快递实名制亟待配套升级

    ◆导报记者 吴淑娟 济南报道

    “寄快递要用证件，虽然麻烦些，但能保证安全。”13日，在听说快递将实行实名制的消息后，在济南某外企工作、需要经常收发快件的周文峰对经济导报记者表示，他赞成快递实名制。

各方态度不一

　　近日发生在广州的包裹炸弹案，使即将于5月1日起正式实施的《快递服务》 系列国家标准备受关注。据了解，该国标要求用户交寄的包裹和印刷品，快递服务组织收寄时应当场验视内件，用户拒绝验视的，可不予收寄。国标一旦实行，客户寄快件时需要出示身份证，快递公司业务员要开包检查、核实寄递物品，还要将这些信息登记输入电脑，而收件人也必须出示身份证接收快递。

　　“快递本来就不‘快’，最担心的是实名制后客户收货速度受到影响。”济南一家网上化妆品店店主“凝眸伊然” 在淘宝旺旺上告诉导报记者，实名制对他们来说并不麻烦，因为快递公司一般都有比较熟悉的几个商家与之长期合作，出货单也是直接用电脑打印的，实施实名制后，只需办一次手续就可以了。

　　导报记者在采访中发现，一些人在对快递实名制持欢迎态度的同时，也担心因此影响速度、泄露隐私。“现在快递行业人员流动性太强，谁能保证不把我们的信息泄露出去？”经常要发快件到各地分公司的济南长城信息公司办公室工作人员朱晓丽有些担心。

　　相对于寄件者的担忧，快递公司对于实名制的态度倒是积极。

    “实名制应该是快递行业持续良好发展下去的一种保障。不仅有利于快递员开展工作，还对快递公司起到法律保障作用。起码这个政策保证了快件的安全性，能一定程度上减少公司与客户发生纠纷。”某快递企业山东公司的负责人张女士认为，快递企业拼的就是服务，实名制确实会增加快递收件的工作量，但只要做好服务，应该不会影响到业务量。

　　申通快递济南公司的快递员小孙告诉导报记者，为了保证快件的安全，公司目前有很多要求，比如一定要开包检验，液体、粉末状的东西不能收，手机电池也要独立包装，且严格限制数量。不在某些场所收件，如路边、餐厅等，收件时要求对方出示身份证。不符合这些条件的，就不能收件。“实名制可以保证快件出现问题时直接找到责任人，对企业和快递员都有益。”

还需配套制度保障

　　对于快递实名制，山东大学现代物流技术与装备研究中心张强教授认为，不管是对消费者还是快递公司，都是利好。“尤其有利于快递业的长期健康发展。”

　　张强表示，很多快递企业都要求快递员在收快件时要检查包裹，但时常会被客户拒绝。“如果这个新规出台了，通过法律规定去约束客户，会比行业规定更有效。快递员在遇到拒绝检查或是不愿意提供身份证等有效证件的情况时，可以把相关法律亮出来。”

　　“快件出问题，像广州炸弹包裹事件，快递公司就要承担很大的责任。如果实施了实名制，就能减少危害社会的类似事件的发生。快递公司在解决相关纠纷时也有了法律保障，依据更充分。”张强认为，实名制不仅增强了消费者的安全感，还能让快递公司更方便地操作。

　　中国快递咨询网首席顾问徐勇则表示，实名制推行应该与国家的诚信体系建设结合起来。他认为，实名制会让快递公司效率降低，而且消费者担心的登记证件信息泄露问题，也需要完善的配套制度。