“临沂首发”创新办好民生实事

打造集多功能于一体的融媒体平台，探索新时代网上群众路线

　　□ 本报记者 杜辉升 纪伟
　　本报通讯员 张庆龙

　　11月16日，记者打开“12345·临沂首发”客户端（以下简称“临沂首发”），“首发聚焦”栏目9月2日发布的“今冬供暖看这里”的视频报道，记录了群众讲述室内温度低、小区因入住率不够而无法供暖等问题，还详细报道了督办人员协调供热公司、政府主管部门妥善解决难题的全过程，这条视频的点击量达到了1.4万次。揭示问题、督办解决、取得成效，通过融媒体问政节目助推问题解决，这在临沂市已成常态。
　　民生事往往涉及多个部门，如何让群众一下子就能找到权威平台，是解决问题的关键。今年4月，临沂市以12345政务服务热线受理中心为依托，开发建设了集为民办事、新闻宣传、政务公开、问计问策等功能于一体的“政务+服务+新闻”融媒集智平台：临沂首发。
　　目前，临沂首发已经整合25条线上线下企业、群众诉求渠道，打通25个部门业务接口，实现了151项政务服务事项在线办理。在功能设置上，设立“有呼必应、首发督办、首发聚焦、首发发布”四大主板块。在收到群众诉求后，按照“24小时受理、3分钟转办、100%回访、全流程质检”闭环管理机制办理，实现了诉求“实时交办—限时办结—即时回复”全链条办理。值得注意的是，平台还建立了“热线督办、媒体督办、政务督办、人大政协督办、纪委督办”督办体系，形成监督合力，提升监督问效力度。
　　在问题督办的过程中，临沂市整合临沂首发、12345热线、报社、电视台，成立暗访小组，将镜头对准基层第一现场，记录群众诉求，诸多看似琐碎的问题在暗访与回访中得到妥善解决。
　　同时，临沂首发还按照“应晒尽晒”原则，开展信息公开，对诉求事项公开“晾晒”，倒逼作风转变。群众在“有呼必应”板块公开反映诉求，部门在“办理答复”公开回复问题，热心网友在“评论专区”公开发表观点，通过公开互动，让群众合理反映诉求，倒逼干部主动担当作为。
　　11月7日，临沂市纪委监委公布了今年第二轮“企业评部门”活动结果。该市随机抽取1500余家企业，以调查问卷方式，由企业聚焦14类问题，对34个执法类部门、21个综合服务类部门进行评议。通过开展“企业评部门”活动，各级各部门增强了服务意识，切实为企业纾困解难。
　　但鲜有人知的是，开展该活动源自临沂首发的一份热线报告。今年6月，临沂首发开展大数据分析，综合企业诉求中的高频事项，挖掘潜在问题，向临沂市委、市政府提交了《1-5月份企业诉求情况分析专报》，对审批、监管、执法等重点营商环境领域的9个突出问题进行深度研判。临沂市纪委监委基于这份报告，有针对性地设计了活动方案。据了解，临沂首发成立7个月以来，已累计形成各类报告上百期，促成了很多问题的解决，实现了政府为群众办事、群众为政府献策的双向奔赴。
　　今年，新一届临沂市委坚持“最好的弘扬是践行”理念，创新打造临沂首发，以“为民办事的权威、完善工作的指南、改进作风的利器、沟通社会的平台”的宗旨，办好民生事。截至目前，临沂首发注册数量已达到330万，累计受理企业群众诉求近10万件，“有问题上首发”，在临沂市已蔚然成风。临沂市委书记任刚说：“要用心用情用力把群众送上门的问题解决好，努力将‘12345·临沂首发’打造成为民办事、宣传动员、发扬民主的服务品牌，成为践行沂蒙精神的好例。”