诸城市推动群众诉求有人听、有人管、有人办

信访案件亮起“三色预警”灯

　　□ 记 者 张 鹏 宋学宝
　　通讯员 胡菲菲 报 道
　　本报诸城讯 “这一期的‘信访工作提示’，对镇纪委受理的一份信访举报件进行了黄色预警。”近日，在诸城市纪委监委的信访工作推进会上，监委委员姜伟对近期的信访举报件办理情况点评时通报说。
　　相关办理人员意识到，“黄色预警”等于对自己工作进一步加压，案件办理期限更近了，需要高度重视，稳妥高效办结。
　　为提高初次举报的办理质效和群众满意度，诸城市纪委监委根据有关规定，对初次举报办理工作探索实施“三色预警”机制，由信访室每月对初次举报件分级分类进行排查梳理，根据反映的具体情况和办理阶段时限要求，开展“蓝”“黄”“红”三色亮灯预警。办理进度正常的亮“蓝灯”；办理进度较慢、接近3个月的亮“黄灯”，提醒责任单位加快进度、强化措施；办理期限较长、超过3个月的亮“红灯”，警示责任单位限时办结、对账销号。
　　“我们对2021年7月份以来的227件初次信访举报件全面起底，下发《初次举报办理进度表》，通过三色‘亮灯’让每个信访件的办理情况一目了然。这既是自我加压，也是主动接受外部监督，倒逼各承办单位高质高效完成办信工作。”诸城市纪委监委信访室主任王亚静告诉记者。
　　据悉，“三色预警”制度实施以来，诸城市纪委监委通过预警督办初次信访举报件52件，召开案情分析调度会4次，目前已办结43件。
　　与此前信访办理速度相比，姜伟认为这项制度既提高了信访举报办理质效，又进一步规范了信访举报件的受理、处置、反馈等流程，增强了落实“一告知三反馈”制度的时效性，让群众切身感受到诉求有人听、有人管、有人办。
　　之前，有群众反映一市直单位公职人员存在违纪违法问题，但由于涉及问题复杂、时间跨度较长，在案件办结时已近3个月办理时限。信访室及时给予“黄色预警”提示，并在第一时间向举报人进行了办结反馈，举报人表示支持和认可，最终在充足证据下，该公职人员受到党内严重警告处分。
　　今年以来，诸城市以纪检监察机关“规范化法治化正规化建设年”为契机，严格落实实名检举控告、实名核实告知等工作机制，推动首办办结率、按期办结率、重复访越级访占比“三率”优化，实施点对点做好跟踪督办提醒，群众反映的突出问题得到及时有效化解。据诸城市纪委副书记、市监委副主任徐亭介绍，探索实行“三色预警”机制，推动了群众信访件的减量和满意度的提升。截至目前，该市涉纪信访总量同比下降13.2%，信访存量下降25.4%，重复举报同比下降31.0%，实名、匿名初次举报今年前6个月办结率达到100%。