新泰：“办不成事反映”窗口让事办成

聚焦优化营商环境头号工程
　　□记者 刘涛 通讯员 赵洁 报道
　　本报新泰讯 在新泰市行政审批服务局三楼，“办不成事反映”窗口位置醒目。10月20日，来自山能重装集团新汶分公司的张晓厂，来到“办不成事反映”窗口。公司筹建新项目需要“四证”齐全，张晓厂感觉手续办理难度较大，一时找不到头绪，便向窗口工作人员寻求帮助。
　　“山能重装集团这个项目，因为历史原因，手续不是很完备，我们通过部门联席会议、绿色通道等方式，帮助企业解决了各种问题，用14天时间顺利为企业办理完成了不动产权证书。”新泰市行政审批服务局代办服务科科长田茂亮说。
　　从办不成事到办成事，“办不成事反映”窗口发挥了巨大作用。新泰市行政审批服务局在市乡村三级政务服务机构设置“办不成事反映”窗口，受理解决企业群众难办的事。
　　除设置“办不成事反映”窗口外，新泰市行政审批服务局还设置了意见箱、举报投诉热线，开展“金点子”征集活动，招募政务服务体验官，通过多种途径收集企业群众“办不成事”线索，跟进协调督促解决问题。据统计，新泰市行政审批服务局已累计受理办结“办不成事”21件，让企业群众的疑难问题得到快速、圆满解决。
　　“今年以来，我们在小美帮办、社保、不动产等七大服务领域设立‘办不成事反映’1号窗口，专门收集企业群众办事遇到的各类疑难杂症，专门解决企业群众急难愁盼，让办不成的事办成。”新泰市行政审批服务局督查考核科科长范海燕说。
　　为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，更好地服务群众、企业，新泰市行政审批服务局以办事企业群众实际需求为导向，优化政务服务，开通“办不成事反映”窗口，将群众难办的事集中研究、全力解决，提升企业群众的获得感、满意度，为新泰市经济社会高质量发展营造一流的政务服务环境。