胶州市阜安街道把解决民生问题作为工作重点,通过开通“365民声服务热线”,打造民生服务快速反应平台,推动民生服务提高速度、提升质量。
这条服务热线开通3个多月来,每天都会接到数百个居民求助电话。古力盖丢失、水管破裂、停水停气这些需要及时办理的事情占到八成以上。工作人员说,一个小小的古力盖就涉及自来水、供热供气、通讯、有线电视等十多个单位。以往古力盖丢失,居民需要联系多个单位,短时间内很难得到解决。今年夏天的高温天气造成阜安街道供电紧张,许多家庭空调不能使用,供电部门一时难以解决。为此,365民生服务热线迅速启动应急机制,由街道出资7万多元在小区内安装临时发电设备,保障了群众用电。
针对辖区内留守老人多、残疾人生活困难的问题,民生服务热线把服务向医疗救助、老年陪护等领域延伸。残疾居民王玉华深夜突发急病,家人又不在身边,365工作人员接到求助电话后,迅速出车将她送往医院急救。
目前,阜安街道365民声服务平台已经整合街道所有党政、社会事务办公室等相关部门资源,与胶州市级公用事业、劳动民政、医疗交通部门建立联络机制,并规范了工作流程,一条热线对所有民生问题总负责。3个多月来,服务热线已受理和解决各类民生问题1100多件,受到群众欢迎。(魏凯)
这条服务热线开通3个多月来,每天都会接到数百个居民求助电话。古力盖丢失、水管破裂、停水停气这些需要及时办理的事情占到八成以上。工作人员说,一个小小的古力盖就涉及自来水、供热供气、通讯、有线电视等十多个单位。以往古力盖丢失,居民需要联系多个单位,短时间内很难得到解决。今年夏天的高温天气造成阜安街道供电紧张,许多家庭空调不能使用,供电部门一时难以解决。为此,365民生服务热线迅速启动应急机制,由街道出资7万多元在小区内安装临时发电设备,保障了群众用电。
针对辖区内留守老人多、残疾人生活困难的问题,民生服务热线把服务向医疗救助、老年陪护等领域延伸。残疾居民王玉华深夜突发急病,家人又不在身边,365工作人员接到求助电话后,迅速出车将她送往医院急救。
目前,阜安街道365民声服务平台已经整合街道所有党政、社会事务办公室等相关部门资源,与胶州市级公用事业、劳动民政、医疗交通部门建立联络机制,并规范了工作流程,一条热线对所有民生问题总负责。3个多月来,服务热线已受理和解决各类民生问题1100多件,受到群众欢迎。(魏凯)