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5日，“平安人寿客户服务体验开放日”在长沙拉开帷幕，平安人寿董事长丁当、总经理助理李文明亲临现场，并围绕“打造更佳的客户体验”与前来参观的嘉宾进行深入交流。丁当表示，未来平安人寿将继续积极探索，致力于运用科技手段化繁为简，践行“简单便捷、友善安心”的服务理念，为消费者带去更好的金融消费体验。据了解，随着今年6月份平安人寿在业内首推续期二维码交费系统以来，平安人寿E化交费渠道再添新兵。目前平安人寿已陆续开发出银行转账、95511电话交费、网上交费、手机交费、APP客户端交费、二维码续费等六大缴费方式，客户可以随时随地根据自身情况选择最便捷的交费方式，让续交保费不再成为烦心事。此外，客户只要有电脑、手机、电话，随时随地即可通过平安人寿官网、APP、微信、95511服务热线等渠道办理生存金领取、交费账号变更等20余项服务。截至今年9月30日，使用多渠道服务的客户占比已高达74%。平安人寿今年聚焦快速赔付，对于资料齐全的标准案件，理赔时效进一步提速，由3天赔付升级为2天内赔付。得益于平安拥有目前业内领先的后援集中运营平台，“标准案件，资料齐全、两天赔付”自年初推出以来，截至9月30日，标准案件2日结案率累计值为97%，标准案件平均时效为0.83天。每年有90余万客户因此受益，超过30亿的理赔款将提前1天支付，这对于急需用钱的出险客户及其家庭意义重大。科技创新改变金融生活，今年平安人寿积极推动科技创新助力业务发展。截至三季度末，平安人寿电销实现规模保费46.78亿元，同比增长66.5%，电销市场份额稳居行业第一。运营平台自动化率不断提升，E化营销平台和移动查勘工具持续优化升级。截至9月30日，超过360万寿险客户通过移动展业模式 （MIT）获得保障。MIT以电子化、智能化的精简流程取代传统手工投保流程，销售一张保单仅需15-30分钟，有效改变了传统金融产品的销售和运营模式，引领行业发展。据悉，平安人寿今年已陆续开展“寻找首席体验官”、各机构召开客户座谈会、“寻找您身边的客户体验建议”等活动，充分倾听客户声音，并将这些建议和意见运用于客户体验提升计划中。（张力韦）
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