国网烟台市福山区供电公司：农电服务实现新突破

    导报讯 （记者 王兆霞 通讯员 倪涛　魏天学）服务电力客户，让广大群众满意是农电工作的根本。近日，国网烟台市福山区供电公司在创新服务手段、拓宽服务渠道方面做了大量工作，真正让电力客户得到实惠，一季度未发生一次投诉事件。一是深入完善服务包保体系，抓好包保工作的落实。该公司领导班子每月对包保的供电所进行调研，对供电所提出的难以解决的问题进行协调和落实，为客户提供更加方便、快捷、贴心的服务，有效减少95598工单数量和投诉。二是严格控制非计划停电，提升报修服务水平。通过控制非计划停电，尽量减少客户停电次数和停电时间，同时时刻保持良好的服务态度。三是继续规范窗口服务，提升便民利民服务水平。认真学习贯彻《供电营业厅服务管理办法》等。严格落实营业厅首问负责制和“一次性”告知要求，严禁推诿、搪塞客户。