电商垂涎出境游市场

    ◆导报记者 戚晨 济南报道

　　随着出境游的日渐火爆，代办签证成为众多传统旅行社和旅游电商的一门好生意。而这一“暴利”局面，日前却被携程网和中国最大的在线签证服务商佰程旅行网打破。4日，先是携程网喊话，将全部签证产品的价格按照“领馆价+服务费”的全透明形式公布。领馆价是各国大使馆或者领馆向申请者收取的固定费用，服务费是携程作为签证代理方，提供翻译、评估、指导、递交材料等服务的成本。这一高调推出透明化价格的服务，完全搅动了国内代办签证的市场。随后佰程旅行网也打出了“拒签退全款”等一系列服务标语。“签证是出境游的必要条件。携程网的这一举动从某种意义上能让消费者受益，另一方面也让国内旅行社代办签证的费用更为透明。作为电商，可以看出他们突围并希望做大出境游的商业思路。未来出境游市场会因为电商的介入，竞争更为激烈。”山东省启明星旅游咨询有限公司总经理沙子田对经济导报记者表示。代办价格之乱导报记者打开淘宝网，输入“代办签证”关键词，各个国家的签证专业代办商家映入眼帘。点击“德国”的签证代办发现，464家旅行社和相关机构可以代办。值得关注的是价格的差异较大，从88.99元到1120元不等。导报记者又分别致电济南的3家颇有资历的旅行社，报价差异也不小，分别是1200元、1500元和1000元。

    “我们准备选择德国作为蜜月游的目的地，因为语言的问题，自己也不太专业，所以还是希望请旅行社代办签证。之后朋友提醒可以通过淘宝来代办，我们上网查询后，发现价格高低不一。”济南的张晓蕊夫妇第一次自助出行，在代办签证的时候就发现了价格的“奥妙”：“如果没有经验，很可能要多花几百元。我们出行不希望签证出现任何问题，多数情况下感觉高价可能更踏实。”面对将近1000元的差价，沙子田向导报记者道出了其中的“秘密”：“旅行社和代办机构之所以可以加价代办，主要是利用了消费者的心理和消费知识的盲区。比如目前德国使馆签证价格在400至500元之间，这个价格之外的都属于代办机构增加的服务费用。至于低于基本签证费用的报价，应该是没有将签证费用包括在内。”沙子田表示，目前旅行社和代办机构关于代办签证事宜没有统一的收费标准。“每个旅行社的资源和线路侧重不同，比如我们一直主要做欧洲线路，所以对于欧洲签证的代办要更快捷，费用也自然会比其他机构便宜一些。但是对于一些并不是特别熟悉的领馆资源，我们可能就会收取较高一些的费用。”产品性价比之争表面上看，以携程为代表的在线旅游电商率先使出“透明化价格”这一杀手锏，其实这是其长期悄悄布局后的厚积薄发。5日，导报记者登录携程网发现，目前在售产品均以“领馆价+服务费”的分拆方式报价，比如美国个人旅游签证代办价为“领馆价1008元+服务费80元”。针对携程推出的透明价，沙子田的评价是：打破了消费者与旅行社代理机构、使领馆之间的信息壁垒，成为“第一个吃螃蟹”改变签证代办游戏规则的企业。

    “每年有超过40万人通过携程办签证，通过率超过99.8%。我们并不认为这是一场‘签证革命’，而是面对市场的开放性作出的升级。”携程旅游事业部营销总监戴宇认为，他们的分拆服务推出以后，也带来了同行的争相效仿。佰程旅行网副总裁林康表示，这么做并不是简单的打价格战，也是给消费者信心，“此次自掏腰包并不是‘做秀’，行业之前价格混乱的现象确实存在。通过透明的价格、服务的升级，我认为可以进一步规范这个市场。”“2013年，中国旅游市场总交易额达到29475亿元，2015年，中国在线旅行预订市场交易规模将达3630亿元。”沙子田告诉导报记者，在互联网时代，谁拥有用户，谁的产品性价比高，谁就将拥抱未来。电商的优势，将使其在这场竞争中成为佼佼者。传统旅行社之惑中国旅游产业信息化委员会副主任曾涛对导报记者表示，因为互联网的优势，旅游业目前也面临着竞争和转型。

    “用现在网络商业分析的语言说，也是我经常给旅行社老总们讲的一句话，就是你需要形成自己的闭环。传统旅行社市场的缺陷和不足可以通过互联网的优势来弥补，直接打通旅游产业各链条上的分工和收益，产业链的成熟也为期不远。”曾涛认为，目前旅游业的价格战打得非常凶猛，无论是签证，还是门票，乃至每一个旅游项目和产品。据了解，目前涉及旅游业的电商不乏京东、淘宝、天猫、去哪儿等大型电商平台，他们看好中国的旅游市场，尤其是出境游市场。沙子田认为，此次携程策动的“降价潮”就是针对传统旅行社的业务，他们希望争夺出境游市场的野心也因此显现。“这种战火，让我们这些传统的旅行社只能被迫跟风，获利少不说，有时候还要赔钱赚吆喝，但是没有办法，我们的实力根本无法与电商抗衡。所以目前我们也在思考如何转型，如何另辟蹊径，但是真的不容易。”沙子田对导报记者说出了他的困惑。面对目前利润并不太高的旅游业，未来的发展成了沙子田最近一直在思考的事情。曾涛表示，他研究旅游业信息化将近8年，从互联网开始兴起到现在如此鼎盛，其给旅游业带来如此冲击令人感慨。他认为，像沙子田一样的传统旅行社从业者开始自建渠道、建立电商的话，起步太晚，也没有必要。未来做差异化、做细分市场还是会有一席之地的，其中最重要的“核心价值”，就是要将优势集中在“服务”上，让消费者产生依赖和信赖。