今年以来,聊城市自然资源和规划局坚持“资源有限,服务无限”的理念,认真分析研究新形势下自然资源领域信访工作,创新工作机制,及时化解矛盾纠纷,维护群众合法权益,有力促进了社会和谐稳定。在近日召开的聊城市信访工作会议上,聊城市自然资源和规划局就信访工作作典型发言。
网上信访搭平台
源头防控把关口
今年以来,针对疫情期间暂时关闭信访接待场所的情况,该局畅通“线上+线下”信访渠道,积极引导信访群众通过网络信访工作平台、自然资源12336微信公众号、邮(信)件等方式表达诉求。一季度,该局共受理群众信件、网上投诉9件,均第一时间交办责任单位和属地进行办理,确保了群众“足不出户”便可表达诉求。
聊城市自然资源和规划局认真研究信访问题发生的原因,及时研判信访形势,找准群众诉求,精准施策,做好源头防控。尤其是在土地征收管理方面,及时主动公开土地征收信息,加大征地报批材料的审查力度,督促各地严格落实征地补偿费用,有效确保了被征地群众的合法权益。同时,对群众反映的热点难点问题,坚持即知即改、边查边改,及时答复。今年以来,共收到民意直通车、市长公开电话反映问题270个,均按时予以回复。
实行“五步工作法”
领导包案解难题
为维护全市自然资源管理秩序,化解涉及自然资源矛盾纠纷,聊城市自然资源和规划局出台了《关于进一步规范领导带案下访、领导包案、领导接访工作的意见》,在全系统推行领导带案下访、领导包案、领导接访工作制度,并采取“一摸排、二分析、三见面、四化解、五建档”的“五步工作法”化解信访问题,即在各县(市区)局梳理摸排的基础上,对案情逐个分析研究,调查取证,找出问题的症结,领导带案下访时与上访人面对面交流,听取上访人的诉求和意见,对上访群众进行有效的法律引导和宣传解释,提出解决问题的措施办法,最后对所有案件建立台账,做到一案一卷。截至目前,已由领导包案化解难题11个。
建设队伍提能力
抓早抓小抓预防
为积极推进信访案件化解,聊城市自然资源和规划局把加强基层信访队伍建设作为做好信访工作的基础保障和关键环节,着力充实基层信访队伍,强化工作人员信访处理能力培训。在近期下发的《2020年自然资源执法(信访)工作要点》中,该局再次明确提出以群众满意为目标,全面化解信访矛盾纠纷,做好全市自然资源信访培训工作,培养服务好、会化解、能攻坚、善做群众工作的信访队伍,推进自然资源信访工作高质量发展。
同时,该局还研究建立了初信、初访处理机制,严格落实初信、初访和首办责任制,压实基层责任,并耐心细致地做好初访群众的政策宣讲与解释工作,第一时间给予信访人合理答复,就地解决矛盾和问题,努力把信访事项化解在萌芽状态。通过开展积案化解工作,对矛盾纠纷抓早、抓小、抓苗头,切实做好不稳定因素的排查化解,在抓好超前排查上下功夫,实现了由“救火”向“防火”转变。 (杨丽 李东博)
网上信访搭平台
源头防控把关口
今年以来,针对疫情期间暂时关闭信访接待场所的情况,该局畅通“线上+线下”信访渠道,积极引导信访群众通过网络信访工作平台、自然资源12336微信公众号、邮(信)件等方式表达诉求。一季度,该局共受理群众信件、网上投诉9件,均第一时间交办责任单位和属地进行办理,确保了群众“足不出户”便可表达诉求。
聊城市自然资源和规划局认真研究信访问题发生的原因,及时研判信访形势,找准群众诉求,精准施策,做好源头防控。尤其是在土地征收管理方面,及时主动公开土地征收信息,加大征地报批材料的审查力度,督促各地严格落实征地补偿费用,有效确保了被征地群众的合法权益。同时,对群众反映的热点难点问题,坚持即知即改、边查边改,及时答复。今年以来,共收到民意直通车、市长公开电话反映问题270个,均按时予以回复。
实行“五步工作法”
领导包案解难题
为维护全市自然资源管理秩序,化解涉及自然资源矛盾纠纷,聊城市自然资源和规划局出台了《关于进一步规范领导带案下访、领导包案、领导接访工作的意见》,在全系统推行领导带案下访、领导包案、领导接访工作制度,并采取“一摸排、二分析、三见面、四化解、五建档”的“五步工作法”化解信访问题,即在各县(市区)局梳理摸排的基础上,对案情逐个分析研究,调查取证,找出问题的症结,领导带案下访时与上访人面对面交流,听取上访人的诉求和意见,对上访群众进行有效的法律引导和宣传解释,提出解决问题的措施办法,最后对所有案件建立台账,做到一案一卷。截至目前,已由领导包案化解难题11个。
建设队伍提能力
抓早抓小抓预防
为积极推进信访案件化解,聊城市自然资源和规划局把加强基层信访队伍建设作为做好信访工作的基础保障和关键环节,着力充实基层信访队伍,强化工作人员信访处理能力培训。在近期下发的《2020年自然资源执法(信访)工作要点》中,该局再次明确提出以群众满意为目标,全面化解信访矛盾纠纷,做好全市自然资源信访培训工作,培养服务好、会化解、能攻坚、善做群众工作的信访队伍,推进自然资源信访工作高质量发展。
同时,该局还研究建立了初信、初访处理机制,严格落实初信、初访和首办责任制,压实基层责任,并耐心细致地做好初访群众的政策宣讲与解释工作,第一时间给予信访人合理答复,就地解决矛盾和问题,努力把信访事项化解在萌芽状态。通过开展积案化解工作,对矛盾纠纷抓早、抓小、抓苗头,切实做好不稳定因素的排查化解,在抓好超前排查上下功夫,实现了由“救火”向“防火”转变。 (杨丽 李东博)