聊城全链条闭环式调处涉台诉求

　　□记者 高田 通讯员 王新娟 报道
　　本报聊城讯 “没想到聊城市委台湾工作办公室对我们的事情有求必应，处理得还这么及时，让我们很感动。”9月15日，来自泰国的台企负责人吴先生说。
　　今年8月，吴先生在泰国通过网络平台向聊城一家金属加工公司下单，购买了一批无缝钢管。收到货物后，他需要就售后问题跟企业沟通，然而这家企业却迟迟没有回应，吴先生心急如焚。在朋友指引下，他找到了聊城市委台办。接到求助后，聊城市委台办第一时间受理，多方沟通后与卖方企业取得了联系。原来，由于该企业外贸销售员离职，一时出现售后渠道沟通不畅问题。在聊城市委台办协调对接下，问题最终得以圆满解决。
　　近年来，在聊台资企业数量不断增多，聊台之间经济联系愈发密切，结合工作实际，聊城市委台办印发《聊城市涉台投诉协调工作制度》，接诉即办、首问负责、流程规范、属地管理、限时办理、档案分类等具体措施环环相扣，打造出“全链条”闭环式问题处理流程。
　　据聊城市委台湾工作办公室副主任钱鑫介绍，自接到投诉之日起十五日内，将处理意见回复投诉人。对不属于该机构职责的，自接到投诉之日起五日内，移交有权处理的部门办理，并将移交情况及时告知投诉人，同时积极跟进处理进展。截至目前，全市接到涉台求助7件次，均得到妥善处理，台胞台企满意率达100%。