理商遇有疑难在群里咨询或留言,群主都及时解答,必要时相关单位负责人会上门服务。 (王其斌)
