黄岛供电“三心”行动关爱空巢老人

　　□张晓虹
　　
　　入冬后，青岛西海岸气温骤降。针对农村空巢老人多、用电知识缺乏及行动不便实际情况，国网青岛市黄岛区供电公司结合扎实开展“我为群众办实事”实践活动，从服务质量、服务方式、服务态度等方面入手，为空巢老人提供“三心”服务，保障空巢老人温暖过冬。
　　“三心”即让老人用电暖心、舒心、安心。该公司以供电所为单位，组织彩虹共产党员服务队全面梳理服务区内留守、空巢老人用电服务档案，逐户开展上门走访，了解老人用电需求，把脉家中用电设备安全，并逐项排查相关低压线路、进户线及用电设备运行情况，义务为老人更换老化线路、开关，确保留守、空巢老人用电无忧。
　　针对老人缺乏用电常识的实际，彩虹共产党员服务队主动上门向老人发放《安全用电知识手册》，讲解冬季安全用电应注意的事项及出现用电故障时的处理办法，并介绍科学用电、节约用电常识，传授节电“小窍门”，还免费为空巢老人维修故障电暖器、空调等家电，安装节能灯具，方便老人生活，同时不忘叮嘱老人安全用电注意事项，避免发生触电或电气火灾事故。
　　彩虹共产党员服务队还专门制作“便民服务联系卡”发给空巢老人，做到精准服务。对老人电话一律随叫随到，尽最大可能解决老人用电问题，受到老人们的交口称赞。与此同时，该公司在营业厅设置兼职引导人员，优先接待老年人，提供引导、咨询、协助等服务。保留纸质账单及发票打印功能，支持现金和银行卡支付，满足老人缴费需求。
　　截至目前，该公司累计为360余位老人建立档案，义务为老人更换电缆100余米，更换刀闸8个，更换不合格漏电保护器5只，换装刀闸、插座共9个，修理故障家电9台，处理线路内部故障20次，发放宣传资料300余份，切实为老人解决了用电难题。