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居民反映
“我的住房贷款已经还清了，退保需要的手续也都齐全，为什么保险公司不把退保金给我？”苏先生5年前贷款买房，今年2月提前将房贷全部还清。按规定，提前还贷时可以拿相关文件到保险公司要求退保。8月13日，苏先生拿着保单、收据、还款证明、保险协议等文件前往中国人民财产保险公司济南市趵突泉支公司办理退款手续，保险公司把文件全部收走后，告知苏先生退保金无法及时落实，这让苏先生直犯迷糊。
24日上午，苏先生第四次拨通中国人保山东省分公司的客服电话，但仍没有得到实质性答复。
记者调查
投保人质疑：不退钱还收去所有手续
苏先生于2004年8月23日在工商银行贷款23.9万元买房，计划15年还清，同时在中国人保济南市趵突泉分公司买了3300元的房贷险。当时保险公司工作人员承诺，如果苏先生提前还完款，公司将向他退回剩余保费，“哪怕您一年就把贷款还清，我们也一定把余额还给您。”苏先生回忆5年前保险公司对自己的承诺时说。
今年2月23日，苏先生将贷款剩余的20余万一次性还清，并于8月13日向保险公司提出退保申请，却一直没有得到应得的保费。
“当天保险公司给我算了一下，除去手续费后还剩1800块钱。我在办公室交了所有文件并填写了退款单，工作人员给了我两张收据，收据上只写着‘退款1800元’的字样，并没有加盖公章。我拿着收据去窗口退费，出纳说暂时还领不到。”眼看拿不到钱，苏先生想拿回相关文件，却被工作人员阻止。“他们说手续已经存档了，说什么也不给我。”苏先生只好“空手而归”。
回家后，苏先生觉得非常不踏实。“拿不到钱倒罢了，现在连各种手续都没了，当时没有想到要复印一份，现在想维权都难。”当他与趵突泉支行一位工作人员谈起维权问题时，该工作人员表示“现在你没有任何证据，起诉你也赢不了。”
13日当天，苏先生就向中国人保财险山东省分公司95518客服打电话投诉。“他们答应三五天给我答复。”直至17日，保险公司方面没有任何反馈，苏先生再一次拨打投诉电话，客服工作人员承诺将“尽快”帮他解决。“到24日上午，我打了很多次电话，有4次接通，每次都说会解决，但都没有结果。”苏先生非常无奈。当着记者的面，他再次拨通了95518客服，对方始终无人接听。
保险公司答复：退保需三级审批，有时间差属正常
据苏先生介绍，一位工作人员曾私下告诉他，他的退费之所以不好办，是因为苏先生保险买得比较早，当时的档案没有输入电脑系统，因此现在无法办理。
25日下午，记者赶到中国人保济南市趵突泉支公司，公司李经理对记者表示，苏先生所称的工作人员的说法是不负责任的，“从2006年起，公司已经开始把之前尚未录入的用户资料补进了电脑系统。”至于苏先生担心的手续安全问题，李经理表示，苏先生完全可以放心，之所以把他的文件全部留存，是为了报上级审批。
中国人保济南市分公司非车险部一位姓董的工作人员告诉记者，按照保监会规定，退保手续需要三级审批，也就是说，苏先生的申请需要经过趵突泉支公司、济南市分公司、山东省分公司三级审批，审批时间长短要视具体情况而定。“如果审批的负责人在，客户当天就能拿到钱，有时候有些特殊情况会慢一些，但也就是几天。”该工作人员说。针对苏先生已经过了12天还没拿到退款的情况，她说这是由于目前办理退保手续的经办员只是临时代管，出现了工作拖沓、业务不熟练等情形，对此，他们向苏先生表示歉意，公司方面将对相关责任人进行内部批评，苏先生的保费也将于近期落实。
“我的住房贷款已经还清了，退保需要的手续也都齐全，为什么保险公司不把退保金给我？”苏先生5年前贷款买房，今年2月提前将房贷全部还清。按规定，提前还贷时可以拿相关文件到保险公司要求退保。8月13日，苏先生拿着保单、收据、还款证明、保险协议等文件前往中国人民财产保险公司济南市趵突泉支公司办理退款手续，保险公司把文件全部收走后，告知苏先生退保金无法及时落实，这让苏先生直犯迷糊。
24日上午，苏先生第四次拨通中国人保山东省分公司的客服电话，但仍没有得到实质性答复。
记者调查
投保人质疑：不退钱还收去所有手续
苏先生于2004年8月23日在工商银行贷款23.9万元买房，计划15年还清，同时在中国人保济南市趵突泉分公司买了3300元的房贷险。当时保险公司工作人员承诺，如果苏先生提前还完款，公司将向他退回剩余保费，“哪怕您一年就把贷款还清，我们也一定把余额还给您。”苏先生回忆5年前保险公司对自己的承诺时说。
今年2月23日，苏先生将贷款剩余的20余万一次性还清，并于8月13日向保险公司提出退保申请，却一直没有得到应得的保费。
“当天保险公司给我算了一下，除去手续费后还剩1800块钱。我在办公室交了所有文件并填写了退款单，工作人员给了我两张收据，收据上只写着‘退款1800元’的字样，并没有加盖公章。我拿着收据去窗口退费，出纳说暂时还领不到。”眼看拿不到钱，苏先生想拿回相关文件，却被工作人员阻止。“他们说手续已经存档了，说什么也不给我。”苏先生只好“空手而归”。
回家后，苏先生觉得非常不踏实。“拿不到钱倒罢了，现在连各种手续都没了，当时没有想到要复印一份，现在想维权都难。”当他与趵突泉支行一位工作人员谈起维权问题时，该工作人员表示“现在你没有任何证据，起诉你也赢不了。”
13日当天，苏先生就向中国人保财险山东省分公司95518客服打电话投诉。“他们答应三五天给我答复。”直至17日，保险公司方面没有任何反馈，苏先生再一次拨打投诉电话，客服工作人员承诺将“尽快”帮他解决。“到24日上午，我打了很多次电话，有4次接通，每次都说会解决，但都没有结果。”苏先生非常无奈。当着记者的面，他再次拨通了95518客服，对方始终无人接听。
保险公司答复：退保需三级审批，有时间差属正常
据苏先生介绍，一位工作人员曾私下告诉他，他的退费之所以不好办，是因为苏先生保险买得比较早，当时的档案没有输入电脑系统，因此现在无法办理。
25日下午，记者赶到中国人保济南市趵突泉支公司，公司李经理对记者表示，苏先生所称的工作人员的说法是不负责任的，“从2006年起，公司已经开始把之前尚未录入的用户资料补进了电脑系统。”至于苏先生担心的手续安全问题，李经理表示，苏先生完全可以放心，之所以把他的文件全部留存，是为了报上级审批。
中国人保济南市分公司非车险部一位姓董的工作人员告诉记者，按照保监会规定，退保手续需要三级审批，也就是说，苏先生的申请需要经过趵突泉支公司、济南市分公司、山东省分公司三级审批，审批时间长短要视具体情况而定。“如果审批的负责人在，客户当天就能拿到钱，有时候有些特殊情况会慢一些，但也就是几天。”该工作人员说。针对苏先生已经过了12天还没拿到退款的情况，她说这是由于目前办理退保手续的经办员只是临时代管，出现了工作拖沓、业务不熟练等情形，对此，他们向苏先生表示歉意，公司方面将对相关责任人进行内部批评，苏先生的保费也将于近期落实。