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为保障春节期间节日市场的稳定，日照市消保机构全体工作人员严格按照市工商局要求，坚守岗位，及时保障消费者的权益，有效维护了春节期间的消费安全。12315消费者申诉举报指挥中心在节日期间共受理消费者咨询、申诉和举报49件，其中咨询41件、申诉6件、举报2件，内容涉及衣食住行各个方面，主要包括客运乱收费、快递公司弄丢包裹、电信运营商存在乱扣费及售后服务不及时、首饰更换被收折旧费、商品无质量问题能否退换货、滑雪场只能滑冰如何赔偿、有线电视无法观看等方面。工作人员对消费者咨询进行了耐心解答，对不属于工商机关职能范围的问题，建议与相关主管部门联系。针对大型商场的消费纠纷，该中心启用三方通话机制，通过商场消费维权服务站当场协调解决，节省了消费者的维权时间和维权成本。（许可）
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