“三快”服务便民惠民

    导报讯 （记者 李昕 通讯员刘艳婷）随着“庸懒散”治理活动的深入开展，国网东营市河口区供电公司从解决电力客户关心的热点、难点问题上下功夫，推出了报装接电快、故障处理快、难题解决快的“三快”服务举措，为客户用电解难排忧，受到客户认可。

    报装接电快。为提高报装接电的速度，该公司突出业扩服务“短、快、亮”特点，采用“绿色通道”、“典型设计”等，方便客户办理业扩报装业务，减少客户等候时间和登门次数；业扩施工过程中实行一个项目、一名领导、一个团队、一包到底，同时加强信息通报，便于实施一停多接方案，为客户提供方便快捷服务。

    故障处理快。该公司建立应急服务体系，组建应急服务抢修队，同时深化省电力公司“加强供电服务提升客户满意度”工作要求，对供电所员工进行行风及优质服务知识培训和考试，缩减故障抢修时限。

    难题解决快。充分利用“彩虹服务队”的有利资源，对客户各类用电难题进行实时解决。与区民生热线联动，确保上线问题处理及时、快速解决，截至目前，该公司共受理接转的热线问题73起，投诉举报件数0件，处置率、满意率达到了100%。