从篮球理论到乒乓哲学

⊙刘伟

    大连理工大学工商管理硕士，现任济南阳光壹佰房地产开发有限公司董事长。

    5年教师经历、5年大型企业集团总部管理经历，2005年1月18日，刘伟开始了5年房地产生涯。他告诉记者，他一直是个学习者，对于业内的标杆，他都曾去学习过。在采访中，记者看到，致力于“用建筑推广一种生活方式”的他，对于这些企业的研究绝不仅仅停留在表面上。

    在阳光100有一个惯例，每个员工入职的时候，不一定是董事长谈话，但是离职时一定是董事长谈话的。“一个人要离开了，说出来的话，一般不会有所顾忌。在离职员工那里，他得到了许多建议，当然，在岗位优化的过程中，有的人离开了，没有牢骚和理由。至今，阳光100依然保留着离职员工沟通平台，保持着良好的沟通。

    深耕济南七年，阳光100以“更简朴、更自由、更青春”的生活方式，让选择其中的城市白领完成了人生的华丽转身，一个关于居住和生活的梦想在“两山一水”的彻底焕颜中，由理念变成了现实。

    作为领军人物，刘伟用自己的行动实践着楼盘和企业的文化，他关注客户服务、成本控制、内部流程、员工成长，在工作之余，他和员工“打”成一片，在公司内部，很多员工都知道刘总对于篮球和乒乓球的热爱。

    在阳光100篮球队，刘伟是当之无愧的核心先发球员，也许在外人看来，跃动的身影似乎与董事长的沉稳身份不相符合，就是在他的率领下，阳光100篮球队在争霸赛中所向披靡，屡创佳绩。2009年，在齐鲁房地产乒乓争霸赛中，他一举夺得精英组的冠军。

    君子好“球”，NBA、马刺、小牛、乔丹、科比，他侃侃而谈：这与做企业一样，都是在运动中寻找机会。□楼市记者  矫娟

篮球理论：效率是关键

    “篮球场长28米，当我来回跑4趟还是没有进球，我感觉有点沮丧。篮球就是这样，不管你付出了多少艰辛和汗水，限时不限次的特点决定了这是一项追求效率的运动。”刘伟说。

    效率往往与数字互为表现，在阳光100的七年中，可以看到这样一组数字：开发量120万平方米，入住业主8000户。从2001年9月阳光100斥巨资拿下济南原两大水泥厂1500亩土地整体开发权，该区域发生了翻天覆地的变化。与大师对话、国际生活方式展、兴济河改造、阳光新路拓宽、小学开学，一二三四期的分期开发、阳光快车客户服务中心……提到阳光100，许许多多的关键词扑面而来。

    阳光100以“为城市创造价值”为己任，实现了居住改变生活的理想。2002年，几位电视媒体的从业者成为了阳光100的第一批客户，起初他们谈到阳光100多少带有不太情愿的意味，但是现在的阳光100已经今非昔比，提及这里的居住环境、居住感受，他们流露出的，更多的是自豪感。在阳光新路板块，楼盘不可谓不多，如意苑、世纪佳园、泉景天沅、峰景鉴筑……作为四登“中国房地产品牌价值TOP10”榜的阳光100，更多地承担了区域引领者的角色。

    目前，阳光100四期T3即将推出，其售价也备受业内人士关注。有人猜测其入市价格将会在10000-12000元/平方米，一个成熟的大社区正在凸显其价值。

    “我们也在考虑该区域的城市功能完善和区域配套升级”刘伟说。目前阳光100四期具备了居住、购物、娱乐、休闲、餐饮、健身、办公、金融等功能，成为区域内的商业综合体。“更简朴、更自由、更青春”的理念下，阳光100四期同样引导着一种有节奏、有活力、有色彩的“跃动生活”。

乒乓哲学：系统发力更重要

    乒乓球比赛，按照国际惯例，每局都是限定在11次，而不管你用了多长时间，限次不限时，这与篮球恰恰相反。

    “刚开始练乒乓球的时候，主要的力量都是用在臂上，甩开膀子，拉起架子，时间久了才知道，系统发力更重要。”刘伟总结道。

    乒乓球是一项全身性的运动，真正的发力从下盘发起，由踝关节、膝关节到腰胯，再一直到手腕，最理想的发力如同链条，每一节都畅通无阻，动作协调，技巧兼顾，力量传到手上，作用到球上。

    基于这一点，刘伟更加重视公司战略能力的提升。“我们不仅仅追求数字，财务指标，竣工、利润，我们的目标对接未来，公司的追求，不仅仅有股东回报的要求，还有客户和员工满意度等多个维度。在2008年年会主题”明晰战略，慎言敏行“中，将成本管理、内部流程等都进行了全面的要求，从竞争力的战略高度，来关注客户，关注市场、关注竞争环境、关注员工成长。

    在公司运营过程中，阳光100特意进行过管理有效性测试，并着重于塑造内部核心力，强化企业文化。目前，阳光100的价值观已经形成自己独特的、大家能够共同遵守的规则，进而成为”企业标准“。”在企业内部管理上，我们除了做好营销工作，明确成本控制方向和精细管理工作，营造积极向上的企业文化氛围，让阳光100的全体员工都从内心深处认同并自觉遵守公司价值观、制度、行为方式，鼓励员工创新与学习，包容多元文化的企业文化，从而使企业在较短的时间内获得迅猛发展，让企业具有强大的内部凝聚力。

    在这种强大的内部凝聚力的作用下，刘伟指出，公司成长过程中，创造了更多的价值：不断满足和引导客户的真实需求，并持续提供增值服务，切实为客户创造价值；不仅实现项目本身的居住环境改变，更注重提升项目区域价值，为城市创造价值；注重推进具有价值创造的管理实务和流程，反对内部资源的无效耗用和浪费，并以此对内部管理进行不断改进，倡导每项工作都以创造价值的理念，为阳光100创造价值；倡导公司每一个人在工作中发挥想像力，多思考不断突破，实现创新，为公司创造价值。

赢在发球

    “在乒乓球比赛中，有发球机会意味着先发优势。因此，发球好非常关键。”谋定而后动，这与刘伟的球风相似，沉稳之风与果敢发力兼备。“阳光100从来都不是一个随波逐流的公司，其定位于城市新兴白领，致力于时尚社区和产品建设。”刘伟始终坚持企业最初的目标和理想。

    如同乒乓球的一张一弛，每完成一个动作都要回到原点，进入放松状态，但大多数人仅仅是手的还原，而非重心的还原，“这似乎提醒我们，所有的动作都不能偏离公司的根本战略。这是乒乓的一种境界，胸中有乾坤，每一个动作都包含着聚集力和命中率。

    2009年，阳光100特别派出管理团队到国内标杆企业学习“客户服务”提高为客户服务的能力，在2010年公司的工作规划中，刘伟透露，“客服能力”或将成为2010年最重要的战略目标。

    在阳光100 的发展过程中，“为客户创造价值”一直是阳光100国际新城的核心价值观。2006 年初，“阳光100客户服务中心”成立，每一位业主有了自己的客户服务经理。较之以前的物业管理，管家式的服务成为阳光100客户服务体系的新台阶。阳光快车客户服务中心推出了首问负责制，24小时服务热线等服务，凡是业主家中出现的任何问题，不管是水、电、暖，还是设备维修，不需要找某个部门，只要告诉自己的客户经理就可以解决所有问题，在对业主的维修整改与投诉事项受理或处理完毕后，专门的客户服务人员还对业主的满意度、维修质量及人员服务态度进行电话回访。

    在阳光100住宅楼的大堂中，记者看到，“阳光宝贝计划”婴幼儿早教讲座正在启动，据阳光100的业主们介绍，类似的活动非常多：重阳节老人免费查体活动、保龄球比赛、“小脚印、大生活”婴幼儿绘画展、拓展训练、马子恺精品画展……阳光100为客户提供的增值服务远远超出了业主的预期。目前，阳光100在8000名业主、近三万名会员中已经形成了很好的口碑效应，在四期的销售中，老客户购买占了相当大的比例。

    “做到管理层，我更加更重视终端环节。“刘伟说。终端员工与客户接触，代表的并非个人本身，更多的是代表公司为客户传递信息。因此，把终端员工与客户交流的这个界面设计好和管控好非常关键、非常重要。

    刘总的态度让人肃然起敬，祝福阳光100，能把客户放在首位的企业一定会是一个令人尊敬的企业。