□记者 从春龙
通讯员 刘铭 沈左 报道
本报烟台讯 3月11日晚上9点，忙碌了一天的姚凯及同事们一边吃盒饭，一边对当天工作进行总结。突然一阵电话铃声打破了这片刻的宁静，有位在烟台市芝罘区医疗服务中心接受集中观察的外籍人士腰疼病犯了，躺不下、坐不住，疼痛难忍。
得知此事后，姚凯来不及再吃两口，迅速叫上专业翻译一同赶往外籍人士房间，在与当事人详细沟通后，马上联系专业医护人员来中心为其治疗，并协调为外籍人士配备硬床垫和相关药物，极大地缓解了他的不适症状。第二天早上，姚凯收到了来自外籍人士的感谢短信，字数不多，但却是满满的认可和肯定。
姚凯是烟台市芝罘区政府办公室外事科副科长。疫情防控以来，临危受命担任芝罘区外事服务专班组长，成了外籍人士的贴心“管家”。外事服务专班建立“贴心式”外事服务机制，负责与外籍人士的沟通交流、政策解释、情绪安抚等相关工作，包括制作温馨提示卡、生活服务指南，公布外事服务热线，安排专人24小时接听，第一时间接收、转办、处理相关诉求等。
疫情发生以来，芝罘区高度警惕和防范海外疫情输入风险，及时抽调力量组建工作专班，不断细化规范入境人员“一条龙”式服务流程和保障举措，在严防疫情输入同时，积极对境外来烟返烟人员传递“烟台温度”。截至3月25日，芝罘区正在管理服务的境外入境人员373人，其中143人实行居家观察，所有人员体征均正常。
为做好疫情管控工作，芝罘区共建“四级”网格12055个。在卡实“网格化”联防和一名责任民警、一名社区干部、一名社区卫生服务人员、一名楼片长的“四联一”管控责任基础上，将街道联包干部、专业翻译纳入责任范围，形成“六联一”管控责任机制。
实行居家观察的入境人员通过专车抵达社区后，第一时间逐人建档，街道干部、责任民警携带居家隔离医学观察告知书、承诺书、防疫手册、体温登记表，社区干部携带体温计，会同社区卫生服务人员和楼片长、翻译到居家隔离对象住所进行随访，送达疫情防控服务卡，留存“六联一”人员的姓名电话，宣讲防疫常识和居家隔离要求。
芝罘区还抽调机关干部、社区工作人员、公安民警等专门力量组成服务小组，下沉社区一线，围绕入境人员生活、工作等各个方面，实行“一对一、点对点、无缝隙”跟踪服务。服务小组每天通过隔门确认、视频通话等方式进行至少2次健康随访登记，及时掌握外籍人士身体健康状况。由专人负责每天了解外籍人士生活、工作需要，及时上门配送日常生活用品，协调帮助解决工作中的困难问题，并全力以赴做好说服解释和情绪疏导工作，以真诚暖心的服务最大限度争取他们的理解、支持与配合。
通讯员 刘铭 沈左 报道
本报烟台讯 3月11日晚上9点，忙碌了一天的姚凯及同事们一边吃盒饭，一边对当天工作进行总结。突然一阵电话铃声打破了这片刻的宁静，有位在烟台市芝罘区医疗服务中心接受集中观察的外籍人士腰疼病犯了，躺不下、坐不住，疼痛难忍。
得知此事后，姚凯来不及再吃两口，迅速叫上专业翻译一同赶往外籍人士房间，在与当事人详细沟通后，马上联系专业医护人员来中心为其治疗，并协调为外籍人士配备硬床垫和相关药物，极大地缓解了他的不适症状。第二天早上，姚凯收到了来自外籍人士的感谢短信，字数不多，但却是满满的认可和肯定。
姚凯是烟台市芝罘区政府办公室外事科副科长。疫情防控以来，临危受命担任芝罘区外事服务专班组长，成了外籍人士的贴心“管家”。外事服务专班建立“贴心式”外事服务机制，负责与外籍人士的沟通交流、政策解释、情绪安抚等相关工作，包括制作温馨提示卡、生活服务指南，公布外事服务热线，安排专人24小时接听，第一时间接收、转办、处理相关诉求等。
疫情发生以来，芝罘区高度警惕和防范海外疫情输入风险，及时抽调力量组建工作专班，不断细化规范入境人员“一条龙”式服务流程和保障举措，在严防疫情输入同时，积极对境外来烟返烟人员传递“烟台温度”。截至3月25日，芝罘区正在管理服务的境外入境人员373人，其中143人实行居家观察，所有人员体征均正常。
为做好疫情管控工作，芝罘区共建“四级”网格12055个。在卡实“网格化”联防和一名责任民警、一名社区干部、一名社区卫生服务人员、一名楼片长的“四联一”管控责任基础上，将街道联包干部、专业翻译纳入责任范围，形成“六联一”管控责任机制。
实行居家观察的入境人员通过专车抵达社区后，第一时间逐人建档，街道干部、责任民警携带居家隔离医学观察告知书、承诺书、防疫手册、体温登记表，社区干部携带体温计，会同社区卫生服务人员和楼片长、翻译到居家隔离对象住所进行随访，送达疫情防控服务卡，留存“六联一”人员的姓名电话，宣讲防疫常识和居家隔离要求。
芝罘区还抽调机关干部、社区工作人员、公安民警等专门力量组成服务小组，下沉社区一线，围绕入境人员生活、工作等各个方面，实行“一对一、点对点、无缝隙”跟踪服务。服务小组每天通过隔门确认、视频通话等方式进行至少2次健康随访登记，及时掌握外籍人士身体健康状况。由专人负责每天了解外籍人士生活、工作需要，及时上门配送日常生活用品，协调帮助解决工作中的困难问题，并全力以赴做好说服解释和情绪疏导工作，以真诚暖心的服务最大限度争取他们的理解、支持与配合。