□王立军 王韶华 张思凯
12月2日,利用周日时间,国网菏泽市定陶区供电公司的服务督察人员抽查了3个供电所的营业服务窗口,重点检查了服务咨询、业务规范、办电流程等方面,查找存在的问题和薄弱环节,确保全年服务“零投诉”。
开展优化营商环境工作以来,定陶供电公司攻坚冰、克难关,扩展服务前沿、压减报装流程、缩短接电时长,拆除了“卷帘门”“玻璃门”“旋转门”,全面提升了服务质量。
坚持“查改送”,拆除服务上的“卷帘门”。定陶供电公司对10个营业厅展开“四不两直”检查,对窗口人员的业务知识掌控能力、对外服务能力等进行现场检查指导,要求全体营业窗口人员要严格按照“首问负责制”“限时办结”等工作制度,及时、准确回应客户问询,规章制度不仅仅是挂在墙上、写在纸上、说在嘴上,更是实实在在落在行动上。积极推广“掌上电力”手机APP、电E宝等线上办电服务渠道,实现交费、办电等用电业务线上办理、“一网通办”,使广大电力客户能够了解多种缴费渠道,减少客户临柜次数,推动营商供用电环境建设水平持续提升。
持续压减流程环节,打开业务上的“玻璃门”。定陶供电公司重点推进作业流程标准化和工作环节的提前介入,压缩客户办理业务环节。低压居民具备直接装表条件的,受理后现场直接装表接电。针对小微企业,他们进一步优化办电流程,提供停电信息主动通知等特色服务,让数据“多跑路”,让用户“少跑腿”甚至“不跑腿”。对于有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务,做到简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。
以快为主,压减接电时长,拆除专业间的“旋转门”,提升报装接电办电效率。定陶供电公司把加快报装接电速度作为解决服务客户“最后一公里”问题的务实举措,全过程梳理,进一步优化工作流程。实行跨部门联合审查验收,提高一次性验收通过率。同时,还派出人员按照星级标准走访企业并详细询问了解企业近期生产经营、用电负荷等情况,认真倾听客户对供电服务的意见和建议,并根据企业生产用电情况和需求,有计划地为企业进行“定制式”供电服务。
12月2日,利用周日时间,国网菏泽市定陶区供电公司的服务督察人员抽查了3个供电所的营业服务窗口,重点检查了服务咨询、业务规范、办电流程等方面,查找存在的问题和薄弱环节,确保全年服务“零投诉”。
开展优化营商环境工作以来,定陶供电公司攻坚冰、克难关,扩展服务前沿、压减报装流程、缩短接电时长,拆除了“卷帘门”“玻璃门”“旋转门”,全面提升了服务质量。
坚持“查改送”,拆除服务上的“卷帘门”。定陶供电公司对10个营业厅展开“四不两直”检查,对窗口人员的业务知识掌控能力、对外服务能力等进行现场检查指导,要求全体营业窗口人员要严格按照“首问负责制”“限时办结”等工作制度,及时、准确回应客户问询,规章制度不仅仅是挂在墙上、写在纸上、说在嘴上,更是实实在在落在行动上。积极推广“掌上电力”手机APP、电E宝等线上办电服务渠道,实现交费、办电等用电业务线上办理、“一网通办”,使广大电力客户能够了解多种缴费渠道,减少客户临柜次数,推动营商供用电环境建设水平持续提升。
持续压减流程环节,打开业务上的“玻璃门”。定陶供电公司重点推进作业流程标准化和工作环节的提前介入,压缩客户办理业务环节。低压居民具备直接装表条件的,受理后现场直接装表接电。针对小微企业,他们进一步优化办电流程,提供停电信息主动通知等特色服务,让数据“多跑路”,让用户“少跑腿”甚至“不跑腿”。对于有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务,做到简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。
以快为主,压减接电时长,拆除专业间的“旋转门”,提升报装接电办电效率。定陶供电公司把加快报装接电速度作为解决服务客户“最后一公里”问题的务实举措,全过程梳理,进一步优化工作流程。实行跨部门联合审查验收,提高一次性验收通过率。同时,还派出人员按照星级标准走访企业并详细询问了解企业近期生产经营、用电负荷等情况,认真倾听客户对供电服务的意见和建议,并根据企业生产用电情况和需求,有计划地为企业进行“定制式”供电服务。