也许你很努力地在“卖”你的产品,可是却总是换不来相应的回报。那么,有没有想过,为什么客户会拒绝你?
销售博弈,攻心为上!
1、真诚地赞美顾客。蛮横无理的顾客、衣着简朴的顾客、其貌不扬的顾客,每一个人都有自己的闪光点。千万不要以貌取人,无论是谁都希望得到别人的尊重与赞美,你的一句真诚的夸赞,会让顾客有一种满足感,但是要特别注意学会区分赞美与谄媚,不然不仅不能打动顾客,反而会令人生厌。
2、用心了解顾客需求。要想完成一次成功的销售,就一定要了解顾客的需求是什么,要学会捕捉并激发他人的需求,才能在交往中如鱼得水。那么你的顾客究竟需要什么呢?这时候,把你自己想象成是对面的顾客——“我究竟想要什么?”不要用不可置疑地语气向顾客推荐产品,在适当的时候,送上你的感同身受,消除他的疑虑,站在顾客的立场考虑问题,这会让你在销售中应对自如,面对的困难也会迎刃而解。
3、微笑最具吸引力。一个真诚的微笑价值百万,学会和顾客分享你的快乐,因为快乐的心情是可以传染的。有时你的业绩并不完全取决于销售技巧和专业知识,更重要的是态度,要用微笑来面对所有的顾客。
4、记住顾客的名字。人人都渴望被尊重,记住那些常来常往顾客的名字和喜好会给他们一种被尊重的感觉。这是一个最简单、最明显、最有效的使你获得顾客好感的方法。
5、倾听才能掌握主动。每个顾客都需要倾听者,当你用心灵去倾听他们时,他们也会真诚地接受你的意见。一个有能力、有魅力的营销人员一定是一个好的倾听者。 6、抓住顾客最感兴趣的事。没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情,与有需求的顾客交谈,就要“投其所好”,把话说到他的心坎上。同时要注意,千万不要喋喋不休。
7、克服沟通中的心理障碍。面对“找麻烦”的顾客,要想克服与他们的沟通障碍,就要懂得用宽容的心去对待。及时总结经验和教训,尤其是面对某些顾客不公平的指责和批评时要克制,只有这样,你才会成为一个“屡战不败”,出色的营销人员!
(销售魅力学)
□经营之道
销售博弈,攻心为上!
1、真诚地赞美顾客。蛮横无理的顾客、衣着简朴的顾客、其貌不扬的顾客,每一个人都有自己的闪光点。千万不要以貌取人,无论是谁都希望得到别人的尊重与赞美,你的一句真诚的夸赞,会让顾客有一种满足感,但是要特别注意学会区分赞美与谄媚,不然不仅不能打动顾客,反而会令人生厌。
2、用心了解顾客需求。要想完成一次成功的销售,就一定要了解顾客的需求是什么,要学会捕捉并激发他人的需求,才能在交往中如鱼得水。那么你的顾客究竟需要什么呢?这时候,把你自己想象成是对面的顾客——“我究竟想要什么?”不要用不可置疑地语气向顾客推荐产品,在适当的时候,送上你的感同身受,消除他的疑虑,站在顾客的立场考虑问题,这会让你在销售中应对自如,面对的困难也会迎刃而解。
3、微笑最具吸引力。一个真诚的微笑价值百万,学会和顾客分享你的快乐,因为快乐的心情是可以传染的。有时你的业绩并不完全取决于销售技巧和专业知识,更重要的是态度,要用微笑来面对所有的顾客。
4、记住顾客的名字。人人都渴望被尊重,记住那些常来常往顾客的名字和喜好会给他们一种被尊重的感觉。这是一个最简单、最明显、最有效的使你获得顾客好感的方法。
5、倾听才能掌握主动。每个顾客都需要倾听者,当你用心灵去倾听他们时,他们也会真诚地接受你的意见。一个有能力、有魅力的营销人员一定是一个好的倾听者。 6、抓住顾客最感兴趣的事。没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情,与有需求的顾客交谈,就要“投其所好”,把话说到他的心坎上。同时要注意,千万不要喋喋不休。
7、克服沟通中的心理障碍。面对“找麻烦”的顾客,要想克服与他们的沟通障碍,就要懂得用宽容的心去对待。及时总结经验和教训,尤其是面对某些顾客不公平的指责和批评时要克制,只有这样,你才会成为一个“屡战不败”,出色的营销人员!
(销售魅力学)
□经营之道