□记者 肖会
通讯员 张同耀 丁州祥 报道
本报聊城讯 “别看试营业期间杂事多，却没有耽误我企业注册和申请。工作人员效率高、态度好，我很满意！”10月18日，聊城市经济技术开发区十八口大锅菜总经理曹万明，将一面绣有“高效便捷、竭诚为民”的锦旗送给工作人员。以前办业务很麻烦，现在办营业执照和食品经营许可证一共用了30多分钟。”曹万明说。
“切实做到‘一窗受理’最根本的就是大厅窗口的无差别办理，开发区和物流园区高度重视该区便民服务中心建设，不仅高标准建设了服务大厅，还特意招聘了8名高素质的大厅工作人员，归口服务中心管理。无论在硬件和软件上，物流园区便民服务中心均站在了新的起点上。”在物流园区便民服务中心，开发区行政审批局副局长李韶华告诉记者。
在物流园区便民中心现场，记者看到，这里场地开拓、设施完备，大厅设有1个出证窗口和5个综合窗口，无论办理什么业务，任何一个窗口均可办理。就是说，这里的每位员工都是业务办理的多面手。“通过学习实践，商事、低保、医保等高频办理事项的办理流程基本都掌握了。”6号综合窗口的桑浩然说。园区物流公司多，他就多次代表园区便民服务中心到开发区行政审批局学习交通运输审批事项办理流程，回来利用中午、晚上和周末时间与大家分享。他们还结合物流园区申办特点，将学到的业务与园区实际相结合，删繁就简地塑造出一套独具物流园区特色的办事流程。“目前，便民服务中心业务53项，民生类业务14项全部是我们自己梳理的。”物流园区管委会党委书记韩学峰说。
物流园区能够实现“一窗受理”，还有个至关重要的原因，就是起点高。这里和其他便民服务中心不同，能为个体户办理营业执照，也能为公司办理营业执照。从7月29日揭牌运行起，整个中心的发展目标就是，领先发展，争做全市第一！“到开发区办理营业执照一个来回要一个半小时，在物流园区20分钟左右解决问题，节省时间，省去麻烦，特别方便。”刚刚拿到营业执照的物流园区杰发农副产品有限公司员工臧荣君说。
数据“多跑路”，群众少跑腿，在物流园区成为现实，便利了当地群众，也为园区内民营企业的蓬勃发展提供了必要保证。对此，聊城市的“一次办好”改革领域相关专家表示，物流园区便民服务中心的窗口和帮代办工作人员，全部通过政府购买服务的方式实行标准化管理，有效解决了“一次办好”改革的窗口长期存在的办事人员素质不高、人员不稳、积极性难调动的难题。优者上、庸者让、弱者下，倒逼窗口人员不断提升服务水平。如果把窗口人员比作“专科医生”的话，那么物流园区通过对便民服务中心工作人员的高标准强化训练后，窗口的工作人员就是技术全面的“全域医师。“一窗受理”，物流园区走在了全市的前列，全领域无差别办理的试点，让物流园区便民中心成为全市改革试点的领航者。
通讯员 张同耀 丁州祥 报道
本报聊城讯 “别看试营业期间杂事多，却没有耽误我企业注册和申请。工作人员效率高、态度好，我很满意！”10月18日，聊城市经济技术开发区十八口大锅菜总经理曹万明，将一面绣有“高效便捷、竭诚为民”的锦旗送给工作人员。以前办业务很麻烦，现在办营业执照和食品经营许可证一共用了30多分钟。”曹万明说。
“切实做到‘一窗受理’最根本的就是大厅窗口的无差别办理，开发区和物流园区高度重视该区便民服务中心建设，不仅高标准建设了服务大厅，还特意招聘了8名高素质的大厅工作人员，归口服务中心管理。无论在硬件和软件上，物流园区便民服务中心均站在了新的起点上。”在物流园区便民服务中心，开发区行政审批局副局长李韶华告诉记者。
在物流园区便民中心现场，记者看到，这里场地开拓、设施完备，大厅设有1个出证窗口和5个综合窗口，无论办理什么业务，任何一个窗口均可办理。就是说，这里的每位员工都是业务办理的多面手。“通过学习实践，商事、低保、医保等高频办理事项的办理流程基本都掌握了。”6号综合窗口的桑浩然说。园区物流公司多，他就多次代表园区便民服务中心到开发区行政审批局学习交通运输审批事项办理流程，回来利用中午、晚上和周末时间与大家分享。他们还结合物流园区申办特点，将学到的业务与园区实际相结合，删繁就简地塑造出一套独具物流园区特色的办事流程。“目前，便民服务中心业务53项，民生类业务14项全部是我们自己梳理的。”物流园区管委会党委书记韩学峰说。
物流园区能够实现“一窗受理”，还有个至关重要的原因，就是起点高。这里和其他便民服务中心不同，能为个体户办理营业执照，也能为公司办理营业执照。从7月29日揭牌运行起，整个中心的发展目标就是，领先发展，争做全市第一！“到开发区办理营业执照一个来回要一个半小时，在物流园区20分钟左右解决问题，节省时间，省去麻烦，特别方便。”刚刚拿到营业执照的物流园区杰发农副产品有限公司员工臧荣君说。
数据“多跑路”，群众少跑腿，在物流园区成为现实，便利了当地群众，也为园区内民营企业的蓬勃发展提供了必要保证。对此，聊城市的“一次办好”改革领域相关专家表示，物流园区便民服务中心的窗口和帮代办工作人员，全部通过政府购买服务的方式实行标准化管理，有效解决了“一次办好”改革的窗口长期存在的办事人员素质不高、人员不稳、积极性难调动的难题。优者上、庸者让、弱者下，倒逼窗口人员不断提升服务水平。如果把窗口人员比作“专科医生”的话，那么物流园区通过对便民服务中心工作人员的高标准强化训练后，窗口的工作人员就是技术全面的“全域医师。“一窗受理”，物流园区走在了全市的前列，全领域无差别办理的试点，让物流园区便民中心成为全市改革试点的领航者。