农村大众报济南讯 (记者郭杰 通讯员张有文)5月14日,山东省消费者协会召开新闻通气会,会上发布了《我省预付式消费专题调研情况的报告》。报告显示,2018年7月1日至2019年12月31日,全省消协组织共受理预付式消费投诉31128件,涉案金额6989.78万元。健身、美容美发、餐饮、影院、教育培训和洗浴服务成为预付式消费投诉较为集中的领域。
疫情期间,消费者退卡难问题突出,当前,预付式消费投诉反映的主要问题有:
一是发卡经营者倒闭、变更或卷款跑路,导致消费者维权无门,全省消协组织受理此类投诉11511件,涉及金额1967万元；
二是经营者虚假宣传,诱导消费者办卡,办卡后不兑现承诺,全省消协组织受理此类投诉3316件,涉及金额708万元；
三是办卡容易退卡难,经营者不退卡内余额或拖延处理,全省消协组织受理此类投诉6109件,涉及金额1056万元；
四是有的经营者几经易主,主体变更后对转让前办理的预付卡拒绝履行义务,全省消协组织受理此类投诉3467件,涉及金额1293万元；
五是发卡经营者设置不公平格式条款,侵害消费者权益,全省消协组织受理此类投诉1577件,涉及金额473万元。
为更好地引导消费者理性消费,消协提醒:不要贪图便宜和折扣优惠,谨慎办理预付卡:一、按照自己的实际需要量来购买消费卡,不要贪图便宜大量购买或充值额度过大,以避免承担过多风险。二、在选择预付式消费时,要仔细考察经营者的证照,了解企业市场信誉和经营状况。三、要签订书面协议,对预付式消费的使用范围、期限、功能、限制和退款条件等信息要了解清楚。四、消费者在选择预付式会员卡时,要选择信誉度较好的商家。五、要保管好各种预付式消费发票、票据,一旦发现企业经营异常或关门“跑路”,要立即向公安机关报案。
疫情期间,消费者退卡难问题突出,当前,预付式消费投诉反映的主要问题有:
一是发卡经营者倒闭、变更或卷款跑路,导致消费者维权无门,全省消协组织受理此类投诉11511件,涉及金额1967万元；
二是经营者虚假宣传,诱导消费者办卡,办卡后不兑现承诺,全省消协组织受理此类投诉3316件,涉及金额708万元；
三是办卡容易退卡难,经营者不退卡内余额或拖延处理,全省消协组织受理此类投诉6109件,涉及金额1056万元；
四是有的经营者几经易主,主体变更后对转让前办理的预付卡拒绝履行义务,全省消协组织受理此类投诉3467件,涉及金额1293万元；
五是发卡经营者设置不公平格式条款,侵害消费者权益,全省消协组织受理此类投诉1577件,涉及金额473万元。
为更好地引导消费者理性消费,消协提醒:不要贪图便宜和折扣优惠,谨慎办理预付卡:一、按照自己的实际需要量来购买消费卡,不要贪图便宜大量购买或充值额度过大,以避免承担过多风险。二、在选择预付式消费时,要仔细考察经营者的证照,了解企业市场信誉和经营状况。三、要签订书面协议,对预付式消费的使用范围、期限、功能、限制和退款条件等信息要了解清楚。四、消费者在选择预付式会员卡时,要选择信誉度较好的商家。五、要保管好各种预付式消费发票、票据,一旦发现企业经营异常或关门“跑路”,要立即向公安机关报案。