□ 本报记者 张环泽
本报通讯员 张大东 王振宇
枣庄市峄城区老高汽车整形烤漆服务部负责人高素芹在人力资源服务窗口提交了一次性创业补贴申请，工作人员现场进行审核，快速查询相关材料的准确性，将高素芹的申请当日办结。这项业务，在“一次办好”改革前需40个工作日办结，如今只需一个工作日。
峄城区人社部门改革服务模式，优化办事流程，在企业和群众最关心的申请材料和审批时间上下功夫，加快推进人社服务“峄快办”行动，让群众用最少的时间、跑最少的路就能把事办好。
失业保险申领24小时内办结
9月23日上午，枣庄瑞兴鞋业职工徐慧、张贵芬到峄城区市民中心咨询失业金申领情况。工作人员按其提供的身份证号码，从社保系统查询到徐慧可享受18个月的失业待遇、张贵芬可享受9个月的失业待遇，随即帮其从网上完成了申领事项。
受疫情影响劳动者就业压力加大，部分失业人员生活困难，该区人社局将“失业保险待遇申领”作为重点攻坚项目，积极探索转作风、提效能、优服务的新路子。
峄城区人社局局长王思全告诉记者：“为进一步提高办事效率，我们出台规定，没有法律法规作为依据的证明材料一律取消，内部信息系统能够核查的一律不得要求提供。”在办理失业保险待遇申领业务时，还取消了“提供终止或解除劳动关系证明、失业保险缴费证明、失业登记证明、身份证复印件、社保卡复印件”等5项申请材料。为了让失业人员尽快拿到补助金，解决生活难题，他们在按照要求将办结时限由法定时限10个工作日压缩至5个工作日的基础上，再次进行优化提升，将办结时限压缩至3个工作日，目前又压缩到了24个小时。
21项业务“零跑腿”
9月24日，峄城区社保系统收到居民张银河从枣庄人社APP上申领失业补助金的信息，经工作人员核实，符合失业补助金申领条件，即时通过系统审核并予以通过，按每月400元、连续发放6个月的标准进行了兑现。此项业务，群众无需到现场即可办理，实现了“零跑腿”。据了解，目前，失业补助金、职业技能鉴定补贴申领、企业社会保险登记等21项业务做到了“零跑腿”，单位就业登记、居民养老保险待遇核定支付等64项业务实现了即时办结。
群众办理的“一件事”，往往是由多个单位和股室的多个事项构成，存在让群众多跑腿的问题。为此，他们让102项依申请事项全部进驻区市民中心服务大厅集中办理。打破股室界限和职能划分的束缚，整合办事区域、整合服务窗口，将原来分散在A区和C区的窗口全部整合到一个区，窗口数量由18个优化整合为13个。
王思全说，按照“能优化的全部优化、能精简的一律精简”的要求，他们从承担的政务服务事项中筛选出60余项企业和群众办事频率较高的业务，再次进行材料精简和时限压缩，共计精简取消不合法、不合理、不必要的证明、佐证材料127件，全力解决办事群众多次提供证明材料、提供不必要证明材料的问题。
服务零距离 全程零见面
7月21日，山东丰源轮胎制造股份有限公司职工李华龙，电话咨询职工职业技能提升补贴的相关事宜，工作人员为其进行了政策讲解和指导。紧接着，申请人在枣庄人力资源和社会保障局官网申报，工作人员按照随报随审要求，当日审核，认定申请人符合职工职业技能提升补贴条件。7月23日申请事项在区政府网站公示，7月29日公示结束，次月初，总计1500元的补贴发放到申请人社保账户。
峄城区人社部门全面推行“全程网办”经办模式，将网上申报指南和股室咨询电话通过多种途径公开，群众在办理失业保险待遇申领时，直接通过“国家社会保险公共服务平台”或“枣庄人社APP”进行线上申请。工作人员线上接收群众办事需求后，第一时间响应，及时进行线上审批，审核通过后，相关待遇于次月直接发放到失业人员的社保账户。
本报通讯员 张大东 王振宇
枣庄市峄城区老高汽车整形烤漆服务部负责人高素芹在人力资源服务窗口提交了一次性创业补贴申请，工作人员现场进行审核，快速查询相关材料的准确性，将高素芹的申请当日办结。这项业务，在“一次办好”改革前需40个工作日办结，如今只需一个工作日。
峄城区人社部门改革服务模式，优化办事流程，在企业和群众最关心的申请材料和审批时间上下功夫，加快推进人社服务“峄快办”行动，让群众用最少的时间、跑最少的路就能把事办好。
失业保险申领24小时内办结
9月23日上午，枣庄瑞兴鞋业职工徐慧、张贵芬到峄城区市民中心咨询失业金申领情况。工作人员按其提供的身份证号码，从社保系统查询到徐慧可享受18个月的失业待遇、张贵芬可享受9个月的失业待遇，随即帮其从网上完成了申领事项。
受疫情影响劳动者就业压力加大，部分失业人员生活困难，该区人社局将“失业保险待遇申领”作为重点攻坚项目，积极探索转作风、提效能、优服务的新路子。
峄城区人社局局长王思全告诉记者：“为进一步提高办事效率，我们出台规定，没有法律法规作为依据的证明材料一律取消，内部信息系统能够核查的一律不得要求提供。”在办理失业保险待遇申领业务时，还取消了“提供终止或解除劳动关系证明、失业保险缴费证明、失业登记证明、身份证复印件、社保卡复印件”等5项申请材料。为了让失业人员尽快拿到补助金，解决生活难题，他们在按照要求将办结时限由法定时限10个工作日压缩至5个工作日的基础上，再次进行优化提升，将办结时限压缩至3个工作日，目前又压缩到了24个小时。
21项业务“零跑腿”
9月24日，峄城区社保系统收到居民张银河从枣庄人社APP上申领失业补助金的信息，经工作人员核实，符合失业补助金申领条件，即时通过系统审核并予以通过，按每月400元、连续发放6个月的标准进行了兑现。此项业务，群众无需到现场即可办理，实现了“零跑腿”。据了解，目前，失业补助金、职业技能鉴定补贴申领、企业社会保险登记等21项业务做到了“零跑腿”，单位就业登记、居民养老保险待遇核定支付等64项业务实现了即时办结。
群众办理的“一件事”，往往是由多个单位和股室的多个事项构成，存在让群众多跑腿的问题。为此，他们让102项依申请事项全部进驻区市民中心服务大厅集中办理。打破股室界限和职能划分的束缚，整合办事区域、整合服务窗口，将原来分散在A区和C区的窗口全部整合到一个区，窗口数量由18个优化整合为13个。
王思全说，按照“能优化的全部优化、能精简的一律精简”的要求，他们从承担的政务服务事项中筛选出60余项企业和群众办事频率较高的业务，再次进行材料精简和时限压缩，共计精简取消不合法、不合理、不必要的证明、佐证材料127件，全力解决办事群众多次提供证明材料、提供不必要证明材料的问题。
服务零距离 全程零见面
7月21日，山东丰源轮胎制造股份有限公司职工李华龙，电话咨询职工职业技能提升补贴的相关事宜，工作人员为其进行了政策讲解和指导。紧接着，申请人在枣庄人力资源和社会保障局官网申报，工作人员按照随报随审要求，当日审核，认定申请人符合职工职业技能提升补贴条件。7月23日申请事项在区政府网站公示，7月29日公示结束，次月初，总计1500元的补贴发放到申请人社保账户。
峄城区人社部门全面推行“全程网办”经办模式，将网上申报指南和股室咨询电话通过多种途径公开，群众在办理失业保险待遇申领时，直接通过“国家社会保险公共服务平台”或“枣庄人社APP”进行线上申请。工作人员线上接收群众办事需求后，第一时间响应，及时进行线上审批，审核通过后，相关待遇于次月直接发放到失业人员的社保账户。