联通与用户沟通咋这么难

    □记者  侯海燕

    本报6982110热线消息24日，网友“太阳系”在泰安挑灯看剑论坛上发帖称：中了泰安联通3G手机套餐的圈套了。原来10月6日，该网友在联通市政广场营业厅办理了96元的3G套餐业务，本月9日，当他去缴纳话费时，竟出现了一张514.9元的话费单。半个月过去了，这位市民6次找到联通，却还是没能弄明白话费单到底是怎么算出来的。

    24日，在泰安挑灯论剑论坛，一网名为“太阳系”的网友发出了标题为：“泰安联通3G手机套餐的圈套”的帖子。此帖子一出，在网民中引起了强烈反响，3G服务是眼下不少消费者最感兴趣的通信服务方式，联通真会“忽悠”消费者吗？

    26日下午，记者联系到网友“太阳系”，该网友是泰安金星小区的居民杨先生。据介绍，10月7日他要去重庆出差，为了省点漫游费，从来没有使用过联通186号段的他于10月6日在联通市政广场营业厅办理了96元的3G套餐业务，当时联通工作人员称该服务当月生效。但当杨先生11月9日去缴纳10月份话费时却发现，他10份的话费详单显示话费为514.9元，对方只要其缴纳186元的话费。“96元的套餐，话费咋变成了500多元，而且只让交186元呢？”杨先生说。 “我感觉不对，就开始和联通交涉，就是要弄明白我这一个月到底怎么就会出现一张500多块钱的话费单，怎么就会有212.4元的国内漫游费。”让杨先生感到困惑的是，半个月的时间过去了，他已经跑了6趟联通营业厅，却仍然没有弄明白手中这张514.9元的话费单到底是怎么算出来的。

    随后，记者拨通了联通泰安客服电话，当记者询问3G套餐业务时，工作人员回答，如果是新开通的联通用户，3G业务是可以当月开通、当月生效的，3G套餐服务没有升级功能，像杨先生这种情况，已经申请了96元套餐，当月就可以享受此项服务。但杨先生却说，在他跟联通的6次交涉中，联通工作人员表示是他们的工作失误，给杨先生带来了不必要的麻烦，但却迟迟没有给他一个满意的答复，这让杨先生很是窝火。

    记者采访中发现，像杨先生这样遇到看不懂话费详单的市民不在少数，为了给市民与运营商搭建一个沟通的平台，本报自今日起开通QQ热线，帮助市民答疑解惑，保障市民的通讯消费能算个明白账。QQ号码：372733049，欢迎广大市民踊跃参与维权讨论。