国网烟台供电公司——

“云服务”提升客户满意度

　　□马学利 康宝华 左丰岐
　　
　　今年以来，国网烟台供电公司实施优化电力营商环境三年行动和“深化创新年”活动，聚焦企业办电全流程，推进用电报装全流程线上“云服务”和“一网通办”，给客户带来更多便利的同时，也开启了营销服务数字化转型新模式。
　　供用电合同线上签约，办电服务“都不跑”。6月10日，烟台誉信仓储有限公司工作人员通过“网上国网”APP完成供用电合同签订，足不出户完成了合同签订。
　　今年年初，烟台供电公司在全省率先上线应用电子签章功能，实现线上合同签订工作。电子印章由密码技术将物理印章图像与印章主体身份绑定，与实体印章具有同等法律效力。客户登录“网上国网”，通过上传企业营业执照、印章图片等企业信息进行印章申请，使用“合同签章”功能，实现法人代表或授权人在APP手写签名并签章，可随时随地签订合同，消除用章安全隐患，帮助企业提质降本，助力营商环境优化。
　　无人机现场勘查，方案“云端互动”。烟台供电公司全面应用“办电e助手”，搭建多方在线交流平台，业扩关键环节交互全部线上化，方便客户经理与客户、设计、施工等人员“云端互动”，实现服务需求“实时响应”、交流信息“有痕可溯”。
　　6月9日，烟台晨旭园林有限公司通过网上国网发起业扩申请，当日客户经理通过“办电e助手”与客户进行线上交流互动，确定变压器容量、现场勘查时间和位置。烟台供电公司工作人员首次使用无人机进行现场勘查，将接入点及周边状况清晰的图片即时发到公司业扩工作群中，经各部门线上审核无异议后答复用户。
　　竣工检验“云服务”，业扩工程“线上会诊”。取消非重要用户中间检查后，为保障业扩工程质量，提高验收一次通过率，国网烟台供电公司积极应用“网上国网”办电e助手和竣工检验“云服务”功能，开展业扩工程“线上会诊”。
　　6月7日，施工单位上传蓬莱刘家沟豪宣海水养殖高压新装安装现场图片和变压器试验视频，各部门按分管专业进行“线上会诊”，指出存在问题，方便施工单位及时整改。通过“线上会诊”能够及时了解现场业扩工程进度，提高工程质量。
　　自开展“线上会诊”以来，1250千伏安以下业扩工程验收一次通过率达到100%，每天验收户数增加一倍，既提高工作效率又保障客户及时可靠用电。