□ 王刚 曹林林
2月11日,国网济南市章丘区供电公司企业“电e宝”线上缴费突破1亿元大关,线上缴费累计2293笔,缴费比率由17.08%提升到40.38%,居全省县公司首位。
2018年,章丘区供电公司积极采取进企业上门宣传、一对一定向服务等多种宣传推广方式,提前分析客户现有的经营性质、财务管理制度及银行账户性质,先从可行性强、电费金额高的大客户入手,确定意向客户名单,引导客户通过国网商城进行“电e宝”电费网银缴纳,全区23家大客户中已有13家实现线上缴费,缴费金额达0.72亿元,占缴费总额的70%。同时,做好老客户回访及缴费后续跟踪服务,建立“电e宝”企业缴费群,邀请“电e宝”系统后台人员为客户及时解决在使用过程中遇到的问题,获得老客户的持续使用。继续巩固存量低压客户线上缴费(掌上电力手机APP、电e宝、95598网站、支付宝、微信、网银),规范推广邮政代收费,逐步取代pos社会代收点保证金缴费。
下一步,该公司将进一步加快发展新客户应用,真正将线上缴费的方便、快捷宣传到位,并将企业线上缴费比率指标量化到各收费单位业绩评价中,奖优惩后,促进全年指标完成,为更好地创新供电服务方式、人性化服务于广大客户奠定坚实的基础。
2月11日,国网济南市章丘区供电公司企业“电e宝”线上缴费突破1亿元大关,线上缴费累计2293笔,缴费比率由17.08%提升到40.38%,居全省县公司首位。
2018年,章丘区供电公司积极采取进企业上门宣传、一对一定向服务等多种宣传推广方式,提前分析客户现有的经营性质、财务管理制度及银行账户性质,先从可行性强、电费金额高的大客户入手,确定意向客户名单,引导客户通过国网商城进行“电e宝”电费网银缴纳,全区23家大客户中已有13家实现线上缴费,缴费金额达0.72亿元,占缴费总额的70%。同时,做好老客户回访及缴费后续跟踪服务,建立“电e宝”企业缴费群,邀请“电e宝”系统后台人员为客户及时解决在使用过程中遇到的问题,获得老客户的持续使用。继续巩固存量低压客户线上缴费(掌上电力手机APP、电e宝、95598网站、支付宝、微信、网银),规范推广邮政代收费,逐步取代pos社会代收点保证金缴费。
下一步,该公司将进一步加快发展新客户应用,真正将线上缴费的方便、快捷宣传到位,并将企业线上缴费比率指标量化到各收费单位业绩评价中,奖优惩后,促进全年指标完成,为更好地创新供电服务方式、人性化服务于广大客户奠定坚实的基础。