□大众报业记者 刘磊 张吉宝
通讯员 孙兴业 吕鑫鑫 报道
本报淄博讯 9月6日下午6点多，正在值班的淄博市临淄区市场监管局“党建+智慧维权中心”工作人员王永强，接到李女士投诉，称其在茂业百货四楼家电柜组买的扫地机器人出现质量问题，要求退货。了解情况后，王永强立即将工单推送给茂业百货消费维权联络站。12分钟后，维权联络站反馈：经协调，商场同意先行赔付，已为顾客更换新机。
今年以来，临淄区市场监管局通过党支部领办基层消费“党建+智慧维权中心”，并按照“属地管理、分级分类”“谁主管谁负责”的原则，合理划分分工、筛选分送信息，使投诉举报得到快速办理、专业办理。
同时，除了聘请两名专职人民调解员实现消费维权与人民调解、行政调解的相互补充外，“党建+智慧维权中心”还在大型商超、汽车4S店、连锁经营单位等设立消费维权联络站70余处，聘请维权联络员90余人，并指导263家ODR企业提供消费纠纷在线解决服务，打造全市首个“维权共同体”。通过完善企业首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度，实现了“一般纠纷不出柜组、较大纠纷不出商场”。
“截至8月底，我局共受理工单2142件，办结2129件，一般性投诉举报平均办结时间较之前提高40%，群众满意度同比提升11%，消费者投诉实现件件有记录、有答复、有回访、有督办、有考核。”临淄区市场监管局局长张磊说。
通讯员 孙兴业 吕鑫鑫 报道
本报淄博讯 9月6日下午6点多，正在值班的淄博市临淄区市场监管局“党建+智慧维权中心”工作人员王永强，接到李女士投诉，称其在茂业百货四楼家电柜组买的扫地机器人出现质量问题，要求退货。了解情况后，王永强立即将工单推送给茂业百货消费维权联络站。12分钟后，维权联络站反馈：经协调，商场同意先行赔付，已为顾客更换新机。
今年以来，临淄区市场监管局通过党支部领办基层消费“党建+智慧维权中心”，并按照“属地管理、分级分类”“谁主管谁负责”的原则，合理划分分工、筛选分送信息，使投诉举报得到快速办理、专业办理。
同时，除了聘请两名专职人民调解员实现消费维权与人民调解、行政调解的相互补充外，“党建+智慧维权中心”还在大型商超、汽车4S店、连锁经营单位等设立消费维权联络站70余处，聘请维权联络员90余人，并指导263家ODR企业提供消费纠纷在线解决服务，打造全市首个“维权共同体”。通过完善企业首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度，实现了“一般纠纷不出柜组、较大纠纷不出商场”。
“截至8月底，我局共受理工单2142件，办结2129件，一般性投诉举报平均办结时间较之前提高40%，群众满意度同比提升11%，消费者投诉实现件件有记录、有答复、有回访、有督办、有考核。”临淄区市场监管局局长张磊说。