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2014年以来，东营市市区国税局按照市局工作部署，坚持以落实“便民办税春风行动”为核心，以纳税人需求为导向，以最大限度便利纳税人、规范税务人为目标，结合第二批党的群众路线教育实践活动，下足“四种工夫”，不断优化服务环境，提升服务水平，切实将春风行动各项要求转化为了便民、利民的实际行动。
加强载体建设，在转变服务观念上下工夫
自省局、市局启动“便民办税春风行动”以来，该局高度重视，迅速成立了活动领导小组，制定了详细的实施方案和“十个一”活动任务清单，并多次召开专题会议进行研究部署，注重从思想认识上下工夫，着力提升全体税务干部纳税服务新观念。
该局树立“纳税人的困难就是我的困难，纳税人的需求就是我的需求”的服务理念。开展税务人员与纳税人换位思考、举办优化纳税服务专题讲座、召开纳税人代表座谈会、征集纳税人服务需求、开展税务人员代纳税人办理税务事项的体验等系列活动。
注重减负增效，在改进服务方式上下工夫
该局在已有的“一站式”、全程服务、限时服务、延时服务、提醒服务、预约服务等老牌服务的基础上，围绕“六提速、三减负、三公开、一首问”的要求，积极推进纳税服务方式创新。大力精简办税流 程，取消增值税专用发票10万元（含）限额行政许可实地核实环节，实行办税厅前台受理，后台审核，将办结时限由20个工作日缩短为1个工作日。对纳税人报送的各项资料进行进一步梳理，取消不必要的资料，精简纳税报送资料6项。根据纳税人行业特点和规模大小提供个性化服务，为评定出的A 类信用纳税人提供绿色通道服务。
强化宣传辅导，在把握纳税需求上下工夫
2014年，组织开展了A 类纳税人企业意见大走访活动，A 类纳税人企业是各个行业的标杆，其意见和建议具有广泛的代表性。组建纳税辅导团队，在办税服务厅设立“专家解税岗”，方便纳税人有针对性地开展涉税咨询。积极推行预约服务，为A类信用纳税人等重点税源企业可就个性问题预约辅导团队上门“一对一”辅导。组织税务干部深入重点税源企业开展“假如我是纳税人”换位体验活动。从“点、线、面”着手，积极构造纳税人培训辅导平台。2014年，累计举办培训班5场次，培训纳税人1000余人次。
完善制度保障，在提升服务质效上下工夫
该局从涉税业务的受理、咨询、核实、办结等各个环节进行严格考核，明确办结时限。要求在涉税业务办理过程中，严格执行“有问必答，来电必复，件件有落实，事事有回音”的工作要求。制定了《市区国税局AB角工作制度》，严格执行“首问责任制”。办税服务厅内增配了6名协税工作人员，科长、副科长和值班主任轮流在大厅内巡查，确保做到有情况及时发现处理。
（刘雪峰 蒋振明）
加强载体建设，在转变服务观念上下工夫
自省局、市局启动“便民办税春风行动”以来，该局高度重视，迅速成立了活动领导小组，制定了详细的实施方案和“十个一”活动任务清单，并多次召开专题会议进行研究部署，注重从思想认识上下工夫，着力提升全体税务干部纳税服务新观念。
该局树立“纳税人的困难就是我的困难，纳税人的需求就是我的需求”的服务理念。开展税务人员与纳税人换位思考、举办优化纳税服务专题讲座、召开纳税人代表座谈会、征集纳税人服务需求、开展税务人员代纳税人办理税务事项的体验等系列活动。
注重减负增效，在改进服务方式上下工夫
该局在已有的“一站式”、全程服务、限时服务、延时服务、提醒服务、预约服务等老牌服务的基础上，围绕“六提速、三减负、三公开、一首问”的要求，积极推进纳税服务方式创新。大力精简办税流 程，取消增值税专用发票10万元（含）限额行政许可实地核实环节，实行办税厅前台受理，后台审核，将办结时限由20个工作日缩短为1个工作日。对纳税人报送的各项资料进行进一步梳理，取消不必要的资料，精简纳税报送资料6项。根据纳税人行业特点和规模大小提供个性化服务，为评定出的A 类信用纳税人提供绿色通道服务。
强化宣传辅导，在把握纳税需求上下工夫
2014年，组织开展了A 类纳税人企业意见大走访活动，A 类纳税人企业是各个行业的标杆，其意见和建议具有广泛的代表性。组建纳税辅导团队，在办税服务厅设立“专家解税岗”，方便纳税人有针对性地开展涉税咨询。积极推行预约服务，为A类信用纳税人等重点税源企业可就个性问题预约辅导团队上门“一对一”辅导。组织税务干部深入重点税源企业开展“假如我是纳税人”换位体验活动。从“点、线、面”着手，积极构造纳税人培训辅导平台。2014年，累计举办培训班5场次，培训纳税人1000余人次。
完善制度保障，在提升服务质效上下工夫
该局从涉税业务的受理、咨询、核实、办结等各个环节进行严格考核，明确办结时限。要求在涉税业务办理过程中，严格执行“有问必答，来电必复，件件有落实，事事有回音”的工作要求。制定了《市区国税局AB角工作制度》，严格执行“首问责任制”。办税服务厅内增配了6名协税工作人员，科长、副科长和值班主任轮流在大厅内巡查，确保做到有情况及时发现处理。
（刘雪峰 蒋振明）